機票一漲再漲，旅客火冒三丈！ 一、事實經過 甲旅客家中僱請一名菲傭幫忙，每年聖誕節前夕都會安排該名菲傭回 菲律賓一趟。這次甲旅客照往例要安排該名菲傭返菲休假，剛好看到 報紙上乙旅行社刊登「超低價國外機票大俗賣」，隨即打電話向乙旅 行社詢問。 電話是A君接的，甲旅客告知A君要為家中菲傭購買回馬尼拉來回機票 ，時間在12月份。A君當時向甲旅客報價為新台幣4，000元票 價，甲旅客當場允諾過2天到乙旅行社開票並付款。甲旅客在過2天即 9月18日前往乙旅行社辦公室開票，A君卻告知甲旅客所購買的航空公司 報價要調漲每張新台幣800元，所以票價是每張新台幣4，800元， 甲旅客心裡雖不舒服，但也接受A君漲價，因此付了新台幣4，800 元購得機票。 不料約莫過了20天甲旅客又接獲A君通知，該名菲傭於12月20日出發當 天須在航空公司櫃檯補繳新台幣1，300元之價差，方可上飛機，因 航空公司報價又更改了。甲旅客心裡真是氣壞了，一張機票票價可以連續 更改二次，還在拿到票後要求再補差價，甲旅客認為乙旅行社是以低 價誘騙旅客上門，再接二連三漲價，顯然有欺騙之嫌，於是具函向中 華民國旅行業品質保障協會（以下簡稱品保協會）提出申訴。 二、調處結果 經品保協會居中協調，甲旅客願意讓菲傭延後出發，避開旺季，雙方 和解。 三、案例分析 甲旅客委託乙旅行社代購台北至馬尼拉來回機票，依委任契約，乙旅 行社受有報酬即應負起善良管理人之注意義務，並報告委任事務。本 案甲旅客於第一次打電話向乙旅行社詢問票價時，乙旅行社A君告知 為新台幣4仟元，甲旅客允諾過二天去開票並付款，在這階段雙方已 意思表示一致了，契約應是成立了。 但因雙方都僅止於電話上聯絡，將來如何證明契約成立是一個問題； 再者當甲旅客到乙旅行社開票時，乙旅行社A君告知須調漲票價新台 幣800元，原因是因該航空公司於9月份在台灣的代理權變更，新的代 理中心全面更改報價，所以要調漲票價，因乙旅行社只是受託代購機 票，如果是航空公司調整報價，旅客可以選擇解除委任契約，不購買 該航空公司之機票，而本案甲旅客後來接受調漲票價為新台幣 4，800元，並由乙旅行社將機票開好交予甲旅客，甲旅客也轉 給家中的菲傭，已為其訂妥12月20日回菲律賓的機票。 第二次A君通知甲旅客，因甲旅客所訂的出發日期為12月20日，屬旺 季，因此必須再補差價新台幣1，300元才可上飛機，在這裡 ，乙旅行社有個疏忽之處，那就是甲旅客所購買機票之給甲旅客時， 應明確詳細告知此情形，以便讓旅客心中有所知悉，才不會造成讓旅 客感覺旅行社趁機敲詐，其實旅行社並無趁機謀利，最後也提醒業者 ，航空公司通知調漲票價時，最好可以取得其書面通知或其他證據， 以免造成消費者誤解旅行社。