小咪是個大學生，平常除了上課外，喜歡掛在電腦前和朋友聊天，互通訊息。這天小咪收到一家旅行社以e-mail寄來的出團訊息，小咪連結到該公司網站，發現這家旅行社的網站上刊出『日本東京5日遊  團費每人$2,999』。小咪知道一定是旅行社標錯價格，不管到底要不要去，趕緊上網報名，一家人總共報名6位。在小咪完成網路報名手續後，旅行社的網站上隨後出現「本公司已收到您的訂單，但並不表示您的交易已完成，本公司會在下一個工作日內與您聯絡。在確認訂單詳細資料後，並收到您的付款時，訂單交易才生效」等文字。隔天小咪接到旅行社工作人員電話表示：『這筆交易無效，因公司網站團費鍵入錯誤，團費是$29,999，誤植為$2,999。公司為表示歉意，願意每人給予$2,999的優惠，每人團費$27,000』，小咪不接受，認為既然是旅行社錯誤，就應該依當時網站上的價格履行。

Q1：旅行社網站標錯價格，旅客上網報名，但『未完成交易』，其責任如何？

A1：旅行社網站販售旅遊產品之行為，究屬要約？或要約引誘？看法分歧。一般以旅行社「有無受其意思拘束」或「表現出受其意思拘束之行為」來衡量。旅行社在網站上招攬，如屬要約行為，旅客報名應允即屬承諾，契約因意思表示一致而成立；若屬要約之引誘，旅客報名應允，性質上屬要約，須待旅行社承諾後意思表示一致，契約始成立。以本件旅行社在網站上回覆旅客的內容來看，該旅行社在網站上標售旅遊產品的情形，應屬『要約之引誘』或是民法第154條『價目表之寄送』，旅客上網報名屬要約行為，旅行社須在確認報名資料並收受旅客的款項後，才算承諾，契約才成立。因此，在上述糾紛案件，旅行社網站招攬的行為屬要約之引誘，旅客報名傳送報名資料屬要約，旅行社在收到旅客資料確定後，即發現網站價格標示錯誤，旅行社沒有承諾，雙方契約並未成立，旅客無法向旅行社請求損害賠償。但因消保法第22條『企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容』，因此業者如廣告標錯價格，恐有違消保法，會被依消保法處罰。

Q2：旅客網上刷卡付費，旅行社回覆『交易成功』，事後發現網站標價錯誤，責任如何？

A2：旅客上網報名完成後，並使用線上刷卡支付旅遊費用後，旅行社的電腦系統回覆『交易成功』，這時候旅行社網站招攬的行為屬『要約』。旅客報名完成付款，旅行社回覆『交易成功』即屬承諾，雙方契約成立，旅客有權要求旅行社依約履行。但民法第88條『意思表示內容有錯誤，或表意人若知其事情即不為意思表示者，表意人得將其意思表示撤銷之。但以其錯誤或不知事情，非由表意人自己之過失為限』。因此網站的標價如係旅行社內部人員鍵入錯誤，屬旅行社的過失，不能撤銷已經做出的承諾，旅客可要求旅行社依上網報名的價格履行。除非電腦遭不明原因遭駭害入侵更改網站資料，這屬非旅行社的過失，旅行社可撤銷承諾，契約不成立。