９點領簽證，趕１０：２０班機？我不去了！ 一、事實經過 甲旅客今年剛從學校畢業，趁著畢業典禮後至任新職期間的空檔，打算出國見識見識，但因為是首次出國媽媽不放心，就陪同甲旅客一同前往。甲旅客委託任職旅行社的朋友代辦護照，並另外向乙旅行社報名參加該公司日本５天旅行團，雙方在電話中談妥出發日期為８５年６月２４日及出團費用。 當時乙旅行社要求甲旅客將護照及相片等送至乙旅行社，以便代為辦理日本簽證，唯甲旅客委託朋友所辦護照還是沒辦好，所以遲遲沒把護照交給乙旅行社。遲至６月１７日，甲旅客將護照及定金送至乙旅行社，並繳交日本簽證費用每人新台幣８００元，２人共計新台幣１６００元。 隔天乙旅行社通知旅客。請其自行辦理日本簽證，否則因日本交流協會申請案件過多，會來不及下件。甲旅客隔天（６月１９日）親赴日本交流協會辦理簽證，辦妥後與乙旅行社取得聯繫，乙旅行社並答應要替甲旅客領件，同時乙旅行社告知甲旅客，原定行程轉由丙旅行社出團，甲旅客也同意了。 ６月２１日甲旅客赴丙旅行社拿行程表及識別證，並打電話向乙旅行社查詢簽證 手續如何，經確認沒問題了。６月２２日（星期六）上午，甲旅客至乙旅行社繳交團費尾款並簽定旅遊契約書。當天下什乙旅行社以電話告知甲旅客，因業務員疏忽未去領件，故要求甲旅客於６月２４日上午９點鐘準時至日本交流協會拿取簽證，隨後派專車緊急送甲旅客至機場，準備搭乘上午１０點２０分之班機。但甲旅客以時間急迫，且其母親患有高血壓無法乘坐高速汽車為由，拒絕乙旅行社之提議，而向乙旅行社取消行程。甲旅客對乙旅行社只退還其團費，並未對其時間之浪費、精神上之損失給予彌補，感到不滿，乃向中華民國旅行業品質保障協會（以下簡稱品保協會）提出申訴。 二、調處結果 由乙旅行社補償甲旅客簽證費損失及慰問金２人共新台幣５０００元，另給予甲旅客每人新台幣１０００元之旅遊折價券，雙方達成和解。 三、案例分析 甲旅客的護照係委由其他旅行社辦理，卻遲遲未能辦下來，待護照辦下來再交由乙旅行社時，辦理日簽時只剩下３個工作天了，此部份責任本不在乙旅行社，但此時乙旅行社仍然收了甲旅客簽證費及定金，就應該表示其有衡量過時間，應該沒問題。 雙方契約內容約定由乙旅行社代送簽證，但後來發現，當時適逢端午節旺季，日本簽證如果由旅行社代送還要至公會掛號，所需時間較多，因此建議旅客自行辦理簽證，這部份是乙旅行社收件及收定金時的疏忽 。 再者既已疏忽在前，事後好不容易取得甲旅客同意，由其親自辦理簽證，並答應幫旅客領件，卻又因業務員疏忽錯過領件時間，乙旅行社一再的疏忽，讓甲旅客對其承辦能力產生懷疑。故當乙旅行社建議甲旅客於出發當天上什９點親自到日本交流協會領件，再匆忙趕赴機場搭乘１０點２０分鐘的班機，依一般合理車速及辦理登機所需時間，顯然不太可能，況且甲旅客沒必要冒著超速有生命危險，更何況甲旅客的母親患有心臟病及高血壓，萬一在急駛的車速中，血壓上升，發生病變時又將如何？ 所以甲旅客有理由拒絕乙旅行社的建議，主張解除契約，除要求退還團費外，並可依旅遊契約第１２條之規定，因可歸責旅行社之事由致旅客無法成行時，於出發前２日至第２０日期間內解除契約，旅行社應賠償團費３０％之違約金。本件糾紛所幸甲旅客並沒有堅持依旅遊契約之規定賠償，否則乙旅行社除損失機票退票費及國外旅行社之取消費外，還須賠償甲旅客每人約新台幣７千５百元之違約金。 此外乙旅行社將甲旅客轉交參加丙旅行社所承辦之旅遊，乙丙旅行社皆為甲種旅行社，依旅行業管理規第２７條規定：「旅行業經營自行組團業務，非經旅客書面同意，不得將該旅行業務轉讓其他旅行業辦理。旅行業受理前項旅行業務之轉讓時，應與旅客重新簽訂旅遊契約書」。 因此若依本件糾紛，甲旅客於被告知已轉交由丙旅行社時，如其同意，則應由丙旅行社重新與甲旅客簽訂旅遊契約，然如果甲旅客不同意被轉讓時，亦可主張與乙旅行社解除契約，如受有損害者，並得請求賠償（國外旅遊契約書第１７條）。 因此，提醒業者將旅客轉讓時應事先徵得旅客同意，而為避免將來證明的困擾，且符合旅行業管理規則之規定，應以書面為主。