壹、總則 第１條 中華民國旅行業品質保障協會（以下簡稱本會）為貫徹本會章程第六條『促進旅行業提高 旅遊品質、協助及保障旅遊消費者權益』之任務，暨協助購物店業者強化商品服務品質， 特訂定『台灣旅行安心ＧＯ！購！夠！』旅行購物保障作業規定（以下簡稱本規定）。 第２條 本規定依商品內容將購物店分類如下： Ａ、珠寶玉石類。 Ｂ、精品百貨類。 Ｃ、鐘錶３Ｃ銀樓（金銀飾品）類。 Ｄ、木雕陶瓷藝品類 Ｅ、食品農特產類。 Ｆ、其他類。 Ｇ、免稅店類。 本會對前項購物店類別，保有最終審議權。 第３條 凡在中華民國境內之營業處所（包含農會等社團法人），且有意願與旅行社業務往來之購 物店，認同本會台灣旅行安心ＧＯ！購！夠！旅行購物保障之宗旨及目的，且營業內容符 合本規定第二條內容者，均可向本會提出申請。 第４條 本規定所稱旅遊消費者係指經由國內旅行社接待或辦理旅行相關事務之旅遊消費者為限， 包含來台觀光及國內旅遊的旅遊消費者。 第５條 為為提供國內外旅遊消費者購物參考，協助購物店宣導行銷，暨提供國內外各旅遊相關機 構購物資訊，本會印製『台灣─旅行品保購物指南』，登錄取得旅行購物保障資格之購物 店資料，提供國內外旅遊相關業者及旅遊消費者參考。 第６條 旅行購物保障業者，將登錄於本會『旅行購物保障』網站專區，提供國內外旅遊消費者、 旅行社、及各旅遊相關機構參考。 貳、組織及職掌 第７條 為執行本旅行購物保障制度，設置旅行購物保障執行委員會。 本委員會之任務如下： 一、擬訂旅行購物保障作業規定草案及修正事項。 二、研議旅行購物保障相關規範。 三、審議購物店資格。 四、監督旅行購物保障各小組工作之執行。 五、研議其他旅行購物保障相關事務。 第８條 旅行購物保障執行委員會設有文件審查小組、評核執行小組、糾紛處理小組、管理考核小 組等處理相關事宜，並得視實際需要增設其他小組。 第９條 旅行購物保障執行委員會置主任委員一人，副主任委員及委員若干人。由本會理事長擔任 主任委員，交通部觀光局代表一人為當然委員外，其餘得邀請民間公正機關或團體、產業 界專家、各購物店產業公協會團體等推派代表擔任。 前項副主任委員及委員由理事長提名經理事會通過後聘任。 第１０條 文件審查小組及評核執行小組、糾紛處理小組、管理考核小組，各組置組長一人，並依 實際需要聘任評審員或委員若干人。 前項評審員或委員得邀請主管機關交通部觀光局、民間公正機關或團體、產業界專家、 各產業公協會團體等推派代表擔任。 前項組長、評審員、委員由理事長提名經理事會通過後聘任。 第１１條 旅行購物保障執行委員會開會時由主任委員擔任主席，主任委員因故不能出席時，得指 定副主任委員代理之。 旅行購物保障執行委員會開會之決議，以委員過半數之出席，出席委員過半數之同意行 之。 參、申請程序及費用 第１２條 購物店申請旅行購物保障資格之核定時，應檢具下列文件向本會提出申請： 一、申請書一份。（可至本會網站（http://www.travel.org.tw，下載相關申請書）。 二、負責人身分證影本一份。 三、營業處所之營利事業登記證或設籍課稅或合法立案證書影本一份（如無營利事業登 記證或設籍課稅或合法立案證書者，請檢附相關團體出具之經營證明文件或推薦函 影本一份）。 四、商店主要商品簡介一份。 第１３條 購物店申請旅行購物保障資格之核定時，須繳交下列費用： 一、評核費：提出申請時，每一營業處所新台幣六仟元。 二、購物保障金：通過旅行購物保障資格核可時，應繳交下列購物保障金： 1.珠寶玉石類、精品百貨類、免稅店類每一營業處所新台幣五十萬元。 2.鐘錶３Ｃ銀樓（金銀飾品）類、木雕陶瓷藝品類每一營業處所新台幣十萬元。 3.食品農特產類、其他類每一營業處所新台幣五萬元。 三、常年費：通過旅行購物保障之核可時，每一營業處所須繳交新台幣三仟元。 第１４條 常年費每一營業處所新台幣三仟元，採曆年制，購物店於申請旅行購物保障資格核可時 ，雖不滿一年者，仍以一年計算。 前項常年費應於當年一月底前繳納，但新申請之購物店於旅行購物保障資格核可時繳納 。 第１５條 為促使購物店繳納常年費，本會應於每年一月十日前，將常年費繳納通知寄交旅行購物 保障業者。 對於欠繳常年費者，應定七日期限催告其繳納，逾期不繳納者，依本規定第四十五條處 理。 