今年旅遊案統計表 ◇ 【歷年旅遊糾紛案統計表】
中華民國旅行業品質保障協會調處旅遊糾紛地區分類統計表 (９７．０１∼９７．０７) |
|||||
|
案 由 |
調處件數 |
百 分 比 |
人數 |
賠償金額 |
備註 |
東南亞
|
１０６件 |
３０．１１% |
５０１ |
４４４６７４ |
|
大陸港澳
|
９７件 |
２７．５６% |
３６４ |
８５９５６５ |
|
東北亞
|
６２件 |
１７．６１% |
２５３ |
２３４８４０ |
|
美洲
|
２５件 |
７．１０% |
５９ |
１８３１００ |
|
歐洲
|
１８件 |
５．１１% |
６７ |
８４３００ | |
國民旅遊
|
１５件 |
４．２６% |
２６３ |
５１７００ |
|
中東非洲
|
１１件 |
３．１３% |
８１ |
４２６４８０ |
|
其他
|
１０件 |
２．８４% |
２４ |
５８０ | |
紐澳
|
８件 |
２．２７% |
１８ |
４０００ |
|
合 計
|
３５２件 |
１００% |
１６３０ |
２２８９２３９ |
|
|
中華民國旅行業品質保障協會調處旅遊糾紛案由分類統計表二 (９７．０１∼９７．０７) |
|||||
|
案 由 |
內 容 | 調處件數 |
百 分 比 |
人數 |
賠償金額
|
行程內容問題
|
取消旅遊項目、景點未入內參觀、變更旅遊次序、餐食不佳。
|
43件 |
12.22% |
261 |
744600 |
班機問題
|
機位未訂妥、飛機延誤、滯留國外。
|
52件 |
14.77% |
192 |
180685 |
證照問題
|
護照未辦妥、出境申辦手續未辦妥(出境證條碼)簽證未辦妥、證照遺失。
|
18件 |
5.11% |
70 |
269000 |
領隊導遊服務
|
強索小費、強行推銷自費活動、帶領購物。
|
47件 |
13.35% |
232 |
299330 |
行前解約問題
|
人數不足、生病、臨時有事、契約內容不符、訂金。
|
100件 |
28.41% |
257 |
294624 |
飯店問題
|
變更飯店等級、未依約二人一房內、飯店設備、飯店地點。
|
32件 |
9.09% |
235 |
202100 |
其他 |
不可抗力事變、代辦手續費、行李遺失、尾款、生病．．．等。 |
60件 |
17.05% |
383 |
298900 |
合 計 |
352件 |
100% |
1630 |
2289239 |
|
|
中華民國旅行業品質保障協會調處旅遊糾紛案由分類統計表一 (９７．０１∼９７．０７) |
|||||
|
案 由 |
調處件數 |
百 分 比 |
人數 |
賠償金額 |
備註 |
行前解約
|
９７件 |
２７．５６% |
２５３ | ２９４６２４ | |
機位機票問題
|
４９件 |
１３．９２% |
１１６ | １７５６８５ | |
行程有瑕疵
|
３９件 |
１１．０８% |
２４３ | ３２７４００ | |
導遊領隊服務品質
|
３９件 |
１１．０８% |
１８９ | ２９６５３０ | |
飯店變更
|
３２件 |
９．０９% |
２３５ | ２０２１００ | |
其他
|
３１件 |
８．８１% |
２２１ | ７４２００ | |
證件未辦妥
|
１８件 |
５．１１% |
７０ | ２６９０００ | |
購物 |
８件 |
２．２７% |
４３ | ２８００ | |
不可抗力事變 |
７件 |
１．９９% |
６４ | ８７０００ | |
中途生病 |
５件 |
１．４２% |
１７ | ７０００ | |
規費及服務費 |
５件 |
１．４２% |
１５ | ２６００ | |
行李遺失 |
３件 |
０．８５% |
６ | ３００００ | |
訂金 |
３件 |
０．８５% |
４ | ０ | |
飛機延誤 |
３件 |
０．８５% |
７６ | ５０００ | |
意外事故 |
３件 |
０．８５% |
３ | ０ | |
變更行程 |
３件 |
０．８５% |
１６ | ６７２００ | |
代償 |
２件 |
０．５７% |
１２ | ２６００ | |
拒付尾款 |
２件 |
