集合時間更改，環島旅遊旅客撲個空！ 一、事實經過 台灣地區一碰上假日，各地交通擁塞不堪，幾乎所到之處皆有大量車潮，特別是通往風景遊樂區，更到了寸步難行的程度，遊興常常大打折扣。因此甲旅客夫婦向乙旅行社購買標榜著「沒有搭飛機的恐懼，沒有高速公路塞車的困擾」環島鐵路花蓮二天一夜旅遊，出發日期為八十三年十二月二十六日，由乙旅行社發給參加證及行程資料表。該書面資料上寫明出發當天早上8點於台北火車站東一門鐵路餐廳門口集合，準備搭乘8點40分往花蓮自強號列車，待甲旅客抵集合地點時，卻不見旅行社及旅客任何蹤影，向乙旅行社查詢，因適逢假日電話無人接聽，最後總算用呼叫器聯絡上乙旅行社人員，卻回答不知情無法處理，眼看火車時刻將至，甲旅客二人只得依約至服務台劃位，服務人員告知位子已劃過了，即匆匆趕至月台上了火車，惟車上仍不見旅行社領隊蹤影，雖透過車上服務小姐廣播尋找旅行社人員仍無所獲，最後到了瑞芳站甲旅客夫婦只好下車，隨即與乙旅行社承辦人員聯絡，該承辦人員當即要求甲旅客夫婦趕至花蓮統帥飯店與其他團員會合，但甲旅客顧及假日火車上人潮多，一路站到花蓮必疲憊不堪，且時間已晚，因而拒絕乙旅行社承辦人員所提意見，期待的假期也泡，轉而向中華民旅行業品質保障協會(以下簡稱品保協會)申訴。 二、調處結果 本件旅遊糾紛甲旅客本要求退還團費，並請求賠償，經乙旅行社主管親自登門拜訪，獲旅客諒解，僅退還團費一半，雙方和解。 三、案例分析 本件旅遊糾紛之引起，據了解係因原訂早上八點四十分火車更改為早上七點五十分，而乙旅行社聲稱因鐵路局車班調度關係而更改，且事先亦電話通知甲旅客知悉，但甲旅客不記得乙旅行社是否有事先於電話中告知，是否事先通知其舉證責任在於乙旅行社，若乙旅行社未能舉證證明已盡事先通知之義務，對於甲旅客夫婦錯過班車而無法如期完成旅遊，乙旅行社應負給付遲延責任，縱事後甲旅客夫婦與乙旅行社承辦人員聯絡上，該承辦人員要求甲旅客趕搭下一列車趕至花蓮與其他團員會合，但一來甲旅客已被折騰半天了，玩興全消，二來時間急迫，迨抵花蓮已是晚上，白白浪費一天，對於甲旅客夫婦而言，已失去旅遊價值，甲旅客夫婦得依民法第二百三十二條：「遲延後之給付於債權人無利益者，債權人得拒絕其給付並得請求賠償因不履行而生之損害」拒絕乙旅行社之意見，主張解除契約要求退還團費，並請求損害賠償，而乙旅行社主管接獲旅客投訴後即積極與旅客溝通協調，除致歉外並表現高度解決誠意，終獲旅客諒解，將賠償責任降至最低，此舉值得業者參考。