國內接駁段機位未訂妥，也算違約。 一、事實經過 甲旅客等三人，參加由乙旅行社承辦於84年8月9日出發之歐洲12天旅 遊團，由於甲旅客等居住在台南，故要求希望由高雄小港機場出發，惟 乙旅行社表示，本團大部份旅客皆在北部且整個團體也都從中正機場 出發來作業，無法答應甲旅客的要求。嗣後雙方再經協商，遂由乙旅 行社同意，以甲旅客加付高雄-中正機場來回機票的方式達成協 議，費用每人團費含國內段來回機票新台幣6萬元，雙方依規定簽訂 旅遊契約。團體行程結束後，甲旅客等返抵中正機場，欲搭乘復興航空 公司飛機返回高雄時，卻發覺該班機已客滿，無法搭上原訂班機，只 得自費由中正機場搭車至松山機場，再轉搭飛機回到台南。事後甲旅 客等要求乙旅行社賠償其損失，然乙旅行社卻堅持該高雄-中正機場 來回機票，航空公司僅收1，000元，旅行社也未加收服務費， 完全為額外服務，拒絕對甲旅客負起賠償責任，甲旅客等遂向中華民 國旅行業品質保障協會提出申訴。 二、調處結果 本案在調處時，甲旅客表示，對乙旅行社所安排12天旅遊行程非常滿 意，整個行程中也挑不出其他的瑕疵，只有在最後一段接駁機發生問 題，未能順利訂妥，實為美中不足，但得知乙旅行社已盡力之後，未 再多予苛責，僅要求乙旅行社賠償每人500元，雙方達成和解。 三、案例分析 本件糾紛經查證，乙旅行社當初招攬時，其原訂行程即是由台北出發 ，團費5萬9千元。但甲旅客等提出要求，希望能由高雄出發，幾經商 量後，由甲旅客加付1千元高雄-中正機場來回機票款後，雙方成 交。此時團費已變成6萬元了，亦即甲旅客有義務給付乙旅行社6萬元的 團費，乙旅行社有義務提供整體行程內容的服務，而這整體行程內容 ，當然包含了高雄-中正機場來回的機票暨訂妥的機位。乙旅 行社雖辯稱，該段機票款僅收1千元，並未加收服務費，且在出發前 已告知甲旅客回程尚未OK，然而甲旅客是在乙旅行社的承諾 下，才依約出發，否則甲旅客於行前即主張乙旅行社違約而取消原契 約時，乙旅行社豈不要負起更高的賠償責任？依照現行旅遊契約第12 條之規定，因旅行社之過失，而無法讓旅客如期成行者，應比照旅遊 契約第23條旅客違約之規定，負起賠償責任。而旅遊契約第23條規定 ，於出發前20天以內取消者，應賠償團費30%；出發前一天取消者， 賠償團費50%；出發當天取消者，賠償團費100%。 乙旅行社是何時通知甲旅客回程機位未訂妥，在此不得而知，但依通常之 情形，總會在20天以內。以雙方簽訂契約之團費6萬元計算，乙旅行社 至少也得賠償每人1萬8千元。幸好甲旅客仍然如期成行，而將損害降 到最低。但要提醒的是，這次僅是國內段機位沒訂妥，比較容易獲得 解決，要是國際段未訂妥，而造成旅客滯留國外時，每滯留1天可能要 賠償1天的旅遊費用，而1天的旅遊費用之計算方式是以總團費除以總 天數。依本案團費6萬元，12天的行程，每天就是5仟元，所以，如有 機位未訂妥或證照未辦妥而無法讓旅客如期成行時，越早通知旅客 ，賠償責任會越輕，且如果回程機位未訂妥的話，最好不要輕易讓旅 客出去碰運氣，因為要是整團都回不來的話，不但要付NO SHOPPING的團費，另外還要加賠NO SHOPPING-PING的團費。 本案乙旅行社僅賠償甲旅客每人5百元，實在是行程中主要內容安排 得很好，讓甲旅客們感到很滿意，對於回來後一小部份的瑕疵也就不 予深究了。