



	旅客購物情況不理想，導遊翻臉加收錢，旅遊品質無保障！一、事實經過甲旅客等十七人，其中八位大人，九位小孩，於八十二年八月間經以乙旅行社報名參加丙旅行社所主辦的港澳五日遊，出發時乙、丙旅行社向甲旅客等說明本旅遊團有安排購物點，團費價格比較便宜，當時甲旅客等心裏想，安排部份購物行程不要緊，於是雙方正式簽訂旅遊契約，不料到達香港時，香港當地接待旅行社所派導遊，以甲旅客等人購物情況不理想，其中一大半團員是未成年小孩根本沒有購買能力，於是將車子停靠於路旁，要求甲旅客等人每人給付美金一００元，始願繼續未完成之海洋公園行程，甲旅客等人迫於無奈，勉強湊足美金一仟七佰元交給導遊，才將原港澳行程走完。回台後，甲旅客等人以香港當地旅行社導遊強行加收費用為由，要求丙旅行社負責。二、調處結果乙、丙旅行社及香港當地旅行社三方面共同退還甲旅客等十七人共新台幣四萬五仟元整，雙方達成和解。三、案例分析觀光購物團目前相當普遍，但糾紛亦不斷，相同旅遊行程，購物團團費較之非購物團費便宜，但隨之而來的購物糾紛，諸如購玉糾紛，購買藥材時計價標準矇混不清，當地導遊強行推銷自費活動或加收其他費用等等，旅遊心情往往大受影響，當地導遊亦常有出言不遜，威脅恐嚇旅客情事，此為現階段旅遊市場團費結構不正常下的產物。依目前交通部所頒佈之旅行業管理規則第二十一條規定：「旅行業經營各項業務，應合理收費，不得以壟斷、惡性削價傾銷，或其他不正當方法為不公平競爭之行為。旅行業為前項不公平競爭之行為，經其他旅行業檢附具體事證，申請各旅行業同業公會組成專案小組，認證其情節足以紊亂旅遊市場，並轉報交通部觀光局查明屬實者，撤銷其旅行業執照……。」目前旅遊契約書第十八條規定，旅行社為顧及旅客之購物方便，如安排或介紹旅客購買禮品時，應於行程中預先列明，所購物品有貨價與品質不相當時，旅行社應善盡協助交涉解決之責任。該契約書第五條規定旅遊費用包括項目，在旅遊行程外，導遊不得以任何名義向旅客加收費用。本件糾紛，香港當地導遊以甲旅客等十七人購買能力不足，加收每人費用美金一００元，該項費用非旅遊契約書內之費用，乙旅行社應予退還；再者，目前所謂「購物團」、「非購物團」係以行程是否安排購物點為標準，非以旅客購買能力為標準，旅客行前既選擇團費較低之購物團，則旅行社可安排原訂購物之行程，但旅行社既選擇承辦購物團，亦應承擔萬一旅客購買能力不夠時，可能賠錢的風險，不能將自己風險轉嫁於旅客身上。四、建議事項旅行業管理規則第三十六條規定：「綜合、甲種旅行業經營國人出國觀光團體旅遊，應慎選國外當地政府登記合格之旅行業，並應取得其承諾書或保證文件，始可委託其接待或導遊。國外旅行業違約，致旅客權益受損者，應由國內招攬之旅行業負責。」，因而國內旅行社委託國外旅行社時應特別謹慎，並應盡到督促其旅遊品質，否則吃虧的，還是國內旅行社。