小孩隨機到國外，媽媽還留在機場！ 一、事實經過 旅客甲利用二個小孩放暑假期間，想帶小孩出國旅遊以增廣見聞，遂向乙旅行社報名，參加八十二年八月十七日出發之琉球四天旅行團，費用每人新台幣一萬六千元。由於乙旅行社招攬之人數不足，經由甲旅客之同意，轉交由丙旅行社承辦。出發前甲旅客收到由乙旅行社寄來丙旅行社所提供之行李牌、住宿旅館名單、旅遊識別牌等資料，打電話詢問結果，才知道不舉辦說明會。 甲旅客等依約於出發當天上午六時十五分，抵達桃園中正機場，準備搭乘八時十分起飛之班機。甲旅客等係首次出國，緊張、興奮之情當可想像。六時三十分，丙旅行社送機人員出現了，甲旅客等一顆顆忐忑不安的心，也跟著放了下來。可是直到飛機起飛前三十分鐘，丙旅行社人員突然向甲旅客宣稱：「妳的機票忘記帶來！」甲旅客霎時間有如晴天霹靂，不知如何是好。丙旅行社人員安慰甲旅客說：「十一時五十五分還有一班飛機，可讓小孩先去，反正只差三個多小時，妳到琉球時，會有專人接妳去與團體會合。」甲旅客在急迫情形下，也只好同意作此安排。 詎料十一時五十五分有另一班飛機是實話，但沒有機位卻被隱瞞了，等到第二班飛機也起飛了，而甲旅客仍在機場，那剎那，雙方才瞭解到事態嚴重了，因為-小孩已到了國外，而媽媽還Stand by！查看各家航空公司訂位情形結果，慘了！連滿好幾天。事情既已發生，甲旅客只得要求丙旅行社，儘速訂到機位讓她出去，或讓她的兒子返台，在這期間，領隊要負責照料其兒子，並每晚安排打電話回家報平安。甲旅客於家中心急如焚，坐立不安之餘，終於丙旅行社打來電話，宣稱已為其兒子訂妥回程機位，何時？比原訂回程日子早一天！那倒不如讓他們玩完了再回來，反正已不在乎多擔心二十四小時。事後甲旅客去函向中華民國旅行業品質保障協會（以下簡稱旅行品保協會）提出申訴，要求旅行社加倍退還三人團費計九萬六千元，另賠償精神損失十二萬元，合計二十一萬六千元。 二、調處結果 旅行品保協會接到此一申訴案，亦感案情非同小可，馬上詢問丙旅行社承認確有疏失，但於事發當天已向甲旅客道歉，除由丙旅行社當場加倍返還甲旅客團費三萬二千元外，並由乙旅行社再賠償甲旅客車資、餐飲費等五千元，合計三萬七千元，經由甲旅客簽收並載明「同意以此解決。」旅行品保協會審視丙旅行社所提示之資料，並向甲旅客查證屬實後，認為既已和解，無庸再行調處，遂函覆甲旅客結案。 三、案例分析 甲旅客無法搭上原訂班機，絕不是如丙旅行社所稱「機票忘記帶」這個原因，如已訂妥機位，大可以當場在機場重開一張機票，因琉球線機票在團體與 F.I.T.票間，根本無價差可言，可斷定係未訂妥機位。依旅遊契約第十七條第五項之規定：旅行社明知無法讓旅客成行，仍讓旅客至出發地點集合時，除應退還團費外，並應賠償旅客五十%之違約金。而在未訂妥機位之情形下，旅客無法成行當屬「明知」，故依前述規定賠償無庸置疑，更何況以欺矇手段騙使甲旅客之子先行登機，而造成母子分離之情形，尤為可議。 所幸小孩年紀已達國中以上，同行尚有小孩之伯母為伴，沿途可為照顧，且領隊亦能每晚為小孩撥通電話向母親報平安，總算能使做媽媽的甲旅客免於過度緊張，是以由旅行社加倍返還團費暨賠償五、０００元之交通、餐飲費用，尚不為過。惟甲旅客既然同意以此解決並簽收賠償款項，則無由重行向旅行品保協會提出申訴，故旅行品保協會不便為其再向旅行社方面要求賠償。 四、注意事項 在旅行品保協會受理之申訴案件中，機位未訂妥之糾紛，仍高居榜首，在此奉勸旅行業者，現在航空公司的作業情形，已不比往年，在清艙以後如機位仍然緊張的話，就不要心存僥倖，讓旅客到機場去碰運氣，如果仍無法候補登機，則有可能違反前述旅遊契約第十七條第五項之規定，賠償五十%之團費，何不於事前告知旅客，以現行旅遊契約對旅行社行前違約責任，並無明文規定，則賠償額度當可降低。