旅遊事故頻傳，應時時提醒旅客注意 一、事實經過 甲旅客參加乙旅行社承辦，於八十二年四月四日出發之印尼七日旅遊團，行程中有騎馬參觀婆羅門火山之項目。甲旅客騎馬下山，欲下馬時，韁繩突然斷裂，馬鞍鬆脫，因而摔落馬下，左手骨折。甲旅客勉強撐至泗水，方由導遊陪同前往醫院診治，打上石膏後，繼續旅遊行程。乙旅行社領隊於返國下機前，曾告知甲旅客，曾為其投保三萬元醫療險，可於得醫生診斷書及醫療收據後，向保險公司申請理賠。甲旅客返國後，自行前往就醫，發覺骨折移位，重新住院動手術，上鋼釘、打石膏，花費三萬餘元。向乙旅行社要求代向保險公司申請理賠時，方查覺旅行社並未代為投保醫療險，無法獲得賠償，旅客只好向中華民國旅行業品質保障協會（以下簡稱旅遊品保協會）提出申訴。 二、調處結果 在調處會中，甲旅客要求乙旅行社賠償醫療費用三萬餘元，做為精神損害賠償，旅行社不同意，嗣後雙方私下協調，由乙旅行社賠償甲旅客自行投保之保險費一、一六六元暨精神補償金五萬後，雙方達成和解。 三、案例分析 本案中，騎馬係團費所包含之活動項目，旅行社應提供具安全性之設施予旅客使用，如設施不當造成旅客損害，仍屬旅行社過失責任。甲旅客於下馬時，手握韁繩為正常動作，因韁繩老舊斷裂，而造成甲旅客失去平衡跌落馬下，手腕因而骨折。雖經過包紮治療，但仍勉強撐了三天才隨團返台，這段期間所受到的精神和肉體折磨，不可謂不輕。返台後自行就醫所付之醫療費用三萬餘元，屬甲旅客明確之損失，但精神上的損失究應如何計算，實非旅行品保協會所能認定。又旅行業管理規則第二十三條暨旅遊契約第五條規定，旅行社應為旅客投三００萬旅行平安保險，但未明定應投保醫療險、乙旅行社未為甲旅客投保醫療險本非違約，卻由於領隊失察，主動告知甲旅客可為其申請理賠，反而引起甲旅客更大的不滿。在調處會中，旅行品保協會瞭解，甲旅客曾自行投保五十萬醫療險，費用為一、一六六元，故建議應由乙旅行社代為支付該筆費用，而有關醫療費用，則逕向保險公司申請理賠。雙方初步同意此原則，至於精神賠償金額部份，仍難獲得一致認同嗣後卻能取得協議，由乙旅行社另行賠償五萬元，當是乙旅行社採息事寧人的態度吧！ 四、建議事項 旅途中安全不可輕忽，最近頻傳意外事故，隨團領隊、導遊尤應注意，隨時提醒旅客注意安全。曾有旅客自恃很會游泳，於海中縱身下水，意圖游向岸上，領隊雖予制止，卻未一直注意觀察，旅客終於溺斃，至事後才發覺。為此旅客家屬前往旅行社多次抗議，甚至破壞公司財物，帶來不少困擾，本案曾經旅行品保協會出面調處，卻因旅客家屬要求旅行社賠償美金三十萬元而未達成。 更有旅客於野生動物園兇猛動物區，無視於警告標示，下車「與獅合影」而遭獅吻喪命，所付出的代價實在太高，不可不防！