今年旅遊案統計表 ◇ 【歷年旅遊糾紛案統計表】
中華民國旅行業品質保障協會調處旅遊糾紛《地區》分類統計表 |
|||||
|
案 由 |
調處件數 |
百 分 比 |
人數 |
賠償金額 |
備註 |
東南亞
|
６５件 |
３０．２３% |
３１０ |
２４１３６２ |
|
大陸港澳
|
５７件 |
２６．５１% |
１９７ |
１９４６６１ |
|
東北亞
|
３９件 |
１８．１４% |
２６４ |
２２６８８６ |
|
國民旅遊
|
１７件 |
７．９１% |
８６ |
１８８０４ |
|
歐洲
|
１４件 |
６．５１% |
４９ |
７５０００ |
|
中東非洲
|
１１件 |
５．１２% |
４４ |
１２７８０ |
|
其他
|
５件 |
２．３３% |
３４ |
７０００ |
|
美洲
|
４件 |
１．８６% |
１６ |
５２５００ |
|
紐澳
|
３件 |
１．４０% |
３２ |
０ |
|
合 計
|
２１５件 |
１００% |
１０３２ |
８２８９９３ |
|
中華民國旅行業品質保障協會調處旅遊糾紛《案由》分類統計表 |
|||||
|
案 由 |
調處件數 |
百 分 比 |
人數 |
賠償金額 |
備註 |
行前解約
|
８４件 |
３９．０７% |
３０２ | ２６２３８５ | |
飯店變更
|
３６件 |
１６．７４% |
２０３ | ２３７１６８ | |
導遊領隊服務品質
|
２５件 |
１１．６３% |
１５１ | １０９０３０ | |
機位機票問題
|
２３件 |
１０．７０% |
８３ | １２０５１０ | |
行程有瑕疵
|
１７件 |
７．９１% |
１８８ | ７５７００ | |
其他
|
８件 |
３．７２% |
１８ | ６０００ | |
購物
|
５件 |
２．３３% |
１５ | １２２００ | |
證照問題
|
５件 |
２．３３% |
４８ | ０ | |
不可抗力事變
|
３件 |
１．４０% |
６ | ６０００ | |
行李遺失 |
３件 |
１．４０% |
４ | ０ | |
中途生病 |
２件 |
０．９３% |
６ | ０ | |
飛機延誤
|
２件 |
０．９３% |
５ | ０ | |
意外事故 |
２件 |
０．９３% |
３ | ０ | |
合 計 |
２１５件 |
１００% |
１０３２ | ８２８９９３ | |
【今年旅遊案統計表】 ◇ 歷年旅遊糾紛案統計表
中華民國旅行業品質保障協會調處糾紛和解 |
||||||
| 年 度 |
受理件數 |
調處成功件數 |
未和解件數 |
人數調處成功百分比 |
人數 |
賠償金額 |
|
７９ |
７３件 |
５７件 |
１６件 |
７８．０８% |
420 |
1566830 |
|
８０ |
１７６件 |
１３９件 |
３７件 |
７８．９８% |
1523 |
3073192 |
|
８１ |
２０３件 |
１８１件 |
２２件 |
８９．１６% |
1560 |
4537751 |
|
８２ |
２０２件 |
１８５件 |
１７件 |
９１．５８% |
1613 |
4738601 |
|
８３ |
２３３件 |
１９８件 |
３５件 |
８４．９８% |
2490 |
10019728 |
|
８４ |
３２８件 |
２５７件 |
７１件 |
７８．３５% |
1803 |
7010830 |
|
８５ |
５４６件 |
４２２件 |
１２４件 |
７７．２９% |
3605 |
9451746 |
|
８６ |
５４０件 |
４２２件 |
１１８件 |
７８．１５% |
3347 |
5997985 |
|
８７ |
４８５件 |
３４２件 |
１４３件 |
７０．５２% |
2313 |
7525051 |
|
８８ |
６８０件 |
４７０件 |
２１０件 |
６９．１２% |
3943 |
12838716 |
|
８９ |
６２６件 |
４２１件 |
２０５件 |
６７．２５% |
3742 |
14281052 |
|
９０ |
６６３件 |
４１５件 |
２４８件 |
６２．５９% |
4791 |
15368079 |
|
９１ |
６７７件 |
４４３件 |
２３４件 |
６５．４４% |
7082 |
14121399 |
|
|
５２６件 |
３５７件 |
１６９件 |
６７．８７% |
3043 |
8135970 |
|
|
７０３件 |
４６４件 |
２３９件 |
６６．００% |
3726 |
7498267 |
|
９４ |
６５６件 |
４４８件 |
２０８件 |
６８．２９% |
3247 |
6222042 |
９５ |