肆、資格核定程序 第１６條 本會受理購物店申請時，將受理文件提請文件審查小組審查，文件審查須補正者，應以 書面通知業者於一星期內補正，俟補正後再審查，逾期未補正者，駁回申請。 前項文件審查通過者，由文件審查小組報請旅行購物保障執行委員會指示評核執行小組 辦理現場評核。但已取得經濟部商業司優良服務認證ＧＳＰ的購物店，得免除現場評核 。 第一項文件審查未通過或逾期未補正，駁回申請時，應以書面通知申請的購物店業者。 第１７條 辦理現場評核時，應由評核執行小組組長依實際需要派遣評審員二人以上（含二人）進 行現場評核。 評核執行小組辦理現場評核時，應事先與受評核之業者約定時間，並事先以書面將現場 評核程序及內容通知受評核之業者。 第１８條 辦理現場評核時，由購物店業者進行商店概況簡報。 評審員於進行評核時，得對購物店環境及安全設施、現場作業情況、及工作人員等進行 概括性了解，以做為評核參考。 第１９條 現場評核作業結束後，由評審員於現場評核記錄表上做成評核結果，送交旅行購物保障 執行委員會審議，提報本會理事會議決。 前項評核結果，須請購物店提出說明或改善者，應以書面通知購物店業者於一星期內提 出書面說明或改善情形，再由評審員做成評核結果，送交旅行購物保障執行委員會審議 ，逾期未提出者，駁回申請。 第２０條 本會對旅行購物保障資格核定結果，應以書面通知申請之購物店。 通過旅行購物保障資格核可之購物店，應依本規定第十三條規定於接到通知日起算一星 期內繳交購物保障金及常年費，逾期未繳納者，駁回申請。 第２１條 經評核結果未通過者，得於接到通知後一個月內申請複評一次。 複評仍不符合者，駁回申請案，且於通知到達後六個月內不得重新申請。 第２２條 購物店申請旅行購物保障資格之核定，經駁回者，其已繳交之評核費用不予退還。 第２３條 購物店之申請應經過文件審查、現場評核、資格核定、簽約、授證、登錄等階段，並依 規定繳納各項費用始完成手續，取得旅行購物保障證書及旅行購物保障標章使用權。 第２４條 購物店經核定資格並完成繳費程序者，由本會頒發旅行購物保障證書。 前項購物店將於本會印製之『台灣─旅行品保購物指南』及網站上登錄。 第２５條 旅行購物保障執行委員會之委員、評審員等相關人員，對購物店業者所檢送之文件資料 內容，應予保密，如洩漏資料內容，除負擔法律責任外，本會並予解聘。 伍、購物保障金的管理及運用 第２６條 購物保障金應存於政府合法認可之金融機構，購物保障金之孳息，充為本會辦理旅行購 物保障所需之行政經費。 第２７條 旅行購物保障業者，得以書面聲明放棄旅行購物保障資格。 第２８條 旅行購物保障業者，經依本規定第四十五條撤銷旅行購物保障資格或依第二十七條規定 聲明放棄旅行購物保障資格時，已繳納之各項費用，除購物保障金依本規定第二十九條 第二項處理外，其餘概不退還。 第２９條 旅行購物保障業者，經依本規定第四十五條撤銷旅行購物保障資格或依第二十七條規定 聲明放棄旅行購物保障資格，本會應於報紙及網站上公告，對該旅行購物保障業者有購 物糾紛之旅遊消費者，限於公告日起三十日內向本會提出申訴協調，逾期不予受理。 本會對前項旅行購物保障業者，其繳納之購物保障金，應俟對旅遊消費者糾紛申訴案件 處理完畢後，有剩餘之購物保障金者，自本會刊登公告日起第四十五日後無息退還該剩 餘之購物保障金。 陸、購物糾紛之處理 第３０條 旅遊消費者與旅行購物保障業者發生消費爭議時，業者應儘速妥善處理，其所購物品有 瑕疵者，業者應提供退、換貨服務。但來台之國外人士或大陸人士於離境前提出時，業 者應儘量於離境前處理完畢。 第３１條 旅遊消費者與旅行購物保障業者發生消費爭議時，得請求購物店業者依本規定第三十條 處理，或逕向本會提出申訴。 前項消費爭議，旅遊消費者應自受領所購物品後三十日內向旅行購物保障業者或本會提 出，逾期不予受理。 第３２條 旅遊消費者與旅行購物保障業者發生消費爭議時，得檢附下列文件，並以書面為之且記 載下列各款事項向本會提出申訴： 一、申請人姓名、身份證統一編號（護照號碼）、住居所、聯絡電話。 二、相關承辦旅行業之資料。 三、購物商店名稱、商品付款資料。 四、糾紛發生經過、內容。 五、請求處理之方式或賠償金額。 第３３條 糾紛處理小組受理旅遊消費者購物糾紛申訴後，應進行了解，必要時通知雙方到會調處 。 