阿麗和先生從事高科技行業，報名參加旅行社舉辦歐洲法瑞義蜜月旅行。

飛機終於抵達巴黎，隨即展開參觀行程。由於有時差關係，在晚上7點鐘吃完晚餐後，有部份年長團員向領隊反應希望先回飯店休息，晚一點再出來看自費表演秀。領隊沒有詢問其他團員的意見，就將全團帶回飯店，但阿麗本來打算利用晚餐後的空檔去逛街購物，領隊卻問都不問就將全團帶回飯店休息，讓阿麗覺得很不受尊重，而且逛街計劃也泡湯。

原行程表安排晚上9點鐘自費看紅磨坊秀，後來領隊接洽的結果，紅磨坊門票買不到，領隊直接訂10點鐘麗都秀。當領隊向團員宣布紅磨坊秀改為麗都秀時，團員一陣錯愕，嚷嚷著不去，這時領隊口氣很不好的說：『票買了，錢也都付了，難道要我賠錢嗎』？在這種情況下，團員很不情願的去看麗都秀，表演結束後，覺得麗都秀不好看，因此對領隊擅自改訂的做法頗不以為然。

阿麗這趟是蜜月旅行，出發前就特別告知旅行社，房間要一大床，但抵達巴黎的第1天晚上，發現房間是二小床，馬上向領隊反應，並請領隊與台北公司聯絡，處理往後幾天的房間問題。當時領隊告訴阿麗，這些飯店他很熟識，等抵達飯店後，他和飯店協調就可以。領隊自認可以處理，所以沒向台北公司反應這件事，熟料接下來幾天住宿，因為飯店沒有多餘的一大床，阿麗和先生的房間仍是二小床。

Q1：有部份團員要求變更行程時，怎麼辦？

A1：民法第514條之5：『旅遊營業人非有不得已事由，不得任意變更旅遊內容(包含行程先後順序)，如果有團員提議要更動，領隊一定要獲得全體團員同意後才可變更，為了避免事後發生舉證的問題，領隊應以書面讓全體旅客簽名。領隊如未經全體團員同意而變更行程先後順序，還是有違約，旅行社還是要負責任。

Q2：領隊自作主張決定自費行程，旅客可以拒絕嗎？

A2：旅客要求代訂紅磨坊表演秀門票，領隊在未徵詢團員的意見就擅自決定購買麗都秀，在這種情形下，旅客當然可以拒絕，所產生的損失要由領隊負擔。通常領隊推銷自費看表演秀時，由於是否買得到門票無法確定，領隊應向團員說明清楚，萬一原來欲看的表演秀買不到門票，將另購其他表演秀門票，並清楚告知二者的價格。

Q3：蜜月旅行安排二小床，旅行社有違約嗎？

A3：旅行團安排住宿除非雙方另有約定，原則上是二人一室，旅行社只要提供雙人房，不管是二小床或一大床，都沒有違約的問題。但如出發前與旅客另有約定是一大床，這部份屬雙方特別約定，旅行社如未能安排一大床，還是有違反雙方特別約定，旅行社對旅客所造成的具體損害，要負責任(但通常沒有什麼具體損害)。有些帶團經驗豐富的領隊，由於太過自信，自認與飯店熟捻，抵達飯店後再改房型一定沒問題，但最後往往出問題改不了，因此建議領隊做事保守一點，遇到旅客房型有問題時，要及早通知公司或請國外接待社更改房型，萬一真的改不了，也可以早點告知旅客或尋求其他解決之道，不要累積旅客的問題。