旅遊交通費用調漲該由誰負擔 一、事實經過 甲旅客是一名老師，利用暑假想帶妻兒赴美西旅遊，於是向乙旅行社 報名參加美西8天旅遊團，團費大人每人新台幣3萬8仟9佰元，小孩每人 減收2仟元。雙方於85年5月24日簽訂旅遊契約，預定85年6月29日出 發。但團體出發前5天，乙旅行社通知甲旅客，因航空公司調漲機票 ，所以每人團費需調漲新台幣1仟5佰元，甲旅客等4人被告知總共需 調漲6仟元的團費。因出國在即，甲旅客等人已經做好出國之準備， 又不忍心掃家人的旅遊興緻，所以同意漲價，並繳交漲價費用，唯附 帶要求乙旅行社依據旅遊契約第7條規定，提出航空公司漲價日期與 漲價幅度的證明。 甲旅客等人出發後發現乙旅行社所招攬的旅客中，有部份團員並未被 通知須調漲，因此懷疑是否有臨時惡意加價的可能，且乙旅行社直到旅 遊團結束後許久，並未依約定提出航空公司漲價日期及漲價幅度的證明 文件。甲旅客遂向交通部觀光局提出申訴，由觀光局函轉中華民國旅行 業品質保障協會（以下簡稱品保協會）調處。 二、調處結果 本件旅遊糾紛，甲旅客對乙旅行社所安排的旅遊全程均十分滿意，經 溝通調處之後，乙旅行社提出2種退費補償方法（一）甲旅客等人所增收 之每人新台幣1仟5佰元，由乙旅行社全額現金退還（二）甲旅客等每人 增收1仟5佰元，乙旅行社以旅遊折價券方式雙倍奉還，並不設定使用期 限及不限本人使用。最後甲旅客等同意採用折價券雙倍退還每人3仟元， 雙方達成和解。 三、案例分析 團費漲價，這在旅遊旺季是合理的，因為機票及國外團費皆漲價了， 但這部份在旅行業通常都是可事先預見的。因此在向旅客報價時，皆 將旺季成本增加之因素考慮進去，團費自然也就跟著調漲了。但這須 在契約成立前，一旦旅遊契約訂立後，旅行社不得任意調漲團費。根 據國外旅遊契約書第7條的規定：旅遊契約訂立後其所使用交通工具 的票價或運費，較訂約前運送人公布的票價或運費調高或調低逾百分 之十者，應由甲方（旅客）補足或乙方（旅行社）退還。此處「運送 人公布之票價或運費」係指機票或車票的票面價值。至於旅行社所使 用之旅遊團體票，係航空公司以票面價格所給予折扣或優待。 在本件糾紛中，乙旅行社所謂航空公司調漲機票，係指與航空公司之 交易條件改變，航空公司考量市場供需，給予旅行社的旅遊團體票折 扣優待較低，並非真正票面價格調漲，此類糾紛並不適用於旅遊契約第 七條的規定，而因航空公司給了團體票折扣較差而增加機票成本，旅 行社只得自行吸收了。 這樣的問題也顯示了旅行社與航空公司購票交易，因無法真正落實以 書面訂立契約，而讓旅行業者備感困擾。在此也順筆提及，如旅行社 已向旅客收取定金或簽訂旅遊契約後，因匯率變動而增加費用，或因 可歸責旅行社本身之事由而變更行程，增加費用，該部份費用均不得 向旅客增收，以免引起不必要的旅遊糾紛。