糾紛處理小組對於購物糾紛申訴案件，經調處或依查得之事證，應由購物店業者賠償或 退款者，由購物店於十日內履行，逾期未履行者，由本會就旅行購物保障資格之業者所 繳交之購物保障金範圍內對旅遊消費者代償。 前項代償，授權理事長核准後十日內支付之。 第３４條 本會依本規定對旅遊消費者代償，僅以旅遊消費者與旅行購物保障業者間因購物所生糾 紛為限，其他爭議不在本規定代償範圍。 第３５條 購物糾紛申訴案件，需請專家鑑定時，如鑑定結果係購物店業者有責任時，鑑定費用由 購物店業者負擔。 前項鑑定費用業者應自收到通知日起算七日內給付，逾期未給付時，由購物保障金項下 扣抵，再通知業者於收到通知日起算七日內補足本規定第十三條之購物保障金。 第３６條 本會對旅行購物保障業者的最高代償金額如下： （1）珠寶玉石類、精品百貨類、免稅店類每一營業處所新台幣五十萬元。 （2）鐘錶3C銀樓（金銀飾品）類、木雕陶瓷藝品類每一營業處所新台幣十萬元。 （3）食品農特產類、其他類每一營業處所新台幣五萬元。 第３７條 本會依本規定第三十三條代償或第三十五條由購物保障金扣抵鑑定費用時，將通知購物 店業者自通知到達日起七日內繳還。逾期未繳還時，提報旅行購物保障執行委員會討論 後提報本會理事會撤銷旅行購物保障資格。 第３８條 旅行購物保障業者不得假藉已支付旅行社購物佣金為由，拒絕處理旅遊消費者之糾紛申 訴。 第３９條 為保障旅遊消費者購物權益，旅行購物保障業者對所販賣商品品質應建立消費者申訴服 務處理機制。 柒、管理、考核 第４０條 旅行購物保障業者，販售商品不得有貨價與品質不相當，或以詐欺脅迫或違反誠信原則 等不正當方法販售商品。 旅行購物保障業者，如有前項情事，經查證屬實且情節重大者，提報旅行購物保障執行 委員會討論後提報理事會撤銷旅行購物保障資格。 第４１條 旅行購物保障業者，應遵守雙方所簽定『台灣旅行安心ＧＯ！購！夠！』旅行購物保障 合約書，如有違反者，提報旅行購物保障執行委員會處理，情節重大者，提請本會理事 會撤銷旅行購物保障資格並予公告。 第４２條 旅行購物保障業者應接受管理考核小組定期或不定期考核。 第４３條 旅行購物保障業者，有下列事由之一者，應向本會聲請登記備查： 一、名稱、負責人或代理人變更。 二、登錄商品類別變更。 三、遷移營業處所。 四、停工或停業一個月以上。 旅行購物保障登錄類別、營業處所地址申請變更時，必要時評核執行小組得進行現場評 核。 第４４條 旅行購物保障業者停工或停業期間不得超過一年。 前項停工或停業之購物店業者復工或復業時，應通知本會，必要時評核執行小組得派員 進行現場評核。 第４５條 旅行購物保障業者，有下列情形之一者，由旅行購物保障執行委員會討論後提報理事會 撤銷旅行購物保障資格： 一、以詐欺方法或偽造文件等違法行為取得旅行購物保障資格者。 二、販售商品有貨價與品質不相當，或以詐欺脅迫或違反誠信原則等不正當方法販售商 品，情節重大者。 三、違反本規定或旅行購物保障合約書，情節重大者。 四、未依規定繳納常年費、購物保障金、代償還款、鑑定費等相關費用，經催繳後逾期 仍未繳納者。 五、停工或停業一個月以上時，未依規定聲請備查。 六、相關證照或資格遭撤銷、註銷或廢止者。 七、其他有違反本規定情節重大，經通知仍未改善者。 第４６條 旅行購物保障業者，經撤銷旅行購物保障資格或申請放棄旅行購物保障資格者，應自通 知到達日起七日內向本會繳回旅行購物保障認證合約書及證書、標章，逾期未繳回時， 公告註銷。 前項業者，應自通知到達日起七日內塗銷商店內外一切旅行購物保障標章之圖形、文字 。 第一項業者經被撤銷資格或申請放棄資格後，於取回認證合約書及證書、標章或公告註 銷前所生之購物糾紛，仍依本規定第三十三條辦理。 第４７條 旅行購物保障業者，得使用本會旅行購物保障證書及標章。旅行購物保障證書有效期限 為一年。 捌、附則 第４８條 旅行購物保障業者與本會所簽定之合約書，於繳納當年度常年費時，視為雙方完成續 約。 第４９條 旅行購物保障證書所載事項如有變更，業者應檢附有關文件，向本會申請換發新證書。 旅行購物保障證書如有遺失或滅失時得申請補發。 第５０條 本規定由旅行購物保障執行委員會提報理事會核定後施行，修正時亦同。
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