護照未貼條碼，敗興回！ 一、事實經過 甲旅客夫婦兩人，由乙旅行社招攬，轉交由丙旅行社承辦，預定於８２年１２月２４日出發，赴香港、澳門旅遊４天，費用每人新台幣１５０００元，另加收香港一年多次簽證費用，每人１２００元。出發前乙旅行社曾向甲旅客預收訂金每人３０００元，並索取辦理香港簽證所需資料、相片、護照影印本等，惟並未收取護照正本，直至出發前一天，乙旅行社業務員赴甲旅客家中收取尾款時，仍未取得護照正本，僅告知甲旅客應記得將護照正本帶去機場，交給送機人員，以便辦理登機手續。甲旅客夫婦依約至機場集合，將護照提交送機人員時，方經查覺二人護照均未貼妥條碼，當然，只好提著行李回家，事後遂向中華民國旅行業品質保障協會提出申訴。（以下簡稱品保協會） 二、調處結果 乙方重新安排甲方於８３年２月９日出發，行程價格均不變。 甲方原安排於春節期間參加丁旅行社所承辦之國民旅遊，並預付訂金１２００元，現因參加乙旅行社之港澳團，而取消，其取消費１２００元，由乙旅行社負擔。 如乙旅行社再次發生過失，無法讓甲旅客如期成行，應賠償甲旅客每人４５０００元之違約金。前述約定完成，雙方達成和解。 三、案例分析 本案發生糾紛之主要原因，為甲旅客等之護照未貼妥條碼，導致甲旅客至出發地點集合，卻無法如期成行。而未貼妥條碼，突竟屬何者之過失，為品保協會在調處時，首需瞭解之方向。據甲旅客稱，乙旅行社之承辦人員非常欠缺專業知識，從未主動要求索取護照正本，每次出國均由旅行社人員先行收取護照正本，惟獨乙旅行社例外，而乙旅行社辯稱，曾向旅客索取護照正本，甲旅客自稱護照均已辦妥沒問題，故未於行前積極取得護照正本，交給承辦之丙旅行社。雙方各執一辭，品保協會倒也難以斷定，究竟孰是孰非。 然而從其他角度來探討，乙旅行社先前曾向甲旅客索取護照、身分證影本，以便辦理開機票、填寫ＥＤ卡暨申辦香港簽證等手續，而甲旅客所提供之護照影印本中，未發現條碼時，旅行社人員是否即應產生質疑，並進一步追查結果？依照旅遊契約第八條規定，如確定所組團體能成行時，乙旅行社應即負責為甲旅客辦妥護照及依旅程所需之簽證，並訂妥機位及旅館。 而乙旅行社就前述部份難推疏失之責。就此一點，乙旅行社亦無法提出有力之說明，以證實該旅行社並無錯誤，所以乙旅行應負起違約賠償責任。 中間有一點小插曲值得提出來討論的是，甲旅客手中持有丙旅行社簽發之旅遊契約書，故甲旅客亦要求丙旅行社負起違約賠償責任。甲旅客之主張並無錯誤，因雙方既簽訂旅遊契約即應履行義務，誠如旅遊契約第二十二條後半段之規定；乙旅行社依旅行業管理規則之規定，委託他旅行業代為招攬時，不得以未直接收取甲旅客繳納費用，或以非直接招攬甲旅客參加本旅遊，或以本契約實際上非由乙旅行社參與簽訂為抗辯。但依市場慣例，業界互相往來，Ａｇｅｎｔ應先將護照辦妥後交Ｗｈｏｌｅｓａｌｅ，乙旅行社既判斷甲旅客之護照無問題，即應對丙旅行社負起責任，故仍應由乙旅行社負賠償之責。