６４５件 |
４２０件 |
２２５件 |
６５．１２% |
5180 |
8896476 |
９６ |
６７２件 |
４６３件 |
２０９件 |
６８．９０% |
7200 |
6737006 |
９７ |
６８４件 |
４９７件 |
１８７件 |
７２．６６% |
3881 |
7074727 |
９８ |
６８４件 |
４８７件 |
１９７件 |
７１．２０% |
4588 |
8233307 |
９９ |
９１７件 |
６２３件 |
２９４件 |
６７．９４% |
5153 |
5540857 |
１００ |
１０２１件 |
６５４件 |
３６７件 |
６４．０５% |
5520 |
7497209 |
１０１ |
２１５件 |
１２１件 |
９４件 |
５６．２８% |
1032 |
828993 |
|
合 計 |
１２１９０件 |
８５０１件 |
３６８９件 |
６９．７４% |
82085 |
177120721 |
中華民國旅行業品質保障協會調處旅遊糾紛《地區》分類統計表 |
|||||
|
案 由 |
調處件數 |
百 分 比 |
人數 |
賠償金額 |
備註 |
東南亞 |
３９９３件 |
３２．７６% |
２１２７７ | ３９７８６９００ | |
大陸港澳 |
２５３２件 |
２０．７７% |
１３０９９ | ２０１２５１６７ | |
東北亞 |
１８４１件 |
１５．１０% |
１０８７８ | １５６０９７８９ | |
歐洲 |
１１６６件 |
９．５７% |
５８６４ | １５７２５３２６ | |
美洲 |
１１４０件 |
９．３５% |
５５７０ | １４８８０１５２ | |
國民旅遊 |
６５０件 |
５．３３% |
６７２７ | ４７０４１０２ | |
紐澳 |
４０２件 |
３．３０% |
２２６１ | ５１５８９７３ | |
其他 |
２１９件 |
１．８０% |
１１８７ | ３４６１０２５ | |
代償案件 |
１３９件 |
１．１４% |
１４７６６ | ５６２５３３８３ | |
中東非洲 |
１０８件 |
０．８９% |
４５６ | １４１５９０４ | |
合 計 |
１２１９０件 |
１００% |
８２０８５ | １７７１２０７２１ | |
中華民國旅行業品質保障協會調處旅遊糾紛《案由》分類統計表 |
|||||
案 由 |
調處件數 |
百 分 比 |
人數 |
賠償金額 |
備註 |
行前解約
|
２８０２件 |
２２．９９% |
１１９５７ | ２００３８８６２ | |
機位機票問題
|
１５７８件 |
１２．９５% |
６０９１ | １４９０４０９５ | |
行程有瑕疵
|
１５２４件 |
１２．５０% |
１５８４９ | ２０２３４０５０ | |
其他
|
１２６６件 |
１０．３９% |
５４７１ | ６３８６６０１ | |
導遊領隊服務品質
|
１１８５件 |
９．７２% |
７１２０ | １１６３１４８２ | |
飯店變更
|
８９８件 |
７．３７% |
７２０６ | ８４４７８５８ | |
證照問題
|
８３９件 |
６．８８% |
２１７３ | １１１３９３９５ | |
不可抗力事變 |
３００件 |
２．４６% |
２１１４ | ３１１９２６２ | |
購物 |
２６９件 |
２．２１% |
８４５ | ２１６２７５３ | |
變更行程 |
２２８件 |
１．８７% |
１５７８ | ２６９７５８９ | |
訂金 |
２０２件 |
１．６６% |
１４８０ | １９８４５９７ | |
意外事故 |
１８５件 |
１．５２% |
６１５ | ７１８９６５３ | |
行李遺失 |
１６２件 |
１．３３% |
３６６ | １２３５２８５ | |
代償 |
１４０件 |
１．１５% |
１４７７０ | ５６２５３３８３ | |
溢收團費 |
１１９件 |
０．９８% |
６４１ | ２０５９８４２ | |
中途生病 |
１１３件 |
０．９３% |
７００ | １３７８９７６ | |
飛機延誤 |
１０７件 |
０．８８% |
１１３５ | １９７６８６０ | |
取消旅遊項目 |
１０４件 |
０．８５% |
７６８ | １７４３８８０ | |
規費及服務費 |
７７件 |
０．６３% |
２４１ | ２１３５６８ | |
拒付尾款 |
４７件 |
０．３９% |
６８８ | １０３０５００ | |
滯留國外 |
３５件 |
０．２９% |
２２８ | １１７５９３０ | |
因簽證遺失致行程耽誤 |
１０件 |
０．０８% |
４９ | １１６３００ | |
合 計 |
１２１９０件 | １００% |
８２０８５ | １７７１２０７２１ | |