旅客質疑OK　BOARD 取消行程 損失自行負擔 一、事實經過 甲旅客與友人A君結伴擬赴大陸西藏旅遊，乃透過A君向乙旅行社代購台北－香港－成都來回機票，預定84年7月1日出發。其間甲旅客皆透過友人A君與乙旅行社接洽，因事前A君看錯甲旅客護照上英文名字，因而錯報名字給乙旅行社，以致出發前兩天甲旅客收到機票時發現機票上名字錯誤，立即要求乙旅行社更正，但乙旅行社答稱「因為時間已晚，無法知悉航空公司是否可以更改」，最後乙旅行社仍試著幫甲旅客更改機票名字，但因時間緊迫，香港－成都機票，無法於出發前取得，甲旅客於出發前一天深夜收到乙旅行社乙紙傳真由航空公司發出的OK BOARD，乙旅行社曾告訴甲旅客友人A君，持該張OK　BOARD去香港機場取票即可進入成都，且香港－成都來回機票無法退票。A君轉告甲旅客，唯甲旅客因不見香港－成都來回機票，且不了解OK　BOARD內容及效用，因而疑懼頗多，惟恐到香港後無法進入成都，白跑一趟，且甲旅客主觀認為機票應為一年有效，那有不能更改退票的道理，而因正值深夜，甲旅客也無法與乙旅行社聯絡詢問清楚，而出發時間又為隔天清晨7點多之班機，甲旅客當時即決定取消行程，事後甲旅客向乙旅行社詢問香港－成都機票使用及退票事宜時，乙旅行社人員口氣不太好，未能給甲旅客滿意答覆，為此甲旅客具文向中華民國旅行業品質保障協會(以下簡稱品保協會)提出申訴請求調處。 二、調處結果 由乙旅行社代表向甲旅客說明OK　BOARD之效用及大陸包機無法退票及更改日期，甲旅客了解後即不再追究，而乙旅行社針對甲旅客所言該公司職員電話服務欠佳，由乙旅行社代表向甲旅客口頭致歉，雙方達成和解。 三、案例分析 甲旅客委託乙旅行社代購台北－香港－成都機票，雙方成立委任契約，乙旅行社應依委任人之指示辦理委任事務，並報告委任事務，且乙方受有報酬，其處理委任事務應盡善良管理人之注意義務，而甲旅客關於此事皆委由A君與乙旅行社接洽，甲旅客自始至終皆沒有和乙旅行社接洽聯絡，皆由A君代理甲旅客處理訂購機票，因而A君代理甲旅客所為之意思表示，對甲旅客直接發生效力。今A君將甲旅客護照上英文名字錯報給乙旅行社，以致乙旅行社將機票上名字寫錯，此疏忽由A君引起，非乙旅行社之責任，而因出發在即，機票更改取票來不及，以乙旅行社專業知識判斷上，只能請求航空公司發OK　BORAD，讓甲旅客順利出發，乙旅行社在作法上並沒有瑕疵，只因當甲旅客由A君處得到OK　BOARD，不了解其內容效用而質疑，又逢深夜甲旅客無法直接與乙旅行社問清楚，終至決定取消，乙旅行社已盡善良管理人之注意義務，而當甲旅客決定取消行程時，乙旅行社曾告訴A君機票無法退票，A君亦曾轉告甲旅客，但因甲旅客不相信，且主觀認為機票有效期為一年而判斷錯誤，此部份判斷錯誤應由甲旅客自行負責，至於甲旅客申訴乙旅行社職員電話答覆口氣不好，使其萌生申訴之動機，旅行社應對其職員加以訓練管理，以免本身公司聲譽受損。