



	快遞遺失旅遊證件，誰之過？一、事實經過現代的新人類懂得享受，喜歡新鮮的事，在荷包賺滿後，更喜歡出國旅遊見識一下。甲旅客和友人相偕安排出國遊玩並血拼一番，這次他倆目標鎖定新加坡，於是找上乙旅行社詢問行程。乙旅行社業務員Ａ君傳真行程給甲旅客參考，經商量後甲旅客二人決定報名參加，於是透過電話向Ａ君報名。證件交齊後約一星期，Ａ君打電話告訴甲旅客，由於甲旅客曾辦過護照，舊的未繳回，新護照當然辦不下來。這時甲旅客，左思右想終於想起大約在３、４年前還在求學階段，有一回父母親想帶她一起出國旅遊，那時候曾辦護照。趕緊通知乙旅行社業務員Ａ君前來拿。Ａ君答應隔天馬上去拿，但隔天甲旅客遲遲等不到Ａ君，於是又打電話給Ａ君，這時Ａ君才說因作業繁忙無暇去拿，待一會兒請快遞過來拿，並請甲旅客等２人將團費尾款連同甲旅客舊護照、甲旅客友人之護照包好交給快遞。後來快遞來了，甲旅客２人覺得快遞沒攜帶乙旅行社之收款收據，不願將現金尾款交由快遞，並電告Ａ君將以電匯方式匯給乙旅行社，只將甲旅客及友人之護照包好交由快遞傳送。往後幾天，雙方都沒有聯絡，大約過了４、５天，甲旅客將團費尾款匯給乙旅行社後，便打電話向Ａ君詢問是否收到匯款？Ａ君才告知沒收到甲旅客之舊護照，快遞收回來只有其友人之護照而已。這時離出國只剩下一個星期了，為什麼乙旅行社現在才告知他沒收到舊護照呢？況且他真的把自己的護照連同友人的護照放在信封袋，用釘書針釘起來交給快遞，Ａ君怎麼會沒收到呢？而且乙旅行社Ａ君說是甲旅客自己把舊護照搞丟的，現護照趕辦來不及無法如期成行，依照旅遊契約第２３條之規定「出發前２天至２０天內取消者，賠償旅遊費用３０％」，如其友人也不去，也比照上述契約應賠償乙旅行社旅遊費用３０％。甲旅客２人覺得錯不在自己卻要自己負擔損失，心有不甘，最後求助中華民國旅行業品質保障協會（以下簡稱品保協會），請求調處。二、調處結果雙方同意由乙旅行社為甲旅客重新辦理護照，並於護照辦妥後，以同樣行程及費用安排甲旅客２人參團旅遊，雙方達成和解。三、案例分析本件糾紛案，在此想討論２個問題：（一）甲旅客護照因舊護照未繳回致新護照辦不下來，乙旅行社在整個過程是否有過失？（二）快遞把東西弄丟了，誰該負責呢？首先甲旅客在委託乙旅行社辦理新護照時，根本不知本身曾辦過護照，當然也無從告知乙旅行社Ａ君，Ａ君在不知的情況下，當然按一般未辦過護照的程序來辦理，乙旅行社在這方面當然沒有過失。再者乙旅行社Ａ君因無暇，請快遞去甲旅客公司拿取護照及團費尾款，甲旅客因乙旅行社未將收款收據交由快遞人員交給甲旅客，甲旅客在付錢卻拿不到收據情況下，自然可以拒絕直接向快遞給付，這部份甲旅客有權利如此行。但護照搞丟乙事，如何呢？甲旅客將護照裝入信封袋，用釘書針釘好後交由快遞，當然並沒有簽收任何單據，釘書針很容易拿掉的，所以也不排除是快遞人員私自竊取圖利或搞丟了，但快遞人員矢口否認，而甲旅客也無法證明是交二本護照給快遞。在乙旅行社Ａ君方面，也堅持收到信封袋內只有裝一本護照而已，究竟是甲旅客疏忽只裝一本護照？抑或是快遞人員弄丟？還是乙旅行社Ａ君搞丟了，因無顯然證據而雙方各執一詞，實在難以知悉。但在這裏乙旅行社Ａ君有一疏忽之處，如果快遞送來的信封袋只有甲旅客友人之護照而沒有甲旅客護照時，當時就應馬上打電話告訴詢問甲旅客，Ａ君卻隔了４、５天，還是甲旅客打電話給她時才告知的，實在不夠敬業。我們也來探討一下，如旅行社請快遞人員到旅客那兒去拿東西，卻被快遞搞丟了，怎麼辦？因快遞人員受旅行社委託辦事，旅行社自然免不了責任，旅行社仍應對旅客負責，然後旅行社再向快遞求償。在此也提醒業者，護照是出國旅遊重要文件，最好親自向旅客收取，盡量不要請別人代勞。