代辦簽證，勿憑臆測，以免承擔額外責任！ 一、事實經過 甲旅客等八人，由Ａ君代表，向乙旅行社接洽，請乙旅行社代為辦理緬甸商務考察簽證，並代訂、購機票，乙旅行社由職員Ｂ君受理，收受甲旅客等訂金８００００元暨有關申辦簽證證件等。甲旅客等預定行程為８１年１０月２８日下午９點，搭乘達美航空公司班機飛往曼谷，翌日下午２時，搭泰航班機轉飛仰光。詎料Ｂ君於出發當天（１０月２８日）中午１２時許，以電話通知Ａ君，簽證尚未核發。Ａ君告以仰光方面各項接待與安排皆已就緒，非如期出發不可。請Ｂ君務必想盡辦法催辦。Ｂ君復於當天下午四時餘，電告Ａ君：「已催辦，可能會下來！」，甲旅客等遂如期出發。直至十月二十九日中午，仍未取得緬甸簽證，經由乙旅行社在曼谷聯絡人協助下，終於在１０月３０日取得赴緬甸之觀光簽證，而非當初約定之商務考察簽證，惟Ａ君本人仍因某種特殊原因而未獲核，其餘７人中，除一人留下陪同Ａ君外其餘６人於１０月３１日前往仰光。Ａ君等二人至１１月３日因申辦緬甸簽證未果，遂直接返回台北。返回後，向品保協會提出申訴，要求乙旅行社賠償渠等在曼谷之留滯費用，Ａ君之機票款、美金匯兌差額（容後說明）等９８３００元。 二、案例分析 旅行社為旅客申辦各國簽證，應請求旅客提供相關必要證件資料後，及時遞交有關機構申請，至於能否獲准及核發時間如何，當非旅行社所能掌控，故旅行社無需肩負額外責任，如旅行社承辦過程有過失，則又另當別論。乙旅行社職員B君，於收受甲旅客等訂金、資料後，並未依規定向乙旅行社報告，乙旅行社各級主管至甲旅客申訴時，方查悉本案，惟乙旅行社負責人仍表示，如承辦過程有疏失，願依法負賠償責任，該旅行社之負責態度，頗值肯定。又，乙旅行社職員B君曾於預定出發日中午，電告甲旅客等代表人Ａ君，簽證尚未核發，至此，本可商請甲旅客改期出發，而免除因簽證尚未辦妥之責任，就算因通知時間急迫，所承擔之責任仍極為有限。然而Ｂ君卻又再行通知Ａ君「可能會下來」，則易使甲旅客等誤導於判斷上錯誤之過失責任。品保協會就本案過失責任之歸屬，先予以劃分，並經雙方當事人一致認同。另有關總損失之計算部分，甲旅客原列出一筆美金匯兌差額損失計新台幣３００００元，經瞭解緬甸政府規定，持觀光簽證入境者，至少應以２００元美金兌換當地貨幣，惟其匯率概以官方公佈之牌價計算。據甲旅客指出，如持商務考察簽證可免兌換美金２００元，而美金兌換官價與黑市價差額極大，故６人兌換損失共計３００００元。惟所謂「黑市」價格，本屬法律上所不承認之現象，故不得為法律上受保護之標的，品保協會無法就該部份予以認定與調處。另原取得簽證之７人中，有一人自願留下來陪Ａ君，則其於陪伴期間之各種費用，自不得列為損失，經扣除甲旅客原所列之損失不當部份後，雙方一致認為，本案總損失額度為４１７００元。 三、調處結果 由於本案雙方當事人皆負相當程度之過失責任，而其分擔比例，在法律上並無明確之規定，品保協會遂請雙方當事人自行協商，經雙方當事人協議，各負一半損失責任，乙方賠償甲２０８５０元，雙方達成和解。 四、建議事項 旅行社受旅客委託申辦各種簽證時，常以經驗來判斷所需作業時間，並告知旅客藉以共同商定時程，依此方式進行，本為正常程序，惟如涉及其他開機票、預付國外旅館訂金等事項時，則應審慎處理，事先應告知旅客，所提供之資訊，僅為一般情況下之參考，如遇特殊狀況而延誤，實非旅行社之責任，且對某些特定國家之簽證作業時間，尤應從寬估計，如旅客個人因素仍需趕辦，最好在事先以書面約定彼此責任，以免糾紛發生時常因「旅行業欠缺專業上告知義務」之責任，而蒙受賠償責任。