集合時間通知錯誤，蜜月旅客機場送機 一、事實經過 甲旅客等二人為新婚夫妻，在婚禮前即計劃於婚後前往紐西蘭渡蜜月，遂向乙旅行社報名，轉交由丙旅行社承辦。甲夫婦甫完成婚禮，遂興沖沖地依照旅行社通知的時間-八十二年十二月十九日下午六時十分，前往桃園中正機場集合，準備參加終生難忘的蜜月之旅，誰知道抵達機場櫃台時，發覺飛機已於六時十分起飛，該團團員皆已登機離台，甲旅客二人當場楞在那兒，不知如何是好，經聯絡旅行社未獲解決，只得黯然返家。一場快樂的蜜月之旅就這樣泡湯了，甲旅客在憤怒之餘，遂向中華民國旅行業品質保障協會（以下簡稱旅行品保協會）提出申訴。 二、調處結果 旅行品保協會在處理本案時，以促使甲旅客仍能出國渡蜜月為原則，經過協調後，甲旅客同意改參加丙旅行社同年十二月二十一日出發之東澳七天團，丙旅行社同意減收甲旅客每人團費八千元，雙方達成和解。因甲旅客已安排好於十二月二十八日宴請回門酒，故要求旅行社保證不得延誤原訂二十七日之回程，如因丙旅行社之過失而延誤，應賠償甲旅客每人一萬元之違約金，丙旅行社亦在和解書中簽署予以保證。 三、案例分析 甲旅客向乙旅行社報名並轉交由丙旅行社承辦之時，丙旅行社並未訂妥機位，旅行社將機位情形轉達甲旅客後，甲旅客答覆願自行設法幫忙，果然在多方努力後，紐航通知甲旅客機位已OK，並告知電腦代號。甲旅客隨即通知旅行社，旅行社遂將機位併入團體作業，並開出團體票。而何以旅行社竟然會將起飛時間搞錯，而使用旅客到機場「送機」？經瞭解，原紐航給丙旅行社的PNR中，載明起飛時間為二十點十分，故丙旅行社依此時間作成HOTEL LIST，並通知旅客於十八點十分抵達機場，而甲旅客無法參加十二月十六日所舉辦之說明會，故旅行社在十二月十三日左右即將說明會資料送交甲旅客，等到機票開出來之後發覺起飛時間竟然是十八點十分，丙旅行社趕緊通知旅客暨各AGENT，因甲旅客係透過乙旅行社報名，故丙旅行社通知乙旅行社轉知甲旅客，惟乙旅行社聲明並未收到班機時間已提前之通知，且丙旅行社亦有甲旅客之聯絡電話，丙旅行社如未聯絡到乙旅行社承辦人員，亦可直接通知甲旅客。經詢問丙旅行社究竟通知到乙旅行社何人，亦無法明確答覆，則丙旅行社過失責任似乎較為明顯，以本案情形看來，班機起飛時間亦為十八點十分，而旅行社通知旅客集合時間亦為十八點十分，顯然旅客無法趕上飛機，依旅遊契約第十七條第五項之規定，旅行社明知無法成行而讓旅客至出發地點集合時，應賠償旅客團費50%。以甲旅客每人團費四萬一千元來算，旅行社將面臨賠償每人二萬元以上之損失。幸虧甲旅客仍有出國渡蜜月之意願，故旅行品保協會能調處成功，使旅客、旅行社雙方損害降至最低之限度。 四、建議事項 飛機起飛時刻，旅客集合時間，都是重要事項，如有變更，尤其應特別注意，以本案為例，糾紛本可避免，卻因一連串的陰錯陽差，造成多方不快，尤其寒假、農曆新年旺季期間，更應特別審慎。在此呼籲業者旺季期間團量多，各種作業過程要比平常多幾分之檢查，出境條碼，簽證效期，下證時間等等，千萬疏忽不得，同時預先告知旅客，高速公路塞車時間應予考量，過年期間尤應提早抵達機場，以免航空公司超售時，以遲到為由，將已訂妥之機位取消掉，到時損害將大於平日。