孕婦去新加坡要申請簽證 一、事實經過 甲旅客是個全職媽媽，家裏三歲的兒子正是皮的時後，自己又懷有六個月身孕，原想趁著尚未生產前的這段時間出國透透氣，並紓解一下帶小孩的辛苦及懷孕期間的身心壓力。 正巧丈夫與十多位好友相邀出國旅遊，遂與丈夫、小孩及友人們一同參加乙旅行社於八十九年五月Ｘ日出發的新加坡四日遊，報名時，甲旅客主動告知乙旅行社其已懷有身孕並帶小朋友同行，業務員只有告知其小朋友須檢附戶口名簿、戶籍謄本、父母同意書以辦理護照，並未進一步詢問或提及孕婦是否須檢附任何資料。 出國當天，一切順遂，不料在登機口前，航空公司服務人員一見其大腹便便即詢問甲旅客懷孕是否超過六個月，若已滿六個月，將無法進新加坡海關，航空公司依其規定，不能讓其搭機。甲旅客對自己在臨上飛機前竟然被拒絕感到十分錯愕。此時旅客的先生去也不是，不去也不是。若是仍然出去，懷孕的老婆一個人在家，無人陪伴，總是叫人掛心不已。 而孩子平常總是黏媽媽，若是哭鬧起來，老爸也束手無策。不去的話，將會掃了大家的興，畢竟這是個計劃已久，難得的假期，孩子也很期待這次的旅遊。甲旅客兩難之際接受了乙旅行社所提出的補救辦法：建議其丈夫及小孩先照常出發，業務員允諾等甲旅客取得醫生證明後，證明其身體狀況仍適合搭機，將陪同甲旅客同赴機場，協助甲旅客取得機位追上團體，繼續旅遊。 甲旅客當天就向婦產科取得醫生証明，但是第二天航空仍拒絕其登機。此時，乙旅行社業務員仍不曉得甲旅客被拒絕登機的原因，現場再三請求航空公司通融放行，在爭執下，航空公司人員明確告知，並不是懷孕六個月以上就不能進新加坡，而是依新加坡當局要求須事先辦妥新加坡簽證才可以入境。而航空公司受託有職責查驗簽證，未具簽證就無法讓其登機。 由交涉中，甲旅客發現乙旅行社業務員根本不知道有此項規定，心想台灣的旅行業從業人員素質竟如此低，明顯的缺乏專業知識。雖然甲旅客在出國前一個月就報名了，給予乙旅行社相當充裕的時間辦理出國手續，仍因乙旅行社之疏失導致無法出國。甲旅客忿怒之餘也只好死了追上團體的念頭，落漠的回家。甲旅客的先生確定甲方無法出國後，也相當的憂心，頻頻打電話回台灣關心。同時甲旅客也擔心丈夫不會帶孩子，小孩調皮搗蛋會不會出意外，臨時又找不到人陪伴，獨自不安的過了四天。 原本一家人想要紓解壓力，輕鬆渡假，卻因乙旅行社之過失，搞得緊張擔憂，又花費了許多國際長途電話費，經向乙旅行社索賠精神損害未果，遂向中華民國旅行業品質保障協會提出申訴，請求協助。 二、調處結果 協調會時，乙旅行社起初將過失責任完全推給航空公司，表示已盡力向航空公司交涉，但是航空公司就是不願通融放行。經協調委員將新加坡的入境規定詳細說明後，才恍然大悟連忙改口道歉，說業務員新進不久，專業不夠，願負賠償責任。最後同意依旅遊契約賠償甲旅客新台幣壹萬柒仟貳佰元正，雙方達成和解。 三、案例分析 依規定持台灣護照以觀光為目的進新加坡是免簽證的，入境期限為三十天。但若前往者懷孕超過六個月時或非以觀光為目的，必須事先辦妥簽證。以本案中甲旅客為例，需準備本人的照片一張、護照正本、醫生開立的適航證明、一位新加坡公民為保證人、保證人姓名電話地址資料、保證金新加坡幣５０００元（離境後退還）、申請費新臺幣３８０元，辦理時間須約二週。（欲知更詳盡內容可電２７７２－１９４０新加坡駐台北商務辦事處）。本案中乙旅行社承辦人員專業不足，出了問題不自知還一昧的將責任推給航空公司，顯然欠缺這方面知識，事實上航空公司的處置並無不當，航空公司除了因簽證問題可拒絕乘客登機外，若是旅客未具實告知身體特殊的狀況，為了乘客本身及其他乘客的安全，航空公司視情況也保有拒絕旅客登機的權利，例如：視障、聾啞、小兒麻痺、智能不足、下半身麻痺、四肢不健全、嚴重外傷、須用擔架者等，這並非對弱勢者的歧視，而是希望特殊狀況者在訂位時能事先告知，好讓航空公司提前做各項的預備。除了上述行動障礙的情形外，乘客若是懷孕六個月以上，須持適航證明；傳染性疾病初癒者，如水痘、麻疹、腮腺炎、猩紅熱等，必須持醫生診斷書，証明已不具傳染力，才得登機。其他如乘客必須在飛機上有注射、輸血行為或病情可能惡化者，都必須要事先告知。 在本案裏，雖然甲旅客身懷六甲，為特殊狀況，但甲旅客在報名時已說明自己懷孕，乙旅行社以專業的立場應該主動詢問懷孕週數，提前替甲旅客辦妥簽證，並囑咐其攜帶適航證明，甲旅客就可順利搭機了。旅行業為提供旅遊資訊及服務的行業，從業者平時就應該多留意有關簽證、票務等資訊，遇到特殊情況也要多詢問打聽，總要給旅客最正確最合宜的訊息。否則出了問題，不是一句抱歉就能了事的。 像本案中因乙旅行社承辦人員的專業不足，導致甲旅客兩度在機場被拒登機，無法成行。依８９年５月４日起適用的新旅遊契約第十四條（因旅行社過失無法成行）：「因可歸責於乙方之事由，致甲方之旅遊活動無法成行時，乙方於知悉旅遊活動無法成行者，應即通知甲方並說明其事由。怠於通知者，應賠償甲方依旅遊費用之全部計算之違約金；其已為通知者，則按通知到達甲方時，距出發日期時間之長短，依下列規定計算應賠償甲方之違約金。 一、通知於出發日前第三十一日以前到達者，賠償旅遊費用百分之十。 二、通知於出發日前第二十一日至第三十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之二十。 三、通知於出發日前第二日至第二十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之三十。 四、通知於出發日前一日到達者，賠償旅遊費用百分之五十。 五、通知於出發當日以後到達者，賠償旅遊費用百分之一百。甲方如能證明其所受損害超過前項各款標準者，得就其實際損害請求賠償。」 最後乙旅行社同意依約賠償甲旅客百分之百的團費違約金新台幣１７２００元，損失可謂不輕，也導致原本可賺錢的生意，落得花錢學經驗，實在可惜。另外還有一件值得提醒的事：在「因旅行社過失無法成行」部份，新契約比舊契約多了一項內容「甲方如能證明其所受損害超過前項各款標準者，得就其實際損害請求賠償」，也就是說若甲旅客可以提出證明，證明其實際的損害大於壹萬柒仟貳佰元時，乙旅行社還得賠償其超過的部份。舊契約裏因旅行社過失無法成行時旅行社最多就賠一倍團費，但在新契約適用後，旅行社的賠償金額將沒有上限，業者在操作團體時可要特別的小心了。
