歐巴桑加入英文團，雞同鴨講！ 一、事實經過 甲旅客為了陪其母親及阿姨們到香港旅行，特別委託乙旅行社代為安排參加丙航空公司所推出香港、深圳套裝旅行產品，一行7人於85年2月21日出發，抵達後第2天甲旅客等7人參加深圳之旅，一上車導遊告訴甲旅客說此團為英文團，當場旅客傻了眼，因為除了甲旅客之外， 其餘6人都是40、50歲的太太，完全不懂英文，因此當導遊解說時， 甲旅客等人根本聽不懂，雖然甲旅客曾要求導遊講中文，導遊只隨便講一點，最後由深圳回香港時，索性全部講英文，根本沒考慮甲旅客等 7人，只有開口要小費時說中文，服務態度很差。而當行程最後1天時， 早上9點半飯店的服務人員來敲甲旅客房門，請甲旅客等人收拾東西 ，因為有其他客人要來住房，在一陣慌亂中，甲旅客等人匆匆忙忙整 裝完畢後，就到櫃台詢問情況，並告知飯店他們的回程班機為晚上10 點半，在一番交涉後，飯店承認有疏失，願意再給甲旅客等7人一個 房使用到晚上6點鐘，但到下什時飯店人員接班，什班人員不清楚又把甲旅客等人趕下樓，甲旅客一行人真的火大，遊興大減，返台後甲 旅客等人乃向中華民國旅行業品質保障協會請求調處。 二、調處結果 丙航空公司、乙旅行社出面與甲旅客等人協調，最後由丙航空公司請 飯店對其疏忽給予甲旅客等人道歉函及下次住宿飯店優惠價，並賠償甲旅 客每人深圳團費的一半約新台幣1，200元，甲旅客接受，雙方達成和解。 三、案例分析 航空公司推出套裝產品（機票＋酒店＋接送＋市區旅遊），若旅行社接受航空公司委託經銷該產品，依消費者保護法第8條：「從事經銷之企業經營者，就商品或服務所生之損害，與設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者連帶負賠償責任，但其對於損害之防免己盡相當之注意，或縱加以相當之注意而仍不免發生損害者，不在此限」， 所以旅行社應負經銷商之責任。本件糾紛甲旅客委託乙旅行社代購丙航空公司之產品，而乙旅行社代理銷售丙航空公司之產品，除非乙旅行社有消保法第八條後段免責情況（在此無法討論），否則丙航空公 司、乙旅行社應負連帶責任。甲旅客等7人到深圳旅遊，被安排參加英文導遊團，此純粹為丙航空公司安排上疏失，而讓甲旅客參加英文 導遊解說團，甲旅客等人在聽不懂解說，及當時導遊亦未給予甲旅客妥善的回應，讓旅客不滿，至於飯店上之疏忽，因本次行程為套裝產品，飯 店亦由丙航空公司安排，而飯店為航空公司之履行輔助人，故對其疏失，航空公司應負起同責任。