小楊參加旅行社所舉辦之廈門5日遊行程，團體交通是安排以金廈小三通的方式進行。行程結束前因颱風侵襲，導致金門航班大亂，小楊這一團從廈門搭船回到金門後無法依照原定計劃返台，團體被迫多留一天，領隊告知小楊因公司常遇到類似的情況，因此在契約書上已註明如因天候或其他因素影響行程，所增加的費用必需由旅客自行吸收。而原本行程中都是住宿五星級酒店，但在金門時旅行社竟然是隨便安排一間飯店就想打發團員，所安排的餐食也是隨便找家餐廳來應付，更引發團員的不滿。

Q1：行程中遇天災所衍生費用，於契約中約定由旅客負擔，這樣的約定有效嗎？

A1：依國外旅遊定型化契約書第26條規定『旅遊途中因不可抗力或不可歸責於乙方之事由，致無法依預定之旅程、食宿或遊覽項目等履行時，為維護本契約旅遊團體之安全及利益，乙方得變更旅程、遊覽項目或更換食宿、旅程，如因此超過原定費用時，不得向甲方收取。但因變更致節省支出經費，應將節省部分退還甲方』。又國外旅遊定型化契約第37條規定『前項協議事項，如有變更本契約其他條款之規定，除經交通部觀光局核准，其約定無效，但有利於甲方者，不在此限。』何況民法第514條之5也規定『旅遊營業人依前項規定變更旅遊內容時，其因此所減少之費用，應退還於旅客；所增加之費用，不得向旅客收取。』所以旅行社註明增加費用需由旅客負擔，因違反法律強制規定且不利於旅客，該約定無效。

Q2：團體滯留期間的食宿安排，一定要跟原行程內容一致嗎？

A2：依國外旅遊定型化契約第22條規定，旅程中之食宿、交通、旅程、觀光點及遊覽項目等，應依本契約所訂等級與內容辦理。但因不可抗力事由團體被迫滯留無法順利返程時，此時已不是契約所規定旅程範圍，自然不須要與原定行程內容的食宿等級相同。只不過所有的額外支出必需由旅行社自行承擔，不得向旅客收取，旅行社只要安排合法業者提供的服務及設施即可(參考契約第26條)。