出國旅遊不須帶護照，旅客誤解意思糗大了！ 一、事實經過 甲旅客新婚，擬偕其夫赴國外度蜜月，於８４年６月初委託乙旅行社代訂購赴關島機票及飯店，費用每人新台幣３４００元，預訂出發時間８４年６月２６日。據甲旅客申訴指稱，接洽中曾電話向乙旅行社承辦人員詢問有關如何進入關島事宜，乙旅行社承辦人員告訴甲旅客，必須帶身份證，甲旅客誤以為只須身份證即可，不須帶護照，因而將其護照寄至香港辦理瑞典移民居留權。遲至出發當天乙旅行社人員至甲旅客家中，接甲旅客至機場場，甲旅客再次詢問乙旅行社承辦人員說：「真的只須身份證，不用護照？」，此時乙旅行社承辦人員方知甲旅客將護照寄至香港，沒有護照，出不了國，以致必須取消行程。俟後甲旅客又委請乙旅行社代辦相同行程，出發日期延為８４年７月５日，惟因甲旅客寄至香港之護照尚未寄回來，甲旅客於８４年７月４日通知乙旅行社再次取消行程，二次取消費合計新台幣３２０００，乙旅行社要求甲旅客負擔，但甲旅客認為錯不在她，不同意負擔，因而向中華民國旅行業品質保障協會（ 以下簡稱品保協會）請求調處。 二、調處結果 調處會時乙旅行社承辦人員堅稱其未告訴甲旅客不須帶護照，只告訴她進入關島海關應帶身份證，但甲旅客認為乙旅行社承辦人員告訴她只須帶身份證即可，因雙方爭執點在口頭言語上，品保協會無法逕行認定，甲旅客要求全部取消費由乙旅行社自行吸收，乙旅行社對於甲旅客之損失取消費新台幣３２０００，願負擔新台幣４０００，最後甲旅客終於同意乙旅行社所提，雙方達成和解。 三、案例分析 乙旅行社受託為甲旅客代訂購赴關島之機票及飯店，乙旅行社受有報酬，即應以善良管理人之注意義務為之，並應依委任人之指示辦理本件糾紛甲旅客一共委託乙旅行社代訂２次，第一次委託乙旅行社代訂時，乙旅行社依指示訂妥機票及飯店，卻因甲旅客護照不在身上無法成行，甲旅客聲稱乙旅行社承辦人員告訴她進入關島須帶身分證，不用護照，但乙旅行社承辦人員也堅稱並未告訴甲旅客不須帶護照，只告訴她應帶身分證，雙方口頭爭執無法判定孰是孰非，但一般常理判斷，甲旅客經常出國，應熟知護照為出國必備要件，至少出入中華民國海關須查驗護照，怎會以乙旅行社承辦人員告訴其應帶身分證，即認為不須護照，甲旅客心中應有疑問，但一直遲遲未向乙旅行社問明，一直到出發當天才再詢問，似乎晚了點，況甲旅客亦是受過高等教育之成年人，一般出國基本知識應了解，對於其主張因乙旅行社承辦人員傳遞訊息，造成甲旅客誤解而取消，第一次行程所產生取消費損失新台幣１６０００元，很難認為應由乙旅行社負全部責任。至於甲旅客第二次委託乙旅行社代訂事宜，因護照寄到港辦理瑞典移民未寄品而又取消，此部分無關乎乙旅行社，因乙旅行社只是接受甲旅客委託代訂機票及飯店，至於護照情形乙旅行社不知情，甲旅客因無法正確估算護照辦理瑞典居留權所需時間，以致原訂８４年７月５日出國仍取消，此部分取消費應由甲旅客自行負擔。