半段機票無錢退？ 一、事實經過 甲旅客等4人是醫學院的學生，這次參加由醫學院學生團體所舉辦， 前往美國參加醫學院學生研習會，該學生團體共有團員23人，預定86年 6月18日出發，7月5日返台，所有出國手續、行程安排全部委託乙旅 行社承辦，乙旅行社並與該學生團體代表簽訂旅遊契約。因甲旅客等 4人打算在團體研習會結束後，繼續留在美國拜訪親友，故另外委託 乙旅行社將回程機位延後至7月10日回台，乙旅行社承諾試試看。 但是出發前3天，乙旅行社一直無法取得7月10日甲旅客等4人回程 OK的機位，只好將機位情形告知簽約代表轉知甲旅客等4人，該 學生團體如期出發之後，甲旅客等4人在台灣的家長就不斷以電話向 乙旅行社詢問7月10日機位是否OK，該乙旅行社的答覆都是 「等等看」。 團體研習會結束後，其他團員皆搭機回台，甲旅客等4人所獲知的消 息仍是機位未OK，最後不得已，甲旅客等4人只得自費購買 其他航空公司之機票返國。事後甲旅客等4人透過乙旅行社向航空公 司辦理原回程機票退票，唯航空公司答覆該機票屬團體票，須團去團 回，已無退票價值，甲旅客等4人不甘其權益受損，遂向中華民國旅 行業品質保障協會（以下簡稱品保協會）提出申訴。 二、調處結果 本案經調處，乙旅行社當面向甲旅客解釋團體票之使用限制及其處理 經過，甲旅客等雖無法認同，但經再溝通之後，甲旅客等人同意不再 追究，雙方達成和解。 三、案例分析 本案有二個重點要討論： （一）甲旅客等4人於團體研習會結束後，脫隊不 隨團返國，有關其回程機位，旅行社之責任範圍如何？ （二）團體機票較 便宜，但有諸多使用上之限制，旅行社之告知義務如何？ 首先甲旅客等人係參加團體研習會及旅遊，甲旅客等人與乙旅行社並 有簽訂旅遊契約，依據旅遊契約第11條：「如確定所組團體能成行， 乙方應即負責為甲方辦妥護照及依旅程所需之簽證，並代訂妥機位及 旅館」，因此乙旅行社應盡善良管理人之注意義務為甲旅客等人訂妥 機位，又甲旅客等人係參加團體旅遊，使用團體機票，乙旅行社應訂妥 全團團去團回的機票。 而本案之甲旅客等4人要求於行程結束之後脫隊，又委請乙旅行社代 訂7月10日回程機位，這就產生了2種情形（一）乙旅行社承諾代訂妥7月 10日回程機位，若屆時乙旅行社未訂妥7月10日回程機位者，則乙旅 行社有違約，應負起損害賠償責任。（二）乙旅行社並未承諾代訂妥7月10日回 程機位，則乙旅行社之責任是訂妥團回之機位，至於脫隊後之機位， 乙旅行社僅是協助處理，並無保證訂妥之責任。 就本件糾紛而言，並無書面契約載明乙旅行社保證訂妥7月10日回程 機位，又乙旅行社於出發前3天已通知甲旅客等4人機位未OK ，也善盡告知之責任。在這裡另提醒業者注意，雖然甲旅客等4人要 求脫隊，在脫隊後的機位未OK的情形下，原來團回的機位應 予保留，屆時脫隊後的機位未OK，應儘量建議旅客隨團返台 ，以免無機位可回台。 再者團體機票雖較便宜，但使用上有許多限制，如應團去團回、退票 及有效時間上的限制，依消費者保護法第4條：「企業經營者對其提 供之商品或服務，應重視消費者之健康與安全，並向消費者說明商品 或服務之使用方法，維護交易之公平，提供消費者充份與正確的資訊 ，……」。 為避免旅遊糾紛，旅行社應盡告知之責任。甲旅客等人主張並不知道 團體機票若使用單程後，沒什麼退票價值，所以當初購買其他航空公司 之機票，回台後再處理，沒想到卻不能退票。在這裡也提醒業者對於 參團脫隊的旅客及湊票的旅客，應提醒其注意機票有效使用期限，因 為一般的消費者只知道年票，如果是3個月甚至更短的旅遊票，旅遊 消費者在未注意或不知情的情況下，錯過了有效使用期限，又產生了 旅遊糾紛。