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芳采於5月計畫7月初到荷蘭旅遊半年，不確定歸期。旅行社建議其購買H航訂位艙等T艙的特惠年票，票價不到3萬元，非常划算。業務員告知因H航對T艙只開放半年的預定機位，訂位後24小時內需開票，機位不可候補或OPEN。芳采只能確定去程在7月7日，回程尚未確定，業務員告訴她先隨便訂一天，等決定回程時再更改。開票後，芳采終於敲定了回國日期，要求旅行社更改訂位，旅行社竟告知H航要收5,000元之罰金，旅行社還要收1,500手續費。芳采事先完全不知更改有罰金這回事，要求退票，這下才知道原來這種票一經開立不可退票，認為旅行社賣票時蓄意欺瞞，更改時趁機敲詐，提出申訴。
Q1：行政院消費者保護委員會訂定之『國際機票交易重要須知範本』為何？
A1：國際機票交易重要須知範本
96年7月1日起實施 (資料來源：觀光局網站)
一、感謝您完成此次機票交易(機票號碼： ），由於機票使用規定繁多，謹擷取其中最重要者說明如下：
1、使用期限
□單程機票：本機票只適用於 年 月 日至 年 月 日間出發。
□非單程機票：本機票應於 年 月 日至 年 月 日間出發，並應於 年 月 日機票期限屆滿前使用。
2、停留天數
□不超過_________天(以出發日計算)
□不短於_________天(以□出發日 □抵達日 □折返日 計算)
3、搭乘航班說明(可複選)
□全程限搭機票上顯示之特定航空公司之特定航班
□全程限搭機票上顯示之同一航空公司同航段之各航班
□出發航段限搭___(時):___(分)前(後)起飛之航班
□回程航段限搭___(時):___(分)前(後)起飛之航班
□__________航段限搭機票上顯示之航班(其餘可換乘同一航空公司同航段之各航班)
□其他______________(售票單位依需求填列或以選項方式表達)
4、機票更改說明(可複選)
□不可更改□日期
□行程
□航班
□艙等
□可更改□日期，□不需付價差及手續費等任何費用。
□僅應付價差。
□僅應支付手續費等費用___元。
□除應支付手續費等費用___元外，並應付價差。
□行程，□不需付價差及手續費等任何費用。
□僅應付價差。
□僅應支付手續費等費用___元。
□除應支付手續費等費用___元外，並應付價差。
□航班，□不需付價差及手續費等任何費用。
□僅應付價差。
□僅應支付手續費等費用___元。
□除應支付手續費等費用___元外，並應付價差。
□艙等，□不需付價差及手續費等任何費用。
□僅應付價差。
□僅應支付手續費等費用___元。
□除應支付手續費等費用___元外，並應付價差。
□其他_______________
相關機票更改資訊應於航空公司網站或原售票單位明顯處公告揭露。
5、退票說明(可複選)
□不可退票
□可退票，有下列情形之一者，得辦理退票，其手續費收取與否事宜，請向___________(原售票單位)洽詢辦理：
□完全未使用之機票
□部分未使用之機票
□共用班號之機票
□其他______________
相關退票資訊應於航空公司網站或原售票單位明顯處公告揭露。
6、退票作業時間不得超過三個月(包括航空公司及旅行社作業時間)，但如有事實認有必要原因者得予延長，最長不得超過三個月。
上述延長之原因及期間，原售票單位應即時告知旅客。
7、託運行李
□免費託運行李額度如下：
□限重_____公斤
□限____件，每件____公斤
□購買共用班號之機票及聯程票者，請洽原開票航空公司了解。
□其他_________________
8、其他
_______________(售票單位依需求填列或以選項方式表達，例如：兒童機票之使用規定、優惠折扣機票等特殊使用規定。)
二、以上僅為簡要說明，其他詳細說明請依照機票上所載事項，如有任何疑問，請洽詢售票單位：_____________(註明售票單位或航空公司名稱及聯絡方式)。
如機票記載事項與本須知不同者，應為有利於消費者之解釋。
Q2：旅行社賣機票時，應注意那項些事項？
A2：航空公司的座位艙等分為頭等、商務、豪經艙、經濟艙…等，這些艙等又按票價結構再細分C、J、D、Y、B、H、Q、M、T、L、V….等等。一般來說愈便宜的機票，使用限制就愈多，通常有效期、航班、轉讓、更改、退票等等限制。旅行社應秉持專業，建議旅客購買適用之機票，將機票使用規定完全告知旅客，旅客同意購買後才得以開票，如本案旅客尚未確定回程，不宜開這種更改需付罰金的機票。另機票記載內容，多為英文縮碼，旅客難以瞭解其真正含意，僅以口頭告知，難免有所遺漏，請業者務必以書面說明重要須知事項（可參考Q1之範本），以避免旅客日後因違反機票規定衍生爭議或需支付額外費用。(備註：如銷售機票未提供書面說明重要須知，觀光局將依旅行業管理規則第49條開罰，一張機票罰一萬元。)
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