陳小姐參加旅行社上蘇杭旅行團，報名繳錢後，旅行社只拿說明會資料給陳小姐，並未與陳小姐簽定旅遊契約。行程第2天安排獅子林—絲綢工坊—自費遊古運河—無錫魚夫島。早上遊完獅子林後，10點全團就被帶往絲綢店，由於全團購買意願不高，地陪強硬要求要消費一定金額才可離開，雙方僵持不下，直到下午1:00才離開。到了下午，參觀漁夫島，只有15分鐘下車照相，又匆匆被帶往行程表上沒有安排的紫砂壺店，全團被關在一間房間購物，沒辦法隨意自由活動。第3天去玉礦工坊，地陪拍胸脯保證玉是真的。陳小姐花了新台幣約五萬多元買了手鐲、耳環、墜子。第4天安排免費足藥浴，全團在一個房間泡腳，隨後來了幾位自稱院長、氣功大師的人，手裏拿著不明的藥粉(說是熊膽粉，可治病強身美容)要請團員吃。幾位院長、大師輪流幫團員把脈，然後說團員肝不好、腎虛、體內虛火上升，需要氣功把虛火引出來，再配合藥療，保證去病強身。銷售人員極力推銷高價藥品，但團員對於藥品多所顧忌，因此買的人不多，地陪臉色又難看了。陳小姐為了捧場，希望團趕快離開，花了3千元買了幾瓶擦酸痛的藥水。返台一星期後，陳小姐腳扭到，拿出酸痛藥水塗抹，不料卻發生皮膚紅腫過敏。陳小姐覺得商店賣的東西沒品質，藥水連同買的玉鐲等，要求旅行社退貨還錢。

Q1：旅行社舉辦團體旅遊未與旅客簽定書面旅遊契約，契約成立嗎？有無罰則？

A1：民法第153條『當事人互相意思表示一致者，無論其明示或默示，契約即為成立』。因此只要旅客報名，旅行社同意接受，不管有沒有收錢，契約就成立。當然如向旅客收受定金，依照民法第248條『訂約當事人一方，由他方受有定金時，推定其契約成立』。簡單來說，只要能證明雙方已達到意思一致者，契約就成立，只是如果無書面契約或無收受定金的事實，一方否認契約成立時，舉證上會有困難。又依照旅行業管理規則第24條『旅行業辦理團體旅遊或個別旅客旅遊時，應與旅客簽定書面之旅遊契約』。旅行社違反上述規定，未與旅客簽定書面旅遊契約，會被處新台幣1萬元。

Q2：地陪或商店限制旅客活動自由，有無違法？

A2：依國外團體旅遊定型化契約第32條規定，乙方(旅行社)如安排旅客購買禮品時，應於本契約第三條所列行程中預先載明。乙方不得於旅遊途中，臨時安排購物行程，除非經旅客要求獲同意。但團員買不買，地陪或店家都不能強迫，如果因此限制旅客行動自由，有妨害自由之嫌。但因加害人都不在國內，如要追訴刑事責任有困難。國內承辦的旅行社如因地陪及商店，限制旅客行動，造成時間的浪費及行程受影響，旅客可向旅行社求償。

Q3：旅客購物後覺得品質不好，可以退貨還錢嗎？

A3：民法第514條之11『旅遊營業人安排旅客在特定場所購物，其所購物品有瑕疵者，旅客得於受領所購物品後一個月內，請求旅遊營業人協助處理』。國外旅遊定型化契約第32條第2項：『所購物品有貨價與品質不相當或瑕疵時，甲方(旅客)得於受領所購物品後一個月內請求乙方(旅行社)協助處理』。因此旅行社在期間內不可拒絕旅客退貨請求，但旅行社協助處理要到什麼程度，法律沒有進一步規範，一般就是協助換貨或退錢，但旅行社應該在什麼時間內處理完畢，法規沒進一步規定。