自費行程安排不成，旅行社有無責任 一、事實經過 甲旅客等一行八人，透過乙旅行社安排，參加丙旅行社美西八天旅行 團，全團團員共二十六位。在行程第二天，領隊A君推銷大峽谷自費 活動，計有十五人報名參加。 經接洽直昇機公司後說：「早上班機全部客滿，僅剩中午以後的班機 且只有十二個空位。」加上午後氣流不穩，當晚又大型豪華歌舞秀之 團費預定行程，可能會來不及，故無法成行。眾人一聽，大失所望。 甲旅客不滿丙旅行社於第三天行程表上寫著：「拉斯維加斯，全日自 由活動，您可在賭場中試試您的運氣，或是自費參加日間的世界七大奇 景之一的大峽谷之旅……」，又根據領隊A君表示，往大峽谷的機位 ，領隊在台北就知道訂不到機位，認為丙旅行社有欺騙旅客之嫌。 甲旅客等人認為所謂「自費行程」應是由旅行社事先安排妥當後，只 要旅客付費就可參加，故主張丙旅行社未事先訂好大峽谷機位，有違 反契約行程內容之嫌。綜合上述，甲旅客等人乃向中華民國旅行業品 質保障協會（以下簡稱品保協會）提出申訴。 二、調處結果 甲旅客等人堅持「自費」應由旅行社事先安排妥當後，旅客只要付費 即可，而「自理」才是由旅客自己打點，雙方對此有爭執，無法達成 共識，調處不成。 三、案例分析 所謂「自費行程」通常是指不含於團費中的行程，由旅客自由選擇付 費後參加。通常此種行程可能是水上活動、或歌舞秀、夜遊、搭乘小 飛機、或某些特殊觀光景緻，因不適合全體團員參加、或索費較高、 安排不易等因素，旅行社為滿足有興趣的旅客，也會適時提供旅客參 考選擇。 一般自費行程情形，有的旅行社於訂立契約時，就徵詢旅客意見並向 願意參加者收取費用保證安排。則此種自費行程亦為契約內容的一部 分，屆時如非因天災不可抗力事件而無法履行時，則旅行社仍應依國 外旅遊契約第二十條之規定，賠償差額（該部份費用）二倍之違約金 。 又旅行社安排此類之自費行程，應確保其提供之服務符合消保法第七 條之規定「從事設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者，應 確保其提供之商品或服務，無安全或衛生上之危險。」，否則仍有其 責任。 另一種自費行程即旅行社事先徵詢旅客參加意願，旅行社代為詢問安 排。此種情形可能在國內事先詢問或到國外詢問，如旅行社或領隊與 國外承辦自費活動之單位接洽妥當，而旅客又同意參加，則雙方又成 立委任契約。 而本件糾紛，丙旅行社之領隊A君在國外詢問旅客意願後，再詢問飛 大峽谷的直昇機公司，但結果是機位不夠，此階段丙旅行A君僅止於 代為詢問，雙方尚未成立任何契約。 甲旅客主張的旅行社於行程表上所寫「自費行程」，皆應事先安排妥 當，旅客只要付錢就可參加理由似有牽強。至於領隊A君說機位在台 北就訂不到，此無法查證，不過這裏也提醒所有從業領隊，言語要謹慎。
