阿德參加旅行社巴里島5日遊行程，導遊第2天一早就宣布為了讓行程更順暢，往後幾天行程的參觀次序會作些調整，因此原定上午要參觀的蠟染工藝村、烏布美術館、傳統市集自由活動等行程要改到隔天再參觀，隨後導遊便開始向團員推銷起行程表以外的spa自費活動，此時阿德才瞭解所謂『更順暢』的意義，由於行程中原本就有spa行程，因此阿德並沒有參加導遊推薦的spa行程，這段時間阿德只好自行打發時間。因為行程順序已被導遊打亂，大家也不知道下一個景點是怎樣，結果導遊將原定的烏布傳統市場自由活動安排在下午5點多，不巧臨時下起傾盆大雨，導遊只顧著將團員帶到市場，卻不顧團員中有不少人沒有攜帶雨具，就這樣大家冒雨跑到市場中，卻又發現七成以上的商家都已關門打烊，根本無法達到旅行社之前所說，在那傳統市集可『體驗當地文化，盡情享受逛街的樂趣』。向領隊及導遊抗議，但得到的答覆是旅行社原本就有變更行程的權利，再加上依規定已帶旅客到定點參觀，操作上並無不當。

Q1：旅行社可隨意變更既定行程嗎？

A1：旅行業管理規則第37條『旅行業辦理旅遊時，該旅行業及其所派遣之隨團服務人員，均應遵守下列規定：…...五、除有不可抗力因素外，不得未經旅客請求而變更旅程。』違反的話，主管機關得處以新台幣一萬元的罰鍰。又國外旅遊定型化契約第22條『旅程中之食宿、交通、旅程、觀光點及遊覽項目等，應依本契約所訂等級與內容辦理……。除非有本契約第十四條或第二十六條之情事，乙方不得以任何名義或理由變更旅遊內容』， 因此，除非發生不可抗力事件，否則旅行社是不可隨意變動既定行程。所以旅行社認為『原本就有變更行程的權利』，這樣的觀念並不完全正確，縱使契約上註明『旅行社有變更行程的權利』，如果變更對旅客有利，其約定有效，反之，如變更後對旅客不利，旅客可以主張約定無效。

Q2：行程前後參觀順序可以更動嗎？

A2：導遊為了推銷自費行程，任意變動既定的旅程安排，增加行程中沒有的活動，依旅行業管理規則第49條『旅行業不得有下列行為：.…..九、安排未經旅客同意之旅遊節目者』。違反上述規定，主管機關得處以新台幣一萬元的罰鍰。又旅行社應確保行程內容符合契約所約定的內容，民法第514條之7『旅遊服務不具備前條之價值或品質者，旅客得請求旅遊營業人改善之。旅遊營業人不為改善或不能改善時，旅客得請求減少費用』。本例中原訂安排旅客前往烏布傳統市場參觀，導遊應該清楚傳統市場營業的時間，但變更後的行程多數商家都已打烊沒有營業，已不具備原本旅行社所安排能讓旅客盡情逛街購物的行程內容，這樣的更動已經讓造成旅客的權益受損，因此旅客當然可以要求旅行社退費或補償，所以，並不是只要帶到景點就能夠交差了事。