旅行社宜守誠信原則以免糾紛四起。 一、事實經過 甲旅客等四人與友人十三人一行十七人，報名參加由乙旅行社承辦，於八十一年十一月二十日出發之日本北海道八天旅遊團。原約定行程為韓、日八天旅遊團，因其餘十三人皆持有西北航空公司贈送之東北亞免費優待票。經乙旅行社告知旅客，該種優待票僅能單點對飛故雙方同意改為日本北海道八天行程；因為本團中有十三名旅客皆持免費優待票，故甲旅客等四人無法開列團體票，並享受團體優惠票價，故甲旅客等應乙旅行社要求，每人補繳票價差額一、三００元。嗣後甲旅客等發覺，乙旅行社竟然仍以免費票供渠等使用，且向西北航空公司查詢，得知免費優待票仍可跨越二國使用。認為乙旅行社有欺騙之嫌，而向交通部觀光局提出申訴，經轉請中華民國旅行業品質保障協會（以下簡稱品保協會）調處。 二、案例分析 本案宜就「補繳一、三００元」暨「韓日團改純日團」二個部分分開討論。在前者，乙旅行社原先報價之基礎，係以團體為考量，機票、團費皆以團體價為架構。而本團十七人中，有十三人持有免費優待票，則甲旅客等四人，只得另以F.I.T.開票，二種票價本有其差額，故乙旅行社請求甲旅客人補差額一、三００元，亦無可厚非。惟據甲旅客所提示之機票影本顯示，乙旅行社收取差額以後，所提供之機票，仍為免費優待票，則乙旅行社已有失誠信原則暨不當得利之情形。據瞭解，西北航空公司所贈送之免費優待票係得轉讓他人使用，惟仍有部份特殊限制，（如排除某特定日期適用）故有別於一般之F.I.T.票。乙旅行社既以免費優待票供甲旅客使用，必在實質上已取得相當之利益，卻又向甲旅客索取機票差額，則有所不當。另就韓日團改為純日本團觀之，據乙旅行社稱，經該公司詢問西北航空公司得知，該種免費票不得跨國使用，故在行前商請旅客同意改為純日本團，惟據品保協會詢問西北航空公司，得知該種免費票並非禁止跨國使用，僅限於每起降一次需使用一張票根，如台北-漢城再加上東京-台北用二張票根，仍屬可行只不過中段（漢城-東京）應自行設法。故乙旅行社所取得之訊息，似乎有誤。但就實際運作觀點論之，以漢城與北海道二者之團費來看，北海道之團費遠高於漢城之團費。依邏輯乙旅行社應無意欺矇旅客而增加團費成本之理，故乙旅行社應非惡意欺騙旅客。又甲旅客等雖未赴漢城旅遊，卻在北海道有更多的時間旅遊更多的地點。此一得與一失之間，何者為當，尚難由品保協會主觀加以論斷。重要的是旅客與旅行社在行前已就行程之變更取得一致之共識，故難以要求乙旅行社在事後，就此部份予以賠償。 三、調處結果 經品保協會邀集雙方調處，乙旅行社同意退還甲旅客每人加收之一、三００元，雙方達成和解。