



	旅行社無權代旅客簽名。一、事實經過甲旅客是位受過日據時代教育的退休公務員，對於傳統日本文化有些懷念，但以往因工作性質特殊，出國旅遊不是很容易，因此從工作崗位上退休後，想趁著身體硬朗時雲遊世界各國。首先向乙旅行社報名參加該公司所承辦的歐洲之旅，並委請乙旅行社代申辦護照及簽證，所有過程都非常順利，甲旅客只要將所需文件及團費交予乙旅行社，一切手續皆由乙旅行社代為申報。當時甲旅客真是感謝乙旅行社承辦人Ａ君，因為一切都非常順利，而該趟歐洲之行也玩得非常愉快。之後甲旅客即計劃前往日本，那個與他有些感情的國家，這次他委託了丙旅行社辦理。依據上次的經驗，甲旅客深信只要將所需證件及費用交予丙旅行社，一切都ＯＫ了，就等著出國了。但這次丙旅行社承辦人Ｂ君拿著日本簽證申請表格，請甲旅客在申請表上簽名，並說因為日本簽證處那邊規定必須由申請旅客本人親自簽名，既然Ｂ君這麼說，甲旅客當然照辦。不料在出發前４天，丙旅行社Ｂ君電告甲旅客說：「護照上的簽名與簽證申請表上的簽名筆跡不同，日本簽證辦不下來，甲旅客的日本之旅必須取消。」甲旅客一聽，心都涼了半截，馬上前往丙旅行社找Ｂ君了解詳細情形。後來才知前次委託乙旅行社Ａ君辦理護照及歐洲簽證時，Ａ君為了作業方便，又不想打擾甲旅客，便自作主張代甲旅客在護照及申辦簽證表格上簽名。那一次都沒問題，但這次申辦日本簽證時，丙旅行社Ｂ君知道日本交流協會簽證處特別注意申請表格是否由本人親自簽名，所以請甲旅客在申請表格上簽名，但在這裏就產生問題了。因為甲旅客護照上的簽名並不是他親自簽名，而是Ａ君代簽的，所以日本簽證處核對簽名筆跡時發現非同一人筆跡，簽證自然下不來。這時甲旅客不僅面對無法成行的失望，丙旅行社也向甲旅客提出取消費之賠償。面對這個問題，甲旅客不知如何是好，於是向中華民國旅行業品質保障協會（以下簡稱品保協會）提出申訴，請求調處。二、調處結果品保協會通知甲旅客、乙、丙旅行社三方出席調處會，會中三方達成協議，因為甲旅客還是想到日本一趟，因此照日本簽證處的說法，必須重新辦理一本新護照，此部分由乙旅行社為甲旅客辦理，由丙旅行社為甲旅客安排延後出發的行程。至於原來安排好而取消的行程，此部分取消費由乙、丙旅行社雙方私下協商至最少，而後由乙旅行社負擔。三、案例分析本件糾紛案可分兩部份探討，一是乙旅行社Ａ君代甲旅客在護照上簽名；另一是因為上個事件而導致甲旅客日本簽證辦不下來，行程取消，致使甲旅客無法成行，丙旅行社行程突然遭取消，雙方都有損失，損失應由誰負擔呢？旅行社在為旅客代辦證照時，以往的作業，為了方便自己，也方便旅客，旅行社往往代旅客簽名。但近年來各國簽證處審核較嚴格，特別是日本簽證處，非常注意旅行社是否替旅客簽名。本件糾紛丙旅行社Ｂ君也算是非常專業，知道現在日本簽證處嚴禁旅行社代旅客簽名，因此特別請甲旅客在簽證申請表格上簽名，所以丙旅行社應已盡善良管理人之注意義務，對於甲旅客之損失毋須負賠償責任。至於本件糾紛的肇事者應是乙旅行社Ａ君，Ａ君雖是基於好意，不想麻煩甲旅客，也為了自己作業方便，便在甲旅客的護照上簽名，以利送歐洲簽證。此一舉動，動機雖好，但卻可能觸犯了刑法第二百十二條：「偽照、變造護照、旅券、免許證、特許證及關於品行、能力服務或其他相類之證書、介紹書，足以生損害於公眾或他人者，處一年以下有期徒刑、拘役或三百元以下罰金」，又於護照後頁之注意事項也特別強調須由護照持有人本人簽名。因此乙旅行社Ａ君代甲旅客於護照上簽名，於民事上顯然有違善良管理人之注意義務，對於甲旅客之損失應負賠償責任，而甲旅客之損失除了本身無法成行的損失外，尚有應負擔丙旅行社之取消費。在此要特別提醒旅行業從業人員，不要為了作業上一時方便，隨意替旅客於證照或證件申請表上簽名，否則如有任何閃失，得負賠償責任。