李先生陪著高齡八十歲的老母親參加江南6日遊。第2天晚上，在十字路口李老太太不慎跌倒，當時由於沒有明顯外傷，所以就回飯店休息，沒跟領隊提及。隔天早上全團遊覽無錫蠡園時，走了5分鐘後，李老太太膝蓋疼痛無法走路。李先生向領隊表示要帶母親就醫，但領隊表示接下來的行程是二站購物點--珍珠及紫砂茶壺，一定要參加，否則每人要罰美金30元。如要安排就醫，必須走完shopping站後，利用其他旅遊點的參觀時間去就醫。李先生無法認同領隊的說法，但領隊堅持要走完shopping站後，才帶李老太太就醫，經骨科醫生診斷，醫生判斷是膝蓋滑膜炎，並告訴李老太太絕對不能再繼續走路太久，也不能爬上爬下，否則病情會更惡化。聽到醫生這麼一講，李先生頓時悲憤不已，因為旅行社堅持要走shopping站，讓母親上下爬樓梯，傷勢才會那麼嚴重。

李先生對領隊及導遊很不滿，未給付領隊及地陪小費，行程結束當天在機場辦理劃位，導遊發登機證及護照台胞證時，故意漏掉李先生，還告知李先生其護照、台胞證遺失，李先生認為是導遊故意惡整他，現場與導遊起爭執，李先生找來大陸公安處理，導遊見瞄頭不對，趕緊將證件交還李先生。

Q1：旅行團中途脫隊要罰錢，是否合理？

A1：契約經雙方意思表示一致即成立，契約內容不可違背法律強制規定及公序良俗，約定內容才是有效的。正常旅行團，團員中途脫隊可以解釋為團員放棄食宿及行程，不能要求旅行社退費。但旅行社因團員中途脫隊，要加收脫隊費用，因旅行業管理規則第22條規定『旅行業經營各項業務，應合理收費，不得以購物佣金或促銷行程以外之活動所得彌補團費』，同規則第49條規定『旅行業不得有下列行為：…向旅客收取中途離隊之離團費用，……』，一旦旅行業或領隊等人員違反此規定，依照發展觀光條例裁罰標準附表三第102項規定，旅行社會被處罰新台幣3萬元之罰款。旅行社加收脫隊費用，違約又違法。

Q2：旅遊途中，團員生病或受傷，領隊能拒絕團員就醫的請求嗎？

A2：旅遊途中，團員生病或受傷，領隊應盡善良管理人之注意義務，儘速協助團員就醫(國外旅遊定型化契約第30條)，並請醫生開立診斷證明書，以便返台後申請旅行業責任保險意外醫療給付，或團員本身的旅遊平安保險及人壽保險等理賠。領隊如拒絕或延遲團員就醫的請求，未盡善良管理人之協助義務，造成團員的損害擴大時，旅行社與領隊負同一責任。

Q3：領隊導遊可否扣留旅客機票及證照？

A3：旅行業管理規則第37條第6款規定『除因代辦必要事項須臨時持有旅客證照外，非經旅客請求，不得以任何理由保管旅客證照』。因此旅遊途中，領隊或導遊等毋須幫旅客保管證照，更不可假藉理由扣留旅客證照，違反時，依照發展觀光條例裁罰標準附表三第122項，旅行社會被處罰新台幣6千元，領隊人員違規扣留旅客證照或機票者，依照發展觀光條例裁罰標準附表七第21項規定，領隊會被處罰新台幣6千元，情節重大者，處以新台幣1萬5千元並停業一年。本件糾紛雖然是導遊扣留旅客證照及機票，但領隊坐視不管，甚至讓旅客覺得領隊與導遊是一夥的，顯然領隊也未盡領隊職責。