簽證停留時間不夠，旅客在外乾著急！ 一、事實經過 甲女是個新時代女性，非常獨立，工作閒暇之餘，喜歡到國外自助旅遊，享受那份屬於自己的恬靜悠閒。這次打算到日本自助旅遊，於是委託乙旅行社Ａ女辦理日本簽證及購買機票，預定自助旅行２３天（自７／２６至８／１７），並將所需證件及機票款交予Ａ女，甲女就很放心地去準備旅行所需要物品及資料。事前甲女一直叮囑Ａ女，告知要去的日期及天數，經過多次的聯絡，Ａ女承諾一切ＯＫ。出發當天Ａ女才在機場將機票及簽證交給甲女，甲女一看日本簽證上之停留期限為１５天，嚇了一大號，就問Ａ女到底怎麼回事，因為甲女預計停留日本２３天，且機票已訂８月１７日回程，但簽證上的停留期效只有１５天，Ａ女支吾其詞，只承諾回公司問清楚再與甲女聯絡。而甲女當時出發在即，匆匆忙忙就上了飛機，在日本通關的時候，海關人員也因簽證停留期限與回程機票日期不符而特別盤問甲女，甲女花了好一番功夫才准許入關，且海關人員特別通知務必更改回程機票，必須在簽證有效停留期限回台，否則就會變成非法居留。這時甲女一方面與乙旅行社Ａ女聯絡，請她幫忙想辦法，另一方面跑到日本移民局請求可否延長其停留期限，但移民局官員表示不可能。 最後甲女再跑到航空公司問８月１０日（簽證有效停留之最後一日）前是否有回台之機位，航空公司的答覆是沒有。這可把甲女急壞了，於是跑到日本移民局求救，並將航空司沒機位情況告知，請求延長停留期限，但答案仍是ＮＯ。就在這種四處求救情況下，甲女原訂旅行的行程也無心及沒時間，整天擔心，萬一沒機位，只得從８月１０日在候機室一直等到１７日之回程機位。幸好８月６日航空公司來電告知８月７日有機位可以回台北了，甲女總算鬆了一口氣，也結束了這趟驚異之旅。回台後對乙旅行社之疏忽卻未能妥善予以處理，遂向中華民國旅行業品質保障協會（以下簡稱品保協會）提出申訴。 二、調處結果 由乙旅行社賠償甲旅客新台幣五千元，雙方達成和解。 三、案例分析 委任契約，依民法第五百二十八條「稱委任者，謂當事人約定，一方委託他方處理事務，他方允為處理之契約」。甲女委託乙旅行社辦理日本簽證及購買機票，雙方即成立委任契約，而Ａ女是乙旅行社之職員，代表乙旅行社執行業務，對Ａ女之業務行為，乙旅行社應負同一責任。本件糾紛甲女將赴日本自助旅行之日期、天數告訴乙旅行社，委請乙旅行社Ａ女辦理日本簽證及機票，而甲女預定赴日本旅遊的天數是２３天。Ａ女也知悉，但問題出在Ａ女專業知識不夠，單次的日本簽證可停留期限為９０天，３年多次的日本簽證每次可停留的期限為１５天。依甲女預定停留的天數，乙旅行社Ａ女應為甲女辦理單次日本簽證，乙旅行社Ａ女疏忽，顯然有違善良管理人應注意之義務，對於甲女因委任事務所受之損害應負賠償責任。 再者Ａ女事先或至少在機場應可發現其所犯之錯誤，這時實不該讓甲女冒險去日本，因為８月份也是國人赴日旅遊旺季，回程候補機位不容易，萬一旅客在簽證有效停留期限８月１０日前無法候補到機位，則甲女就會變成非法居留日本，觸犯日本當地的法規，可能會坐牢，這時候乙旅行社所負的責任就大了。所幸甲女夠機靈，很幸運候補到機位回台，但一路上飽受的驚嚇，數都數不完，旅行社不應該讓旅客受這種苦 。