０．５７% |
４２ | ９４５００ | |
溢收團費 |
２件 |
０．５７% |
３ | １０００ | |
取消旅遊項目 |
１件 |
０．２８% |
２ | ３５００００ | |
合 計 |
３５２件 |
１００% |
１６３０ | ２２８９２３９ | |
【今年旅遊案統計表】 ◇ 歷年旅遊糾紛案統計表
|
中華民國旅行業品質保障協會調處糾紛和解 百分比率統計表 |
||||||
| 年 度 |
受理件數 |
調處成功件數 |
未和解件數 |
人數調處成功百分比 |
人數 |
賠償金額 |
|
７９ |
７３件 |
５７件 |
１６件 |
７８．０８% |
420 |
1566830 |
|
８０ |
１７６件 |
１３９件 |
３７件 |
７８．９８% |
1523 |
3073192 |
|
８１ |
２０３件 |
１８１件 |
２２件 |
８９．１６% |
1560 |
4537751 |
|
８２ |
２０２件 |
１８５件 |
１７件 |
９１．５８% |
1613 |
4738601 |
|
８３ |
２３３件 |
１９８件 |
３５件 |
８４．９８% |
2490 |
10019728 |
|
８４ |
３２８件 |
２５７件 |
７１件 |
７８．３５% |
1803 |
6689530 |
|
８５ |
５４６件 |
４２２件 |
１２４件 |
７７．２９% |
3605 |
9451746 |
|
８６ |
５４０件 |
４２２件 |
１１８件 |
７８．１５% |
3347 |
5997985 |
|
８７ |
４８５件 |
３４２件 |
１４３件 |
７０．５２% |
2313 |
7525051 |
|
８８ |
６８０件 |
４７１件 |
２０９件 |
６９．２６% |
3943 |
12838716 |
|
８９ |
６２４件 |
４２１件 |
２０３件 |
６７．４７% |
3729 |
14195357 |
|
９０ |
６６４件 |
４１５件 |
２４９件 |
６２．５０% |
4792 |
15405579 |
|
９１ |
６７４件 |
４４２件 |
２３２件 |
６５．６８% |
7028 |
14124431 |
|
|
５２７件 |
３５７件 |
１７０件 |
６７．７４% |
3046 |
8215058 |
|
|
７０２件 |
４６４件 |
２３８件 |
６６．１０% |
3544 |
7498267 |
|
９４ |
６５３件 |
４４８件 |
２０５件 |
６８．６１% |
3222 |
6222042 |
９５ |
６４２件 |
４１９件 |
２２３件 |
６５．２６% |
4808 |
7483937 |
９６ |
６５４件 |
４５０件 |
２０４件 |
６８．８１% |
7072 |
6599037 |
９７ |
３５４件 |
２６４件 |
９０件 |
７４．５８% |
1643 |
2299739 |
|
合 計 |
８９６０件 |
６３５５件 |
２６０５件 |
７０．９３% |
61529 |
148790922 |
|
中華民國旅行業品質保障協會調處旅遊糾紛地區分類統計表 (７９．０３∼９７．０７) |
|||||
|
案 由 |
調處件數 |
百 分 比 |
人數 |
賠償金額 |
備註 |
東南亞 |
３１３９件 |
３５．０４% |
１７０２７ | ３５８２７０７１ | |
大陸港澳 |
１６５９件 |
１８．５２% |
９２７６ | １６６０８１７２ | |
東北亞 |
１２２２件 |
１３．６４% |
８０６７ | １２５１８４２７ | |
美洲 |
９８６件 |
１１．０１% |
４７７６ | １２８１２４３２ | |
歐洲 |
８７８件 |
９．８０% |
４３９０ | １４４２６６９２ | |
國民旅遊 |
４０９件 |
４．５７% |
４１２２ | ４３１４８９６ | |
紐澳 |
３２５件 |
３．６３% |
１６９０ | ４６８３８８２ | |
其他 |
２０２件 |
２．２５% |
１０７３ | ３２７５８２５ | |
代償案件 |
１０４件 |
１．１６% |
１０９２４ | ４３７１４１１０ | |
