旅行社承辦某公司福委會赴大陸張家界旅行團，依雙方合約書，旅行社要支付履約保證金新台幣15萬元，並保留團費5%的尾款，等旅遊結束後沒問題再付款。出發前，新聞報導大陸華南地區下大雪，旅行社一再保證行程不受影響。不料出發後，團體抵達長沙，因往常德的公路封閉，全團被迫停在長沙二天，最後旅行社要求改搭飛機進張家界，機票共人民幣1,500元，旅客每人付人民幣500元，由旅行社負擔每人人民幣1,000元。到了張家界又因路況不好，許多景點都去不了。

回到長沙，機場關閉，全團被迫多留在長沙二個晚上，飛機到香港時因接不上回台北的機位，又多留香港一晚，額外停留的住宿等費用，這些費用旅行社自行吸收。回國後，公家機關以旅行社違約，要求以保證金及尾款做為違約金，拒絕給付尾款及沒收保證金。

Q1：旅客要求扣留尾款，旅行社可以拒絕嗎？

A1：契約依雙方合意而訂定，因此旅遊費用是否保留尾款，雙方可商議，旅行社不同意時，可以拒絕。但在一般公司行號或公家機關邀請旅行社參與投標時，多半要求旅行社須給付保證金或保留尾款，萬一日後有違約情形，旅客可以直接從保證金或尾款扣抵。但這幾年常見行程結束後，旅客以各種理由拒絕退還保證金或給付尾款，旅行社在接團時要自行斟酌。一般而言，雙方無特別約定時，旅客應在出發前付清團費，國外旅遊定型化契約第5條規定，旅遊費用_______元，除雙方有特別約定者外，甲方應依下列約定繳付：一、簽訂本契約時，甲方應以_______(現金、信用卡、轉帳、支票等方式)繳付新臺幣___________元。二、其餘款項以_______ (現金、信用卡、轉帳、支票等方式)於出發前三日或說明會時繳清。前項之特別約定，除經雙方同意並增訂其他協議事項於本契約第三十七條，乙方不得以任何名義要求增加旅遊費用。出發前，旅客如未依約定給付團費時，旅行社得逕行解除契約(國外旅遊定型化契約第6條)，沒收定金並請求損害賠償。

Q2：旅遊途中，發生天災而變更行程，旅客可以主張旅行社違約拒絕給付尾款嗎？

A2：民法第514條之5『旅遊營業人非有不得已之事由，不得變更旅遊內容。旅遊營業人依前項規定變更旅遊內容時，其因此所減少之費用，應退還於旅客；所增加之費用，不得向旅客收取』。國外旅遊定型化契約第26條也有相同的規定。因此遇大風雪封閉公路，不得已而變更行程，屬不可歸責旅行社之事由，旅客不能主張旅行社違約，拒絕給付尾款。

Q3：旅遊途中，發生天災而變更行程，所產生額外的費用，怎麼辦？

A3：因大風雪公路封閉而改搭飛機至張家界，所增加的機票款，旅行社應自行吸收，不得向旅客收取全部或部分。至於旅行社額外支出的住宿及旅行費用，旅行社如有投保旅行業責任保險附加額外住宿與旅行費用時，可檢附相關證明文件(如機場關閉證明)、交通工具購票證明、旅館住宿證明及其他必要費用之有效單據正本，申請保險理賠，理賠金額每位旅客每天新台幣2千元，每位旅客最高上限為新台幣2 萬元。