阿麗和先生從事高科技行業,報名參加旅行社舉辦歐洲法瑞義蜜月旅行。
飛機終於抵達巴黎,隨即展開參觀行程。由於有時差關係,在晚上7點鐘吃完晚餐後,有部份年長團員向領隊反應希望先回飯店休息,晚一點再出來看自費表演秀。領隊沒有詢問其他團員的意見,就將全團帶回飯店,但阿麗本來打算利用晚餐後的空檔去逛街購物,領隊卻問都不問就將全團帶回飯店休息,讓阿麗覺得很不受尊重,而且逛街計劃也泡湯。
原行程表安排晚上9點鐘自費看紅磨坊秀,後來領隊接洽的結果,紅磨坊門票買不到,領隊直接訂10點鐘麗都秀。當領隊向團員宣布紅磨坊秀改為麗都秀時,團員一陣錯愕,嚷嚷著不去,這時領隊口氣很不好的說:『票買了,錢也都付了,難道要我賠錢嗎』?在這種情況下,團員很不情願的去看麗都秀,表演結束後,覺得麗都秀不好看,因此對領隊擅自改訂的做法頗不以為然。
阿麗這趟是蜜月旅行,出發前就特別告知旅行社,房間要一大床,但抵達巴黎的第1天晚上,發現房間是二小床,馬上向領隊反應,並請領隊與台北公司聯絡,處理往後幾天的房間問題。當時領隊告訴阿麗,這些飯店他很熟識,等抵達飯店後,他和飯店協調就可以。領隊自認可以處理,所以沒向台北公司反應這件事,熟料接下來幾天住宿,因為飯店沒有多餘的一大床,阿麗和先生的房間仍是二小床。
Q1:有部份團員要求變更行程時,怎麼辦?
A1:民法第514條之5:『旅遊營業人非有不得已事由,不得任意變更旅遊內容(包含行程先後順序),如果有團員提議要更動,領隊一定要獲得全體團員同意後才可變更,為了避免事後發生舉證的問題,領隊應以書面讓全體旅客簽名。領隊如未經全體團員同意而變更行程先後順序,還是有違約,旅行社還是要負責任。
Q2:領隊自作主張決定自費行程,旅客可以拒絕嗎?
A2:旅客要求代訂紅磨坊表演秀門票,領隊在未徵詢團員的意見就擅自決定購買麗都秀,在這種情形下,旅客當然可以拒絕,所產生的損失要由領隊負擔。通常領隊推銷自費看表演秀時,由於是否買得到門票無法確定,領隊應向團員說明清楚,萬一原來欲看的表演秀買不到門票,將另購其他表演秀門票,並清楚告知二者的價格。
Q3:蜜月旅行安排二小床,旅行社有違約嗎?
A3:旅行團安排住宿除非雙方另有約定,原則上是二人一室,旅行社只要提供雙人房,不管是二小床或一大床,都沒有違約的問題。但如出發前與旅客另有約定是一大床,這部份屬雙方特別約定,旅行社如未能安排一大床,還是有違反雙方特別約定,旅行社對旅客所造成的具體損害,要負責任(但通常沒有什麼具體損害)。有些帶團經驗豐富的領隊,由於太過自信,自認與飯店熟捻,抵達飯店後再改房型一定沒問題,但最後往往出問題改不了,因此建議領隊做事保守一點,遇到旅客房型有問題時,要及早通知公司或請國外接待社更改房型,萬一真的改不了,也可以早點告知旅客或尋求其他解決之道,不要累積旅客的問題。
|