未收定金又未簽約，旅客不去了，怎麼辦？ 一、事實經過 甲旅客等2人於84年9月下旬，向乙旅行社報名，並表明欲參加丙旅行社承辦，於84年10月21日出發之義大利、瑞士、法國10天旅行團。甲 、乙雙方議定團費為新台幣（以下同）42，000元，甲方同時 將護照及相關證件交給乙旅行社，以便轉交由丙旅行社辦理簽證及其 他出國所需相關手續。乙、丙旅行社均未與甲旅客等簽訂任何書面契 約，且未收取任何定金。 到了10月上旬，甲旅客中有1人身體不適，經過醫師診斷，必需住院治療，無法出國旅遊。甲旅客（生病者）遂於10月12日通知乙旅行社取消本次行程，同時另一未生病之旅客，亦取消本行程。甲旅客表明願負擔簽證費用，希望旅行社歸還護照，惟負責出團的丙旅行社，要求甲旅客每人應賠償團費30%後，方肯歸還護照。甲旅客等透過乙旅行社，屢次向丙旅行社催回護照未果，遂向中華民國旅行業品質保障協會（以下簡稱品保協會）提出申訴。 二、調處結果 本案經品保協會邀集三方調處後，甲旅客同意支付丙旅行社每人法國 簽證費2，100元，外加手續800元；義大利簽證費1，300元，外加手續費500元；瑞士簽證費1，200元，外加手續 費500元；合計每人6，400元。丙 旅行社將護照等相關資料歸還甲旅客，雙方達成和解。 三、案例分析 本案屬於旅客違約事由，依現行旅遊契約第23條規定，旅客於出發前 1天以上，20天以內解除本契約者，應賠償旅遊費用30%。契約既已規定得清清楚楚，本應是很單純的案件，為何仍要鬧到品保協會來調處 ？理由很簡單，甲旅客有2項主張，第一，甲旅客生病不能成行，非 其所願；第二，雙方並未簽訂任何書面契約，所以不接受旅遊契約中的賠償規定。而在旅行社方面，丙旅行社表示，本團原已受理報名人數 為16人，加上領隊1人為17人，經甲旅客2人於臨出發前10天取消，只剩旅客14人，加上領隊1人也只有15人，原來領隊的免費額也沒了， 而在10天內也來不及另外招攬旅客來補足出團人數，為了顧及其他旅客權益，仍然照常出團。在此情形下，為了彌補該公司的損失，故要求甲旅客，依照旅遊契約的規定賠償團費30%。聽起來各有各的道理 ，讓我們一一來分析他們之間的法律關係。 首先，三者之間的契約到底成立了沒有？三方並未簽訂任何書面契約 ，且未收取任何定金，如果有收定金，倒也好解決，依民法第248條之規定，訂約當事人之一方，由他方受有定金時，其契約視為成立。 所以本案暫不適用此條款。再往前看，甲旅客在報名之初，即向乙旅 行社表明欲參加丙旅行社的團，乙旅行社受理後，將有關證照資料轉 交給丙旅行社，丙旅行社也接受，在性質上，丙旅行社就是消保法第8條所規定的製造商，而乙旅行社就是經銷商，是要負連帶責任。再依民法第153條之規定，當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。則依前述，旅行社與旅客間契約已經成立。 那麼誰又是契約當事人呢？旅客當然是當事人之一，通常稱之為甲方 ；丙旅行社將行程表置於乙旅行社委託招攬旅客，就是旅行業管理規則第26條的性質，應由丙旅行社與甲旅客簽定旅遊契約，而由乙旅行社副署。所以說甲旅客、丙旅行社是簽約當事人。契約已經成立卻未書面化，究應如何來規範彼此的權利義務呢？依民法216條之規定， 損害賠償除法律另有規定或契約另有訂定外，應以填補債權人所受損害及所失利益為限。所以說，法律上一般是尊重契約當事人的自由意願，只要雙方所定的契約不違反法律規定，就依照雙方契約。 而觀光局所訂的旅遊契約範本第23條有關旅客違約時應賠償旅行社 ，但如果事先未簽訂書面契約，則不能依照第23條的規定來請求，只能照民法216條的規定來請求。在本案中，丙旅行社受到的損害當然是 為甲旅客所支付的簽證費用，本可要求甲旅客賠償；另外丙旅行社也可要求甲旅客賠償所失利益，所謂「所失利益」也就是我們所說的「利潤」。品保協會調處的 結果，由甲旅客等2人賠償丙旅行社簽證費用，加上手續費用，倒也不 偏離法律上的精神。 四、建議事項 行業者常常忽略掉簽約的重要性，未簽訂書面的旅遊契約，不但要被觀光局處罰3萬元，還不能主張有利於自己的條件，以本案來說， 團費每人42，000元的30%為12，600元，卻因為未簽 約，只得請求6，400元，實在不夠彌補其損失。另外，旅遊契約中第10條規定，但其團體不達最低人數時，可於出發前7天通知旅客取消而免賠償，但是未簽約就無法受到此特約條款的保護，反而 要依民法第249條的規定，如又收定金者，應加倍歸還定金，這一來一 往，豈不虧大了！