後續行程如經約定，旅行社仍需負履行責任！ 一、事實經過 甲旅客夫婦二人，參加由丙旅行社招攬乙（綜合）旅行社主辦，於八十一年三月二日出發之東澳九天旅遊團。甲旅客欲藉此行旅遊之便，順道探望其在澳洲居住之親威，故甲旅客於報名之初，即要求丙旅行社業務人員，代為申請較長時效之澳洲簽證，以便渠等於旅遊行程結束後，延留澳洲探親五十天；丙旅行社人員遂將甲旅客之特別要求事項，轉告乙旅行社相關承辦人員。甲旅客依照乙旅行社之通知，參加行前說明會，雙方於說明會中仍提及有關延留探親事宜，乙旅行社人員復以沒有問題，已訂妥回程機位，並以甲方未隨團返國為由，依所搭乘之華信航空公司規定，應另繳納機票差額，每人３０００元，甲旅客遂如數繳納。 詎料甲旅客於抵達澳洲後，才發覺他們的簽證僅能停留一個月，經於當地辦理延期居留手續，每人額外花費澳幣１００元（約合新台幣２０００）及提保證金後，方得延留探親，返台後向本會提出申訴。 二、案例分析 甲乙雙方原簽訂東澳九天包辦式旅遊契約，則甲方給付旅遊費用，乙方提供符合契約內容之旅遊，雙方各負履行責任。唯甲方主張行前互訂特別約定，應滿足甲方於行程結束後，延留五十天探親之要求。乙方既額外收取機票差額，則足證乙方已承諾甲方有明確之特別要求。 乙方既收取甲方機票差額，則甲乙雙方在包辦旅遊承攬契約外，另成立了委任契約，乙旅行社雖然主張，簽證核准權限非旅行社所能掌控，概依當地政府移民局核定，唯於本會函詢澳大利亞駐台商工辦事處，該處函復，乙旅行社所提申請案中，並未特別申明甲旅客等需停留五十天以上，乙旅行社僅附上該團行程表，該處依乙旅行社所提，核准甲旅客等停留一個月並無違誤。又乙旅行社主張澳洲簽證停留期間，概依入境時，移民局官員所核定，但本會詢問多方瞭解，並無此規定。依民法第五四四條規定：受任人因處理委任事務有過失，對於委任人應負賠償之責。乙旅行社以明知甲旅客需延留五十天，而代甲旅客提出澳洲簽證申請表中，未依前述需要提出申請，則乙旅行社在本案處理上，顯然有所過失，對於甲旅客於澳洲當地申請延期拘留所額外花費之損害，應負賠償責任。 三、調處結果 甲旅客自始即未要求金錢上賠償，其主要目的係提醒旅行社正視此類問題，以免再次犯錯延誤爾後出國旅遊之旅客，唯本會仍建議乙旅行社應予適當之賠償，經乙旅行社向甲旅客道歉後，並致送每人１０００元補償金後，甲旅客宥恕乙旅行社，雙方達成和解。 四、注意事項 旅行業者往往主觀認定，旅客行程之外之需求，並非旅行社必得完成之任務，唯在本案中，乙旅行社在說明會中，並未事先告知甲旅客，其簽證僅得停留一個月，且原向澳大利亞商工辦事處所提之申請表件中，並未依甲旅客之要求，註明需延留五十天，因而需負損害賠償責任。甲旅客並未就行程中之食宿、交通、旅程、遊覽項目等提出申訴，僅就契約中之特別約定要求事項提出索賠，對乙旅行社而言，契約中主要約定事項已然履行，卻因作業過程中稍許疏失而另負損害賠償責任，堪稱遺憾，所幸賠償金額不高，尚未造成鉅額損失，在此呼籲業者，重視作業中各種過程，以免疏失且予旅客不良印象。