免費優待票等無位，偷雞不成。 一、事實經過 甲旅客是一位樸實的農夫，這次因其子女在航空公司上班，持有去日 本的免費員工眷屬機票，所以打算持免費機票參加日本旅行團，於是 找上乙旅行社報名。在報名之初，甲旅客即表明其持有免費員工眷屬 機票，並向乙旅行社詢問是否有機位。因甲旅客所持之免費員工眷屬 機票，屬空位搭乘，不得預先訂位，只能出發當天去機場，若有空位才 可劃位，當時乙旅行社，以電腦上看到當天的機位情形顯示尚有許多 空位，又出發時段並非旺季，乙旅行社承辦人員即告知甲旅客機位應 該沒問題，過了幾天距離出發約5天前，甲旅客再次向乙旅行社確認 機位情形。乙旅行社從電腦訂位系統中查詢，得知出發當天班機確實 尚有很多空位，所以向甲旅客表示機位沒問題，甲旅客因此很放心的 繳交參團費用及日本簽證費共新台幣3萬6千3百元。 出發當天，原訂搭機班機因天候因素遲延起飛，後來航空公司因遲延 後的班機與下一班的時間差不多，又機位足夠購票乘客搭乘，於是航空 公司將2班班機挪成1班班機，變成沒有空位了，甲旅客因係持用免費機 票，沒有空位時，自然就上不了飛機了。事後乙旅行社退還甲旅客扣除 取消費後共新台幣2萬元，甲旅客認為當初乙旅行社一再表示機位沒 問題，甚至是拍胸脯保證，但其終究沒有機位上飛機，不但旅遊行程 泡湯。還要損失新台幣1萬6千元的取消費，甲旅客覺得不合理，因此 向中華民國旅行業品質保障協會（以下簡稱品保協會）提出申訴。 二、調處結果 乙旅行社計算行程取消費（每含餐飲、飯店、交通）、保險費及日本 簽證費後，同意就飯店取消費部份向國外旅行社爭取降低取消費，最 後雙方達成和解，由乙旅行社再退還甲旅客新台幣8千5百元，雙方圓 滿解決。 三、案例分析 甲旅客持有免費員工眷屬機票報名參加乙旅行社的日本旅行團，扣除 機票費用外，甲旅客再繳交新台幣3萬6千3百元，因甲旅客自己持有 機票，參加乙旅行社之日本旅行團，乙旅行社只負責其國外行程安排 部份，至於機位部份，乙旅行社並不負責，但乙旅行社可提供機位訊 息給甲旅客知悉，至於是否一定有機位可搭乘，乙旅行社不負保證責任。 以本件糾紛而言，甲旅客所持免費員工眷屬機票屬空位搭乘，不得預先 訂位，只得當天到機場等候有空位時才能劃位搭乘，甲旅客也知道該 機位的使用方式，因此特別於出發前向乙旅行社詢問機位情形，乙旅 行社當時依電腦訂位記錄顯示，團體出發當天所搭乘的班機仍有很多 的空位，機位應該沒問題，乙旅行社的答覆基於專業知識上應是沒有 錯誤的，但其拍胸脯保證，可能只是肢體語言上的動作，卻容易造成 旅客認為旅行社保證無論如何一定可讓其搭機，但不巧的是，碰巧當 天遇上飛機Delay，將2班飛機湊成1班，以致沒有空位可供 甲旅客搭乘，甲旅客質疑乙旅行社在其詢問機位時告知其沒問題，但 後來卻無機可搭，但甲旅客之機位由其自行負責，乙旅行社只是提供 訂位情形供甲旅客了解，並依一般正常情況做判斷，但不負保證責任 ，況且後來因天候因素以致2班飛機湊成1班，也非乙旅行社之過失， 對於甲旅客不能成行一事，乙旅行社毋須負過失賠償責任。 相反地，甲旅客未成行造成乙方之損失，乙旅行社可由其所繳費用中 扣除，餘款再退還甲旅客。在這裏想提醒業者注意的是，對於使用免 費機票參團的乘客，有關機票的使用限制應明確告知，更不要說出相 關的保證言語，以免惹上糾紛。
