未收定金、未簽約、取消費難索求！ 一、事實經過 甲旅客等二人結婚在即，乃透過乙旅行社安排蜜月旅行，預定84年4 月7日出發參加組西蘭9天旅行團，經乙旅行社轉交由丙旅行社承辦。事前甲旅客將護照、相片等資料，經乙旅行社交由丙旅行社辦理簽證，但沒交付定金，也沒和旅行社簽約，乙旅行社也未支付任何定金予丙旅行社，雙方無任何文件收據。甲旅客於出發前第7天告知乙旅行社人員因故無法成行，乙旅行社通知丙旅行社取消行程，然丙旅行社已代辦妥紐西蘭簽證並事先將團體機票開出，故丙旅行社擬向乙旅行社收取簽證費1，000元、機票退票費1，500元、國外取消費5，500元合計每人新台幣8，000元之團體取消費用，乙旅行社及甲旅客均認為丙旅行社索取取消費用太高，無法接受，但丙旅行社在不堪損失的情況下，堅持須收到取消費用後，始同意返還甲旅客等之護照，嗣因甲旅客又急欲於4月11日參加別的旅行團出國渡蜜月，在緊急的情況下向中華民國旅行業品質保障協會(以下簡稱品保協會)提出申訴。 二、調處結果 由品保協會召集甲旅客、乙旅行社、丙旅行社三方調處，甲旅客接受丙旅行社經理當面致歉，並同意支付丙旅行社取消費用每人新台幣2，500元，丙旅行社當場將護照交還甲旅客，甲旅客、乙旅行社、丙旅行社三方達成和解。 三、案例分析 依民法定金之效力，定金之收取視為契約當然成立(民法248條)，且契約因可歸責於付定金當事人事由致不能履行時，定金不能請求返還(民法249條)。本件取消費糾紛係因乙旅行社承接甲旅客旅遊時，未收取定金，轉交丙旅行社時，一方面也未支付定金予丙旅行社，另一方面也未依旅行業管理規則第27條獲甲旅客書面同意轉交丙旅行社，而丙旅行社也未曾與甲旅客重新簽訂旅遊契約書，一旦甲旅客通知取消或否認參加旅遊團時，旅行社無法沒收定金，或依旅遊契約書第7條請求違約金，本件糾紛甲旅客不否認委託乙旅行社承辦旅遊，只是對取消費太高認為不合理，而丙旅行社因無約定違約金，只能就其損害舉證向乙旅行社請求，乙旅行社再向甲旅客請求，徒增困擾。再者在調處會召開前，三方曾協議取消費用每人新台幣2，500元，並約定攜帶護照至乙旅行社，但甲旅客爽約沒有到場，事後甲旅客電話要求丙旅行社親自送護照至甲旅客住處，丙旅行社基於服務業立場，派業務員將護照送至甲旅客住處，甲旅客則以非經理前來，該業務員態度不良，拒絕付款，雙方堅持至深夜11點仍無結果，甲旅客隔天至當地派出所控告丙旅行社扣留其護照，真是折煞旅行社。旅行社如依規定與旅客簽訂旅遊契約，則可依契約書第17條請求全部團費30%作為違約金，以本件糾紛紐西蘭團費30%，甚至超過丙旅行社所提新台幣8，000元之取消費，旅行社不得輕忽。