尾款不交就不要去了 一、事實經過 甲旅客二人是上班族，打算利用難得的年假到港澳玩一趟，算是香港 九七前最後巡禮。於是找上了乙旅行社報名，委託其代為安排，經轉 交參加丙旅行社所承辦之港澳四日旅行團，甲旅客並現場交定金每人 新台幣3仟元及證照給乙旅行社。 原預訂85年11月14日出發，二人並著手向服務的公司辦理請假，不料85 年11月9日（星期六）近中什時，丙旅行社告知乙旅行社，該團因人 數不足無法成行，希望旅客改參加同日出發但團費較高之他團，或是 同團費但出發日期延二天（11月16日）之他團。 由於當時適逢周末連絡不易且下班在即，甲旅客乃在11月11日告知乙 旅行社同意改為16日出發，丙旅行社於是將資料透過乙旅行社，於85 年11月14日交給甲旅客等二人。 隔天丙旅行社打電話給乙旅行社催收尾款，但乙旅行社因丙旅行社先 前出的狀況，因此沒打算15日當天將尾款交予丙旅行社，況且甲旅客 等人也還沒將尾款繳交乙旅行社，乙丙旅行社承辦人員雙方在電話中 起了爭執，最後丙旅行社人員告訴乙旅行社人員：「不繳交尾款就不 要去了」，乙旅行社人員當時心想既然如此，就決定不將甲旅客交由 丙旅行社承辦。 但甲旅客並不知道乙丙旅行社間的爭執，只從乙旅行社處得知丙旅行 社無法成行，定金也無法退還，而乙旅行社另為甲旅客二人安排11月17日出發之他旅行社港澳旅行團，甲旅客二人返台後向中華民國旅行 業品質保障協會（以下簡稱品保協會）提出申訴。 二、調處結果 由丙旅行社退還甲旅客二人所繳交定金每人新台幣3仟元，並由乙、 丙旅行社各賠償甲旅客二人每人新台幣2仟元，雙方達成和解。 三、案例分析 甲旅客等二人委託乙旅行社代為安排參加港澳四天旅遊團，轉由丙旅行社 承辦，旅行業管理規則第27條規定：「甲種旅行社經營自行組團業務 ，非經旅客書面同意，不得將旅客轉讓其他旅行社，受讓旅行社接受 旅客之轉讓，應與旅客重新簽訂旅遊契約書」，很遺憾的是，本件糾紛並沒有依規定做。 丙旅行社並沒有重新與甲旅客重新簽訂旅遊契約，而乙丙旅行社間也 沒有任何書面契約存在。所以當丙旅行社第一次要求乙旅行社因人數 不足，希望旅客延期出發時，甲丙間有否簽訂旅遊契約，其結果 是不同的。 首先，雙方如有簽訂旅遊契約，依照旅遊契約第10條規定，因人數不 足無法成行時，丙旅行社應在出發前7日通知旅客，解除契約，旅行社不負 賠償責任。 以本件糾紛而言，丙旅行社未能於出發前7天通知旅客，則丙旅行社 有可歸責事由，依同契約第12條規定，丙旅行社應賠償旅客團費30% 之違約金；但如果雙方沒有簽訂書面旅遊契約，則依民法有關規定， 應由乙旅行社加倍返還甲旅客定金，乙旅行社再依法向丙旅行社請求 。 本件糾紛所幸甲旅客等人後來同意延後出發日期，也就沒有上述情形 了。但後來乙丙旅行社間因尾款問題雙方起了爭執，乙旅行社基於維 護其旅客立場，希望能於旅客出發才繳交尾款，但丙旅行社不能同意 ，雙方協調半天也沒講清楚。 尾款何時繳交，雙方可於契約中約定，而旅遊契約中規定尾款應於出 發前3天或說明會時繳清，如果旅客怠於繳交時，乙旅行社可解除契 約並請求賠償。本件乙旅行社因尾款而與丙旅行社起爭執，旅客並不 知道，雖為維護旅客權益，但若因此使旅客無法成行，乙旅行社須直 接對旅客負起違約賠償責任。 另外丙旅行社告知乙旅行社謂「不繳交尾款就不要去」，而乙旅行社 認為既然不繳交尾款，雙方契約就當然解除，不須特別通知，但丙旅行社並沒有接獲解除契約之告知，因此仍然作業，機票也開了，這是 丙旅行社之疏忽，既然雙方有爭議在前，至少開票前應做最後確認，以減少其損失，總之，旅行社間不應為了雙方之爭執，而犧牲旅客旅遊的權益。