颱風來襲簽證領不到，要賠！ 一、事實經過 甲旅客等一行７人，報名參加乙旅行社承辦，於８５年８月４日出發之「洛磯山脈９天」旅行團，團費大人每人需新台幣（以下同） ４９７６８元，小孩４７４８８元。甲旅客等將於行程結束後脫隊往美國，要求乙旅行社代訂西雅圖旅館房間２間，房價每間４５００元。雙方於７月１８日完成報名手續，並簽訂旅遊契約，甲旅客等也繳交證件給旅行社。因為１８日當天，甲旅客中有１人所繳交的證件仍有不足，故於２６日，又主動補送資料給乙旅行社，乙旅行社的職員於７月２９日又發現缺少印章，經聯絡甲旅客並經同意代刻，終於在７月３０日上午完成送件手續。 通常加拿大簽證只要２至３天就可辦好，沒想到７月３１日起，「賀伯」颱風來襲，各機關、行號連續放了２天颱風假，這下慘了，原訂８月２日要領的簽證也領不到，８月３日又是星期六，簽證核發單位不上班，８月４日的團就走不掉。乙旅行社遂於８月２日通知甲旅客等因領不到簽證，故取消出團。甲旅客等另行委託丙旅行社代訂至美國機票，直接往美國去，返國後申訴乙旅行社。 二、調處結果 （一）本案在品保協會的調處會中，甲旅客要求乙旅行社退還６人加拿大簽證費６６００元（７人中有一人拿美國護照免簽證），另要求自行購買機票、８天食宿、觀光點門票等開銷，與原來團費的差額，每人１６１４２元，７人共１１２９９４元，也要乙旅行社賠償，乙旅行社不同意，雙方無法達成和解。 （二）經甲旅客等向法院提出告訴，請求乙旅行社依旅遊契約１２條比照第２３條之規定，賠償團費３０％，經法院判決確定，乙旅行社應賠償甲旅客團費３０％，７人共計１０４４７４元。 三、案例分析 本案無法出團的原因是簽證來不及，而簽證來不及究竟是誰的過失？在旅行社方面，當然會主張因受颱風影響，才會領不到簽證，而颱風一般被視為不可抗力因素。在旅客方面，則有另一種看法。甲旅客等表示，自７月１８日簽約以後，旅行社從未主動連絡交付證件之事宜，反而是旅客經常以電話催促，旅行社的職員保證來得及，以致於遲遲未能收齊證件。 到了７月２６日，旅客主動將證件送至乙旅行社，旅行社的職員等到２９日才又發現少了印章，經過聯絡後，刻印章，終於在３０日上午完成送件手續。經過了１３天，旅客、旅行社雙方，至少在１８日、２６日有兩次面對面的接觸，當然還有多次的電話聯繫，卻仍然在７月２９日，才發覺又少了印章。那麼，在這多次的聯繫中，旅行社是否正確地告知旅客，應該繳交那些資料？ 在７月２６日旅客補送資料至旅行社當天，旅行社的職員仍然未能及時發覺少了印章，又拖了３天才告訴旅客，一再地延誤到送件的時機。旅行社在法院審理時主張，旅客直到７月２６日才交證件，而且仍有不齊，故是旅客自己延誤時間。然而從法院的判決理由來看，「依現今旅遊業者之慣例，旅行社就旅客辦理簽證所需之證件，有事先告知及收取之義務，且有關簽證需要之工作天數，應由旅行社掌控……。」 裁判者對旅行社有３項基本要求，第一、簽證所需之證件應事先告知；第二、所需之證件，有主動去收取的義務；第三、工作天數，要控制得當。依前述，旅行社經過多次聯繫，仍然未能使旅客備齊應有證件，顯然有違第一項通知的義務。另外，經過旅客多次主動催促，旅行社的職員一直表示來得及，直到７月２６日，旅客自行赴乙旅行社繳交證件，也違反了第２項旅行社收取的義務。最後一點就是，旅行社有沒有掌控送件的天數。依照通常的情形，加拿大簽證只要２至３天就可核發，乙旅行社在７月３０日（星期三）送件，照說可以在８月２日前領到簽證，沒想到「賀伯」颱風在７月３１日、８月１日，接連兩天影響台灣，放了２天的颱風假，也就延誤了領證時間。 在以往的觀念，我們總會認為，颱風要來，我們也沒辦法，因而領不到簽證，也不能怪我們旅行社。在法院的判決書裡面，我們再引述一段判決理由，「旅行社既為專業商，對於天候狀況應時時注意，本島７、８月之颱風季節，尤其隨時賦予高度之關心，以備應變不時之需……，顯見旅行社對於告知旅客準備證件及收取證件之態度，相當被動與消極，堪認為旅行社於承辦本件旅遊案件上顯有疏怠之情，應認本件旅遊取消出團可歸責於旅行社。」 從上述記載可看出，外界對旅行社專業知識的要求，給予愈來愈重的責任，不但要明確告知簽證所需證件，還要及早主動收取，最重要的是，對於送件工作天數的掌控，要考慮多方因素，不能卡得緊緊的。 既然乙旅行社被認為有過失，取消出團時，可歸責於旅行社，則依照旅遊契約１２條比照第２３條的規定，乙旅行社在８月２日（出發前二天）通知甲旅客取消出團，應賠償旅客團費３０％。在此順便一提，法院在判決賠償金額時，將甲旅客於行程結束後，脫隊至美國西雅圖，每間４５００元的住宿費用，也列為旅遊費用之計算範圍，也頗值得注意。更重要的是，７人中只有一人簽證下不來，７人通通取消，而乙旅行社也需對７人負起賠償責任，虧大了。