甘媽媽一家三口向A旅行社報名參加京阪神5日團，出發前多方比價，雖然A旅行社團費比市面上高，甘媽媽為求品質，還是二話不說的簽約繳費。不料出發前一天，甘媽媽接到領隊電話，領隊先說明了行程內容，接著表示：雖然甘媽媽一家是從A旅行社轉過來的，她還是會一視同仁照顧，讓大家都玩得愉快。甘媽媽這才知道自己一家三口被A旅行社轉到B旅行社的團體了。

甘媽媽找出說明會資料一看，立刻發現自己千挑萬選的行程，在不知情的狀態下被轉給B旅行社出團了，接著，甘媽媽又在B旅行社的網站上查到團體售價，發現兩行程間居然有2,000元/人的價差，看來如果不是甘媽媽自己查到價差，A旅行社也沒打算退這筆錢。

氣極敗壞的甘媽媽立刻打電話給A旅行社理論，業務員卻表示本團已經開票，若甘媽媽要取消行程，旅行社必須依約沒收團費50%；若甘媽媽同意出發，旅行社會賠償5%違約金，但沒辦法再退還團費價差。甘媽媽心想，被轉團了，旅客只能自認倒霉嗎？

Q1：旅客在出發前(含出發當天)得知被轉團，如欲取消行程，是否須負擔行前解約違約金？

A1：旅行社必須取得旅客書面同意，才能將旅客轉讓給其他旅行社出團，若轉團未經旅客書面同意，即屬旅行社違約，此由國外旅遊定型化契約第19條第1項「乙方(即旅行社)於出發前如將本契約變更轉讓予其他旅行業者，應經甲方書面同意。甲方如不同意者，得解除契約，乙方應即時將甲方已繳之全部旅遊費用退還；甲方受有損害者，並得請求賠償」可知。

以本案為例，甘媽媽在出發前一天，才得知一家三口被A旅行社轉給B旅行社出團，此時若甘媽媽決定解約取消行程，依前述契約條款，A旅行社不但不能向甘媽媽求償團費50%違約金，還必須退還旅客所繳團費並賠償所受損害，可說是損失慘重。

Q2：旅客在出發當天雖得知被轉團，但仍決定照樣成行，其依約得向旅行社求償之範圍為何？

A2：依國外旅遊定型化契約第19條第2項「甲方於出發後始發覺或被告知本契約已轉讓其他旅行業，乙方應賠償甲方全部旅遊費用百分之五之違約金；甲方受有損害者，並得請求賠償」，以本案為例，若甘媽媽於出發當天才得知自己被轉到價差2,000元/人的B旅行社旅遊團，則甘媽媽一家不但可以向A旅行社請求團費5%的違約金，還可請求A旅行社退還兩團體間的價差。

Q3：轉團未經旅客書面同意的情況下，若轉團後的行程與原行程同價位，但行程有差異(如：餐宿等級差異或原行程部份景點未履行)，旅客得否就此差異向旅行社求償？

A3：「旅程中之餐宿、交通、旅程、觀光點及遊覽項目等，應依本契約所訂等級與內容辦理…」此於國外旅遊定型化契約第22條，轉團既未經旅客書面同意，則旅行社與旅客間的契約內容並未變更，旅行社仍應依原行程內容履行，故轉團後的行程與原行程有差異時，視為旅行社未依契約所訂等級辦理餐宿、交通旅程或遊覽事宜，雖轉團後的行程與原行程同價位，旅客仍得依國外旅遊定型化契約第22條請求旅行社賠償差額二倍之違約金，旅行社未提出差額計算之說明時，其違約金之計算至少為全部旅遊費用之百分之五。旅客受有損害，另得請求賠償。