未辦日簽 旅客登機被拒 一、事實經過 甲旅客一家大小五口於８４年１月２８日經由丁旅行社報名乙旅行社所舉辦之夏威夷旅遊，該團領隊由丙旅行社所派，然於出發前一天，因航空公司超賣機位，該團有７人被拉下來，並協調改搭日亞航班機，於日本轉機至夏威夷，甲旅客不願破壞度假計劃，遂接受轉機之安排，出發當天丁旅行社與乙旅行社交付甲旅客１２０００元作為此次不順利成行之慰問金，因甲旅客延後返台，並須在日本轉機，過境一夜，故旅行社再三囑咐領隊在夏威夷交待導遊辦妥甲旅客日本簽證。旅客順利至夏威夷與團體會合後，於１月２８日將證件交給導遊，至日本大使館辦理日簽，嗣後導遊將資料歸還甲旅客，並告知轉機不必辦理日簽，２月７日甲旅客至機場，因無日本簽證，甲旅客被拒登機，旅客速與當地旅行社聯絡，另購隔日長榮直飛台北之班機返台，並來函同中華民國旅行業品質保障協會申訴，要求旅行社賠償自行購票返台之損失。 二、調處結果 品保協會接獲申訴函後，函請旅客及乙、丙、丁旅行社、領隊出席調處會，旅客原自行付費購買檀香山至台北來回機票，所需費用為６１０美金，然考慮業務之需常出國至新加坡，且依機票哩程計算，購買延伸至第三地點，機票較便宜，因此旅客加付８０美金購買台北至新加坡來回機票，總金額約１８０００元，扣除旅客若在台北購台北至新加坡來回機票金額１３０００元，差額為５０００元，五張計２５０００元，由乙、丙旅行社共同賠償，達成和解。 三、案例分析 本案徵結是因導遊未替旅客至日本大使館辦理簽證，造成旅客自行付費購票之損失，就從事旅遊業務人員之常識判斷至第三國家轉機過境，應辦理該國簽證。導遊替旅客至日亞航辦理回程機位再確認時，日亞航人員告知導遊不必辦理日本簽證（有日亞航傳真予乙旅行社資料可證），故導遊未至日本大使館辦理簽證，將證件歸還旅客。 依據旅遊契約十三條第二項與第三項規定：「乙方委託國外旅行業安排旅遊活動，因國外旅行社有違反本契約或其他不法情事，致甲方受損害時，乙方應與自己之違約或不法行為負同一責任，乙方於賠償甲方所受損害後，甲方應將有關損害事故之一切文件及證據移轉乙方，並將甲方之請求權讓與乙方」及民法五四四條：「受任人因處理委任事務有過失，所生之損害，對於委任人應負賠償之責。」然此時領隊得知導遊未辦日簽，未與日本大使館進一步確認，確實是否免辦日簽，領隊與導遊難免有疏失之處，所幸甲旅客對航空哩程計價方式略有知悉，故另購買一段台北至新加坡來回機票將損失減輕至最低，而由旅行社補償差額，否則一張檀香山至台北之機票需花費６１０美金，旅行社之損失又更大了。 領隊帶團至國外，一有違反常理判斷之情形，應進一步與旅行社積極確認，否則傳達之消息錯誤，衍生之損害及問題將難以預料。