美加國際旅行社(年代旅遊) 糾紛申訴

美加國際旅行社(年代旅遊)於2024年2月16日表示因公司財務困難無法履約，經交通部觀光署勒令停業，並經品保協會公告出會。為確保消費者權益，請依下述指引辦理：

問題1：參加國外旅遊者(包含因旅行社財務問題無法出團的個別旅遊旅客及團體旅遊旅客、外站被加收費用、行程中離隊、行程內容變更的旅客)，該如何申請保險理賠？

答：

1.單純委託美加國際旅行社代訂機票、飯店(機加酒)之旅客，不在履約保證保險保障範圍內，故無需寄送保險理賠申請書，相關處理請參閱問題6。

2.凡出發日期於2024年1月11日起至2025年1月10日內之遊客(包含旅行社僅安排部分行程的個別旅遊旅客，及團體旅遊旅客)，請依下列步驟辦理：

(1)準備文件：下載編號01「旅行業履約保證保險理賠申請書」，完整填寫並備齊相關單據資料。 

(2)向品保協會申訴：(品保協會受理期間於2024/3/18期滿，逾期恕不受理)將編號01「旅行業履約保證保險理賠申請書」及相關單據掃描為一個PDF檔，E-MAIL至：[email protected]。亦可影印後將影本文件郵寄至：10470台北市民權東路二段9號5樓品保協會收。 

(3)寄交正本申請保險理賠：為加快處理流程，請將編號01「旅行業履約保證保險理賠申請書」及相關單據正本，寄到106448台北市大安區忠孝東路四段219號4樓旺旺友聯產物保險公司企業保險理賠部收，以利保險審查。 

3.若出發日期非於2024年1月11日起至2025年1月10日內之遊客(包含個別、團體旅客)，不在保險期間內，無法獲得保險理賠，故無需寄送保險理賠申請書。

問題2：我有各項疑問，應該向誰諮詢？ 

答：1.附件表格填寫疑問、旅遊爭議(如：有拿到機票後續該如何處理、想轉團如何辦理等)，請電洽品保協會02-25995088。

2.保險理賠相關諮詢(如：何時可以下款、理賠比例如何計算、向信用卡申請爭議款後還可以理賠嗎、文件有缺漏怎麼辦？等)，請電洽旺旺友聯產險0800-024-024。

3.如有文件缺漏，建議先依缺漏原因或類別，參酌前2項指引，分別向品保協會或旺旺友聯產險諮詢。

問題3：理賠申請文件應於多久時間內向旺旺友聯產險提出，可以理賠多少金額?

答：

1.依保險法第65條規定「由保險契約所生之權利，自得為請求之日起，經過二年不行使而消滅。」故旅客得自即日起至2026年2月15日止，向旺旺友聯產險提出申請，逾時則無法受理，但為加速全案處理速度，請配合盡速提出，以利旺旺友聯產險審查。

2.因本案受影響旅客人數眾多，整體損失總額應超過年代旅遊所投保之新臺幣壹仟萬元，為確保所有旅客之權益，旺旺友聯產險依前項規範，須待2026年2月16日始能確認各旅客得獲得理賠之金額，該金額係由各旅客損失與保險金額之比例計算。

問題4：以信用卡向年代旅遊支付旅遊費用(或機票款、飯店費用)的旅客，該如何處理？ 

答：

1.以信用卡支付旅遊費用後無法成行的旅客，請盡速向您的信用卡發卡銀行申請，將該筆帳款列為爭議款。

2.以信用卡支付旅遊費用後，因旅行社未支付國外接待旅行社或飯店費用，致旅客未獲得完整服務，必須額外支付費用或變更行程者，旅客可依發卡銀行或信用卡公司規定，檢附相關資料，申請將「未獲得服務部分」款項列為爭議款。 

問題5：向信用卡申請爭議款後還可以申請理賠嗎？ 

答：如已獲發卡銀行或信用卡公司退還爭議款或免除付款者，保險就該部份無法提供理賠。

問題6：2/16前已通知年代旅遊解約取消行程，但尚未收到退款；或單純委託年代旅遊代訂機票、飯店(機加酒)的旅客，該如何處理？ 

答：(品保協會受理期間於2024/3/18期滿，逾期恕不受理)品保協會自公告日起30日內受理申訴，請填寫編號03「品保協會申訴表」並檢附相關資料影本以E-MAIL或郵寄方式提出申訴，品保協會收件後將盡速協調。 如因旅行社負責人避不出面無法協調或協調無果，將通知旅客盡速依法律程序提告，以維權益。