鴨霸導遊，旅客挨揍！ 一、事實經過 甲旅客夫婦與友人一行四人參加乙旅行社所舉辦普吉島5日遊，出發日 期84年12月31日。行程第2天安排搭乘遊艇去外島旅遊，於外海換搭 小船，但因甲旅客4人中有一位太太懷孕，為安全起見，深怕舟船勞 累，發生意外，甲旅客4人決定取消第2天行程，自行離隊自由活動， 並簽下自願離團1日切結書。當天傍晚甲旅客4人待在飯店大廳等待與 團員會合，苦等之後仍不見領隊、導遊及團員，一時之間真不知如何 是好，但行程表上載明當天晚上之住宿飯店與前晚之住宿飯店一樣， 甲旅客等4人遂先行向櫃台人員辦理住房手續，並到房間休息。稍後 只見領隊、導遊匆匆到飯店向櫃台服務員問甲旅客行蹤，得知4人已 先行辦理住房手續，乃到房間找甲旅客，雙方交談下，才知原來團體住宿 飯店已變更，領隊、導遊卻事先未告知，甲旅客等4人已完成住房手 續，亦無法辦理退房，雙方爭吵中，導遊舉手作勢，甲旅客誤以為導遊 要揮拳打他，乃先發制人向導遊揮了一拳，之後雙方你來我往，雙方 掛彩，導遊當場出言恐嚇要殺害甲旅客，隨即以大哥大聯絡6名泰國 當地人圍毆甲旅客，並向甲旅客索取醫療費泰幣參萬元，甲旅客並立 下道歉書乙份載明略為：「本人因一時衝動與導遊發生肢體衝突，導 致導遊受傷深感歉意，同意以參萬元泰幣為賠償，雙方並同意不再提 出法律追訴。」返台後甲旅客認為乙旅行社領隊未能保護旅客安全， 有與泰國導遊共同勒索旅客之嫌，請中華民國旅行業品質保障協會（ 以下簡稱品保協會）主持公道。 二、調處結果 （一）甲旅客接受乙旅行社精神損失賠償新台幣1萬元；（二）乙旅行社退還 甲旅客自付飯店住宿費泰幣貳仟元；（三）甲旅客向領隊所借支給導遊之 賠償金新台幣1萬5仟元，由乙旅行社負擔，甲旅客無須再向領隊償還 。 三、案例分析 甲旅客等4人因個人因素，無法隨團參加行程，依旅遊契約書第26條： 「甲方（旅客）於旅遊活動開始後中途離隊退出旅遊活動時，不得要 求乙方（旅行社）退還旅遊費用……」，乙旅行社領隊同時請甲旅客 等4人立下離開切結書，聲明離團期間自行負責個人餐食及一切行為 ，此種作法是正確的，但住宿飯店有變更，領隊或導遊應事先告知甲旅 客，卻疏於注意而未告知，此部份為領隊或導遊執行職務有過失。甲旅客 等4人在等不到領隊、導遊情況下，心想既然同宿一間飯店，不妨先 行辦理住房手續，此乃人之常情，且甲旅客住宿房間乃一般團體房間 ，並未趁機住宿豪華套房，乙旅行社對於甲旅客等4人自付之住宿費 應予退還。至於導遊與甲旅客2人發生肢體衝突，純為2人個人行為， 可能涉及刑事上傷害罪及民事侵權行為損害賠償，此事事發突然，絕 非領隊可控制的，但事後導遊再夥同當地人再次圍毆甲旅客時，領隊 應站在保護甲旅客立場出面規勸制止，所幸傷勢不嚴重，否則出了人 命，豈不造成遺憾。至於導遊向甲旅客索取醫療費，除非出於自願， 否則如是仗著人多勢眾脅迫甲旅客，則難免有勒索之嫌，況導遊是為 乙旅行社執行契約內容，應以旅行社形象為重，希望不要再發生類似 情況。