駐台日僑Nohara Hanamichi（野原花道）先生，請旅行社訂位開票前往大陸。接洽時業務員詢問其姓名，野原（Nohara）先生依國外習慣回覆為Hanamichi Nohara，業務員即以Hanamichi Nohara為其訂位。開票前，野原先生收到旅行社確認通知『請確認此記錄上英文拼音是否與護照相同』，野原先生檢查字母拼音無誤，雙方皆未察覺姓名順序顛倒。野原先生到機場後，航空公司告知依規定機票上姓名必須先姓後名，順序錯誤必須付手續費600元改機票才可搭機。金額雖然不多，野原先生認為自己沒有錯，沒道理負擔這筆損失，回國後向旅行社追究。

業務員先是歸責給航空公司，又改口主張野原先生經常出國應該知道機票姓名規定，已讓野原先生確認拼音，堅持旅行社沒有錯。野原先生則主張往來電子信皆署名野原花道，業務員之報價單亦稱呼其為Nohara Mr，旅行社豈不知Nohara為姓？雙方爭執不下。

Q1：開立機票時，旅客姓名欄該注意事項？

A1：機票上旅客英文全名必須與護照、電腦訂位記錄上的英文拼音拼字完全相同（可附加稱號MR/MRS/MS/INF/MISS/MSTR），依規定先姓後名，一經開立即不可改名。訂位後開票前發現『姓氏』錯誤，必須重新訂位，機位客滿時，可能會訂不到原先的機位；『名』拼錯了，只要不是太離譜，可經由航空公司訂位組的客服人員協助修正。票開了發現錯誤，不管是退票或是更改，都會損失，嚴重者可能會上不了飛機，業務員訂位賣票不可輕心。如果是網路訂位，網站上要提醒旅客以護照姓名鍵入，若是業務員訂位，建議請旅客提供護照影本為鍵入依據。為防萬一，不管是何方式訂位，訂位紀錄最好請旅客自行再確認後再開票。

Q2：外籍人士開票要多注意什麼？

A2：國人習慣稱呼全名先姓後名，但外國人的使用習慣多半為先名後姓，有時光憑拼音很難辨別姓或名，請旅客口述或傳真，仍有可能搞錯，最好的方法就是傳真護照影本，依照護照上Name（Surname，Given names）來訂位。如果護照上姓名欄未區隔姓、名，只見一串英文字母（如印尼籍），一定要問清楚，不要擅自猜測。

Q3：本案中旅行社是否有疏失責任？

A3：旅行社受旅客委託代訂機票，雙方成立了委任契約。旅行社為專業商，受有報酬代客安排出國旅遊相關事宜，自應本於善良管理人之注意義務，妥善安排旅客交辦之事項。本案中旅行社應知機票訂位有姓名的先後順序，未盡注意之責，當然有疏忽。但旅行社請旅客確認是否與護照的姓名無誤時，旅客亦未察覺，顯然旅客也有疏忽。