中東非洲 |
３４件 |
０．３８% |
１７１ | ５９８９１５ | |
合 計 |
８９５８件 |
１００% |
６１５１６ | １４８７８０４２２ | |
|
中華民國旅行業品質保障協會調處旅遊糾紛案由分類統計表二 (７９．０３∼９７．０７) |
||||||
|
案 由 |
內 容 |
調處件數 |
百分比 |
人數 |
賠償金額 |
備註 |
行程內容問題 |
取消旅遊項目、景點未入內參觀、變更旅遊次序、餐食不佳。 |
1489件 |
16.12% |
14625 |
21248875 |
|
班機問題 |
機位未訂妥、飛機延誤、滯留國外。 |
1254件 |
14.00% |
5906 |
16258271 | |
證照問題 |
護照未辦妥、出境申辦手續未辦妥（出境證條碼）簽證未辦妥、證照遺失 |
725件 |
8.09% |
1877 |
10386477 | |
領隊導遊服務 |
強索小費、強行推銷自費活動、帶領購物。 |
1114件 |
12.44% |
6242 |
12091653 | |
行前解約問題 |
人數不足、生病、臨時有事、契約內容不符、訂金。 |
1891件 |
21.11% |
8587 |
17574812 | |
飯店問題 |
變更飯店等級、未依約二人一房內、飯店設備、飯店地點。 |
597件 |
6.66% |
5596 |
6973681 | |
其他 |
不可抗力事變、代辦手續費、行李遺失、尾款、生病．．．等。 |
1888件 |
21.08% |
18683 |
64246653 | |
合 計 |
8958件 |
100% |
61516 |
148780422 | ||
|
中華民國旅行業品質保障協會調處旅遊糾紛案由分類統計表一 (７９．０３∼９７．０７) |
|||||
|
案 由 |
調處件數 |
百 分 比 |
人數 |
賠償金額 |
備註 |
行前解約 |
１６９３件 |
１８．９０% |
７５３３ | １５５９０２１５ | |
行程有瑕疵 |
１１６７件 |
１３．０３% |
１２４５１ | １６８９１８３６ | |
機位未訂妥 |
１１３６件 |
１２．６８% |
４６８３ | １３３５６２８１ | |
其他 |
９９３件 |
１１．０９% |
３８６９ | ５７６７４６４ | |
導遊領隊服務品質 |
９２４件 |
１０．３１% |
５６０６ | １０３８１１６７ | |
證件未辦妥 |
７１５件 |
７．９８% |
１８２８ | １０２７０１７７ | |
飯店變更 |
５９７件 |
６．６６% |
５５９６ | ６９７３６８１ | |
變更行程 |
２２５件 |
２．５１% |
１４９６ | ２６９８０８９ | |
不可抗力事變 |
２１６件 |
２．４１% |
１４６６ | ２６３１４６４ | |
訂金 |
１９８件 |
２．２１% |
１０５４ | １９８４５９７ | |
購物 |
１９０件 |
２．１２% |
６３６ | １７１０４８６ | |
意外事故 |
１４５件 |
１．６２% |
５０９ | ６６９８３６０ | |
行李遺失 |
１３０件 |
１．４５% |
２５６ | １００７９１８ | |
溢收團費 |
１１１件 |
１．２４% |
５５０ | １９７７７０７ | |
代償 |
１０７件 |
１．１９% |
１０９３８ | ４３７２６７１０ | |
取消旅遊項目 |
９７件 |
１．０８% |
６７８ | １６５８９５０ | |
中途生病 |
９２件 |
１．０３% |
３１３ | １２８００７６ | |
飛機延誤 |
９０件 |
１．００% |
１０５３ | １８４３８６０ | |
規費及服務費 |
５１件 |
０．５７% |
１０８ | １２６４５４ | |
拒付尾款 |
４３件 |
０．４８% |
６４７ | １０３０５００ | |
滯留國外 |
２８件 |
０．３１% |
１７０ | １０５８１３０ | |
因簽証遺失致行程耽誤 |
１０件 |
０．１１% |
４９ | １１６３００ | |
合 計 |
８９５８件 |
１００% |
６１５１６ | １４８７８０４２２ | |