陶先生和女友報名參加乙旅行社日本東京箱根伊豆5日團，每人團費39,000元。接洽過程中，陶先生曾表示上班時沒辦法接手機，所以乙旅行社業務員若有事要聯絡，以簡訊方式留言即可。當時業務員請陶先生提供其他聯絡方式或女友的聯絡電話，陶先生皆以「沒有必要」拒絕，基於尊重旅客隱私，業務員也不再多問。

確定成團時，陶先生親自到旅行社刷卡繳交兩人定金共20,000元，雙方並簽訂國外旅遊定型化契約，但業務員請陶先生提供兩人護照，以確認姓名的英文拼音時，陶先生認為現在詐騙事件頻傳，不願意將護照交給旅行社，只將兩人姓名的英文拼音手寫給旅行社。

出發前10天，業務員以簡訊通知陶先生即將開票，請陶先生在次日下班前繳交尾款。然而，陶先生一直沒有回覆，手機也沒開機，業務員不死心，發了N封簡訊，仍然催不到尾款，此時旅行社應如何處理？

Q1：旅客未繳尾款的情況下，旅行社得否取消行程？

A1：旅行社與旅客間之契約關係，係旅行社收受報酬(即團費)而為旅客安排及預定團體旅遊事宜，故旅行社自得依雙方約定時點或於工作完成時，向旅客收取團費。再者，依國外旅遊定型化契約第5條第1項第2款「其餘款項於出發前三日或說明會時繳清」，旅客應於出發前繳清團費，故旅行社通知旅客支付團費尾款時，無論旅客明確拒絕付款或消極不作為，旅行社皆得依國外旅遊定型化契約第7條規定，「旅遊需甲方(即旅客)之行為始能完成，而甲方不為其行為者，乙方(即旅行社)得定相當期限，催告甲方為之。甲方逾期不為其行為者，乙方得終止契約，並得請求賠償因契約終止而生之損害」，對旅客定期催告，若經催告而旅客仍拒絕配合時，旅行社當然得終止契約。

以本案為例，乙旅行社催告陶先生繳交尾款時，陶先生未依旅行社指定時間付款，也沒有和旅行社連絡，說明無法即時付款的原因，此時乙旅行社自得終止契約，更可向陶先生二人請求因契約終止所生的損害，如機位定金或飯店取消費等。

應注意的是，傳統上多以存證信函催告，但若現實狀況不容許，則旅行社應盡可能選擇可以留存催告內容，並足以證明催告確實到達旅客的方式為之，更建議旅行業者，在旅客報名時務必留存旅客聯絡地址或其他聯絡電話，以免遇特殊狀況時，通知不到旅客，反而衍生困擾。

Q2：旅行社的證件檢查責任為何？

A2：依國外旅遊定型化契約第11條前段規定，「如確定所組團體能成行，乙方(即旅行社)即應負責為甲方(即旅客)申辦護照及依旅程所需之簽證，並代訂妥機位及旅館」，旅行社必須確認旅客的證件足可順利入出境及前往旅遊目的地，因此即使旅客基於種種考量而決定自帶護照到機場，旅行社仍應避免在未見到旅客證照的情況下，只聽信旅客的說法就忽略審核之責，建議請旅客提供證件，由旅行社當場檢視後立刻還給旅客，較為妥當。