多種行程併著走，當心遭處罰！ 一、事實經過 甲旅客是個年輕的新人類，偕同其女友參加乙旅行社所承辦的泰港澳10日 旅遊團。乙旅行社於出國說明會時與甲旅客2人簽約，並發給飛機時 刻及旅館明細表，表上註明行程及全團人數為16人。行程表上特別標 示自費行程完全遵照泰國觀光局之收費標準，不亂加價，並提供泰國 觀光局「自費旅遊新價目表」及目前殺價的旅行社所推的自費活動價 目表供甲旅客參考。 甲旅客等2人當時覺得乙旅行社的服務不錯，且一切皆遵照規定開說明會 ，簽訂旅遊契約，所以也就很放心等待出國日期來臨。怎知甲旅客等 2人隨大夥抵達曼谷後，才知同行的團員皆為純泰8天的旅行團，所以甲旅客 等2人所參加的泰港澳10日遊旅行團僅甲旅客2人。甲旅客當時覺得有 受騙的感覺，但既來之則安之，且領隊也保證甲旅客2人抵香港後， 導遊會來接甲旅客等2人入香港及帶領其遊覽。旅行團進行至第3天， 又有一批人馬加入旅行團，此團為純泰6天旅行團，至此總計有3個旅行團 一起走相同的行程。 就旅遊行程部份，行前乙旅行社業務員強調非採購團，如有購物平均每天不超過 半次。但第6天行程中，導遊一口氣帶甲旅客等人前往珠寶店、皮件 行、中藥鋪購物，導遊推銷自費行程的價格也較原來所給泰國觀光局 所訂之價格較高，且原行程龍虎園欣賞猛虎受馴之雜耍表演無故取消， 最讓甲旅客詬病的是，在泰國8天行程結束即將前往香港時，甲旅客 才知其香港簽證尚未辦出來，既然甲旅客不能進入香港，那只剩下其 女友一人，也不想進入香港。就這樣，甲旅客等2人也隨純泰8天 行程、純泰6天行程一起回台，甲旅客等2人深覺其權益受損，故向中華民 國旅行業品質保障協會（以下簡稱品保協會）提出申訴。 二、調處結果 甲旅客等2人出國行程遭縮短，致港澳未旅遊部份退還每人新台幣（以 下同）5，400元，行程遭壓縮影響旅遊品質，每人賠償2仟元 ，超收自費行程費用每人退還250元，龍虎園未去及港澳未去預收之 小費退還每人140元，總計每人須賠償[=8，760元，乙旅行社同意賠償 甲旅客每人8，800元。雙方和解。　 三、案例分析 乙旅行社在說明會所發給甲旅客等2人之資料上寫明為「泰港澳10日 遊」，全團為16人，但真正泰港澳10日遊僅甲旅客2人，乙旅行社未 事先告知旅客取得其同意，顯然違反契約誠信原則，甲旅客等2人事 前可主張解除契約並請求損害賠償，如成行後有因併團致行程受影響 者，亦可請求賠償。在此值得提醒業者注意的，旅行業管理規則第32 條「成行時每團均應派遣領隊全程隨團服務」，以乙旅行社將泰港澳 10日及純泰8天，甚至後來的純泰6天合併，嚴格來說這是3個團，應有3 個領隊，有違管理規則之規定。再者乙旅行社原打算甲旅客等2人到香 港後就交給香港導遊來帶，此也違反管理規則「領隊應隨團全程服務 」之規定。 而自費行程之費用，既然乙旅行社事前於書面資料已記載「自費行程 完全遵照泰國觀光局自費行程收費標準，絕不亂加價」，屆時其所僱 用之導遊違反此項約定，乙旅行社應負同一違約責任，就自費行程超收 之費用退還旅客，另外龍虎園未成行的費用，依旅遊契約書第20條之規 定，乙旅行社應賠償甲旅客該部份旅遊費用2倍之違約金。 而令甲旅客最不滿的是港澳地區的旅遊未能完成，據了解甲旅客的港 簽延後的原因，是因甲旅客本身職業特殊，造成香港簽證處審核時間較久，此原 非乙旅行社之責任，但乙旅行社應於出發前告知甲旅客，其港簽尚未辦下，照正常的 發證時間，應可以發Ok Board的方式處理，但未能如期發證 將安排直接返國，並退還港澳部份費用，如其同意仍舊成行，則旅行社 可免責；但如其不同意成行解除契約者，乙旅行社得扣除合理必要費用 ，餘款退還旅客。但往往因旅行社承辦人員事前不敢告知旅客，而 必須負違約賠償責任。以本件糾紛為例，甲旅客因香港簽證延遲， 而未能入港澳旅遊，就港澳地區未完成之旅遊費用應退還旅客。旅客 如有其他損失，仍可向乙旅行社請求。