護照簽名欄污損，無效！ 一、糾紛經過 甲旅客夫婦去年到澳洲旅遊，委請乙旅行社代辦護照並參加該旅行社澳洲旅行團。返台後，甲旅客檢查護照時發現護照簽名欄上有別人用鉛筆為他簽名的痕跡，太太的護照也是一樣，甲旅客夫婦於是用兒子的橡皮擦將護照上鉛筆所簽的名字擦掉，簽上自己的名字，因此護照上簽名欄上有擦拭污損的痕跡。 甲旅客夫婦向丙旅行社業務員Ａ君報名，Ａ君親自前往甲旅客所任職的公司收取定金每人１萬元，４人共４萬元，及護照４本、代辦日簽所需證件，雙方沒簽訂旅遊契約。收取定金時距出發日約有半個月時間，當然甲旅客將護照交給Ａ君時，特別告訴Ａ君，夫婦２人護照上簽名欄上有擦拭的痕跡，不知道有沒有關係，Ａ君當時表示辦理日本簽證沒問題，甲旅客就放心了。不料出發前７天，A君通知甲旅客夫婦，日本簽證無法通過，可能是護照上簽名欄的問題，要求甲旅客夫婦親自赴日本交流協會辦理，甲旅客夫婦照辦了，但日本簽證還是沒辦下來，全家只好取消行程。 事後甲旅客請求丙旅行社退還所繳定金新台幣４萬元時，丙旅行社要求甲旅客保留定金延後改參加其他行程，甲旅客表示時間沒辦法配合，故仍堅持要求退還定金，丙旅行社卻始終沒有退還。最後丙旅行社答覆，該團出發時間適逢旺季，機位定金已付掉了，而甲旅客夫婦２人日本簽證沒通過，但２個小孩可以辦理日本簽證隨團出發，卻因父母沒通過日本簽證而放棄辦理日本簽證，其所交之定金要沒收，只退還甲旅客夫婦２人定金新台幣２萬元。甲旅客夫婦覺得非常不合理，幾經協調仍未獲解決，最後具函請求中華民國旅行業品質保障協會（以下簡稱品保協會）調處。 二、調處結果 由丙旅行社退還甲旅客夫婦定金共新台幣３萬元，雙方達成和解。 三、案例分析 本案有２個糾紛，第１個糾紛存在於甲旅客與乙旅行社間，第２個糾紛為甲旅客與丙旅行社間。首先甲旅客參加乙旅行社之澳洲旅行團，由乙旅行社代辦新護照，而乙旅行社公司職員卻在甲旅客夫婦新辦妥之護照上用鉛筆簽名，等待回國後甲旅客才發現，甲旅客即用橡皮擦擦拭乾淨後簽上自己的名字，但擦拭過程中在簽名處留下擦拭污損的痕跡。而護照上有污損者該護照即會被認定為無效，因此在辦理他國簽證時往往會被拒絕。乙旅行社在受託為甲旅客夫婦辦妥護照後，擅自在護照上簽上旅客名字，顯然有違善良管理人之注意義務，對於甲旅客所受之損害應負賠償責任。 第二，甲旅客一家４口在向丙旅行社報名參加日本旅行團時，就將護照擦拭乙事告訴丙旅行社承辦人Ａ君，Ａ君在向甲旅客收取護照時，甲旅客又向Ａ君詢問，Ａ君表示沒問題並收取甲旅客４人之護照辦理日本簽證。不料甲旅客夫婦之日本簽證卻無法通過，原因是護照上之簽名欄有擦拭的痕跡，此部份丙旅行社Ａ君顯然有違善良管理人之注意義務，因為日本交流協會對於辦理日本簽證之審核很嚴格，特別對於護照上之簽名欄有塗改或代簽者，往往無法順利辦妥簽證。此部份在旅行業從業人員應是大家所熟知的，所以Ａ君在向甲旅客收件時，甲旅客告訴護照塗擦乙事時，Ａ君即應將日本簽證處對此審核嚴格之情形告訴甲旅客，然後由甲旅客自行決定是否試一試，或者重新辦理新護照後再辦日本簽證（因報名時距出發日還有半個月時間，辦理新護照後，再由旅客親自辦理簽證，時間是足夠的）。Ａ君當時並沒有告知，明知辦理日本簽證有問題卻還是照收件辦理，等到真正辦不下來時，距離出發時間已短，來不及再重新辦理護照，甲旅客全家４口行程也被迫取消，丙旅行社顯然有過失，甲旅客可請求損害賠償。