機票當廢紙丟了，怪哉！ 一、事實經過 甲旅客單獨1位女孩子報名參加乙旅行社往南北越遊玩8天7夜的行程 ，於85年4月24日出發。行程至第5天，由北越飛南越時，因機場海關 需檢查護照、簽證及機票，於是領隊在機場將每位團員的證件、機票等一 一交給團員，並宣布應注意事項，但因當日機場人多喧鬧，甲旅客也沒聽 清楚，於是就把南越回台灣的機票當成廢紙遺留在飛機上。等到回到 南越時，領隊欲取回證件及機票以利統一保管時，才發現甲旅客擺了 個烏龍。甲旅客當時責問領隊為何沒交代清楚，領隊當時安慰甲旅客說： 「沒關係您安心玩，明天我到航空公司幫忙問看看。」最後一天機票 仍沒找著，甲旅客急得像熱鍋上的螞蟻，領隊當時告訴甲旅客先拿美 金$360購買機票，再請航空公司開一張遺失機票證明，回台 後辦理退票，但甲旅客堅持由乙旅行社負擔此機票款，雙方為此僵持 不下。 雙方爭執過程中有些團員自願用信用卡幫甲旅客買票，但甲旅客拒絕 ，最後有位團員（A君）自願留下來陪伴甲旅客，於是領隊即先行帶 著其他團員回台灣。甲旅客和A君留在南越，並到乙旅行社所委託的 國外旅行社傳真回台灣，要求乙旅行社代為購買機票，乙旅行社仍無 回音，甲旅客和A君就一直留在南越，幾天過後A君不能繼續留下來， 就先行回台，留下甲旅客獨自1人。 A君回台後與甲旅客的家人聯絡並告知此事，甲旅客的家人跑到乙旅行社 理論，最後乙旅行社再度請國外旅行社代為尋找甲旅客下落，乙旅行 社為甲旅客買了張機票及負擔2晚住宿費用，讓甲旅客回台灣，而甲 旅客自行逗留在越南9天，返國後甲旅客認為乙旅行社之領隊及導遊 交代不清，導致其誤將機票當廢紙，以致流落國外，要求乙旅行社補 償生活食宿支出及精神損失賠償，便向中華民國旅行業品質保障協會 提出申訴。 二、調處結果 乙旅行社基於服務甲旅客及安慰甲旅客，更不願為此事繼續困擾，同意 除負擔其機票（胡志明市-台北）及2晚住宿費用外，另給了甲旅 客美金700元，雙方達成和解。 三、案例分析 本件糾紛首先探討旅客誤將機票當成廢紙遺留在飛機上，旅行社有無責 任。旅行業規則附表之國外旅遊契約書第15條第3項：甲方（旅客） 於旅遊期間，應自行保管其自有旅遊證件，但基於辦理通關過境等手續 之必要，或經乙方（旅行社）同意者，得交由乙方保管。前項旅遊證 件，乙方及其受僱人應以善良管理人之注意保管之，但甲方得隨時 取回，乙方及其受僱人不得拒絕」。依上述規定，乙旅行社並無保管 旅客機票及證件之義務。乙旅行社同意為旅客保管證件並未發生缺失 ，只是在交付機票、簽證、護照時，甲旅客不清楚交付內容，這有可 能是導遊、領隊沒交待清楚，但甲旅客本身就負有檢視自身機票、簽證、 護照之責任，卻自己疏忽未檢查，誤將機票當成廢紙，此部份屬甲旅 客本身之過失。 就法而言，購買機票的費用應由甲旅客負擔。但就情理而言，甲旅客 隻身在國外，臨時要其出錢可能湊不出來，這時可以請旅客簽下借條 後由旅行社先墊付，千萬不要因此把旅客留在國外，萬一出了意外， 後續所衍生之麻煩可能不是法律責任可撇清的。而本件糾紛甲旅客也 是個難以理解的旅客，既然有團員願意為其墊付，即應先行解決問題 ，回國後再請求品保協會調處或依法律途徑索討，而不應自行滯留在 外，衍生額外損害。乙旅行社同意補償甲旅客費用，純粹是息事寧人 的態度，並不意味著有過失責任。