老蔡與太太報名旅行社昆大麗8日遊行程，出發當天團體在香港要轉機到昆明時，航空公司通知因飛機機件故障將延後起飛，原訂下午3點就可抵達昆明，最後團體是到晚上10點多才到達飯店，讓老蔡原本的訪友計劃也泡湯了。行程第2天要前往九鄉參觀，遊覽車走不到半小時就發生故障，司機花了近1小時才將車修好，耽誤團體不少時間。第3天上午參觀石林，午餐後要返回昆明途中，遊覽車又故障了，只不過這次沒這麼幸運，司機並沒辦法把車修好，導遊連忙聯絡公司改派另一部車來接送團員，這一耽擱又是浪費了將近4個小時的時間，原定要參觀的金殿風景區被迫取消。老蔡詢問領隊與導遊要如何賠償，領隊只答覆將退還2倍金殿風景區門票，並以日後幾天加菜的方式作為補償，差點沒讓老蔡當場翻臉。回國後老蔡聽說延後行程5個小時以上就要賠一天的團費，要求旅行社因為前3天加起來總共耽誤10幾個小時的行程，至少應退還2天的團費。

Q1：因為航空公司機件故障延誤行程，旅行社要負責嗎？

A1：依國外旅遊定型化契約第27條『旅遊期間，因不可歸責於乙方之事由，致甲方搭乘飛機、輪船、火車、捷運、纜車等大眾運輸工具所受損害者，應由各該提供服務之業者直接對甲方負責。但乙方應盡善良管理人之注意，協助甲方處理』。因此，航空公司機件故障導致行程延誤，應由航空公司對旅客負擔賠償責任，旅行社除應協助旅客向航空公司求償外，依國外旅遊定型化契約26條規定，如果因行程變更致節省支出經費，如晚餐或景點門票等，應將節省部分退還旅客。

Q2：因為遊覽車機件故障延誤行程，旅行社要負責嗎？

A2：依國外旅遊定型化契約第20條『乙方委託國外旅行業安排旅遊活動，因國外旅行業有違反本契約或其他不法情事，致甲方受損害時，乙方應與自己之違約或不法行為負同一責任』。遊覽車為國外旅行社所安排，所以，因為遊覽車機件故障造成行程延誤，旅行社必須負起賠償之責。又國外旅遊定型化契約第24條『因可歸責於乙方之事由，致延誤行程期間，甲方所支出之食宿或其他必要費用，應由乙方負擔。甲方就其時間之浪費，得按日請求賠償相當之金額。每日賠償金額，以全部旅費除以全部旅遊日數來計算。但延誤行程之總日數，以不超過全部旅遊日數為限。前項每日延誤行程之時間浪費，在五小時以上未滿一日者，以一日計算。甲方受有其他損債者，另得請求賠償』。民法第514條之8也規定『……旅客就其時間之浪費，得按日請求賠償相當之金額』。因此，老張因為遊覽車拋錨導致行程延誤的部分，可以請求團費除以日數再除以時間，依照每一天延誤的時數『按日比例』請求賠償，而不是將不同日數延誤時數相加，請求累計時間的損害賠償。